只要有人，
一切都可以有。
——逸馬“萬利連鎖”
2012年，江門小鎮開了一家名叫“皇茶”的店鋪。後因註冊失敗，又花高價購買了“喜茶”的商標，將“ROYALTEA皇茶”正式更名為“HEYTEA喜茶”。
在開店之前，喜茶團隊對產品已經進行了數月的研究，可即便如此，店鋪開起來後，依舊是無人問津。當時，微信剛誕生不久，微博也沒那麼火熱，想做營銷推廣並不容易。喜茶團隊唯一的想法就是，靠產品留住顧客。
任何經營者都希望自己的產品有黏性，喜茶也是不斷改版優化，推出新品。漸漸地，人流量慢慢增加了。這個時候，喜茶開始異地擴張，但沒想到並不順利。原本在江門比較受歡迎的產品，到了中山根本賣不出去。後來，喜茶團隊才意識到，自己的競爭力主要在於口碑傳播，而新店沒有發揮出口碑傳播的效果。
後來，喜茶開始調整戰略，把喜茶定位於做茶飲的年輕化。
在店鋪風格上，他們把茶文化中的禪意、靈感等元素融入整體的裝修中，顧客會在店裡看到枯木、與生活方式相關的雜誌等，整個空間都很符合年輕人的口味。在飲品方面，推出的茶飲口味也很貼合年輕人的喜好。
更重要的一點是，喜茶非常注重與年輕人的互動方式，藉助周邊的小物件，如帆布袋、透明雨傘、卡片、插畫等，帶給年輕人親近感，有一種“好物在身邊”的體驗。在公眾號上，他們還推出了社交禮品卡——喜茶心意，網友可在公眾號的“禮品卡”板塊，向朋友贈送喜茶，並隨心搭配文字、照片或視頻。禮品卡不僅僅發揮著禮品的功能，還承載著社交的功能。這樣的板塊直接打通了線上和線下的消費場景。
至此我們看到，喜茶已經不僅僅是賣茶飲的店鋪，而是被打造成了一個鮮活的IP。
喜茶，從來都不缺故事。它不斷地傳播內容，引爆社會熱點。在線上，它用話題製造的方式，讓社交媒體和廣大網友成為免費宣傳的助推手。特別是“排隊”事件，製造了一波又一波的熱點，無論真相如何，喜茶是真的“火”了。
在產品方面，喜茶也是朝著“極致”的方向前行。什麼是極致呢？通俗來講就是，在一個單品上往死裡做，最後成為任何對手都無法抄襲的“價值錨”。
走進喜茶的門店，你會誤以為走進了一家咖啡館。儘管是做奶茶，卻有著細緻的分工和標準化的流程，從下單、貼杯、製茶，到鏟冰、打杯、掛泡，再到奶蓋、出杯，都有不同的負責人，井然有序。
這種極致，是喜茶賦予自身的符號價值，製造出了一種精緻與高級感。即便有一天，年輕人不再喜歡喝芝士茶了，那也沒關係，因為“喜茶”這個IP，依然還在。
本文來自逸馬即將出售書籍《萬利連鎖》，作者——馬瑞光
更多關於 連鎖頂層設計、模式創新、門店運營系統（標準化體系、訓練體系、督導體系）、招商加盟、股權激勵、新零售等，請關注連鎖院校。
閱讀更多 連鎖院校 的文章
