黄冈新闻网（通讯员田翔 方园）农行湖北省英山县支行员工尉敏以高度的责任感，心系客户，隔离期间不隔业务营销，“线上服务”拨得头筹。截止2月29日，实现个人掌银营销积分位居全省农行第6名，通过营销宝及其它方式营销理财430万元、定期存款128万元、信用卡分期4万元，走在全行前列。
尉敏是英山金穗支行运营主管，今年31岁，是一名青年党员。2月17日，由于她的弟弟年前归家经过武汉，出现有轻微感冒症状，根据英山县疫情防控指挥部要求，尉敏和家人一起维护大局，服从居家隔离。
“居家隔离！我的管户客户存款到期怎么办？客户信用卡还款怎么办？”面对现实，当务之急，如何有效服务客户？这都成了尉敏心里亟待解决的头等大事。
经过反复考虑，尉敏与在卡口应急值守的网点负责人马洁商量出一条“线上服务”的有效对策。尉敏运用手机电话、微信沟通、掌上银行的“线上服务”营销方式，通过向客户宣传信用卡分期优势，引导客户分期，随后将目标客户汇报给金穗支行行长马洁，再由马洁行长通过外呼电话指导客户操作。仅一天时间，尉敏就办理了分期3.88万元，解决了3名客户的资金困难。
外呼只是尉敏隔离期间“线上服务”一个营销活动的缩影。隔离期间，尉敏每天都严肃对待营销宝工作，时刻关注客户动态，当有客户理财或存款到期，她便逐一电话劝说客户将他行资金一并转入，凑足更大金额进行转存。掌银活动也是巧干加苦干：她每天坚持通过电话、微信和营销宝途径大力推荐，并请已参与过活动的客户协助宣传，对于不会操作的客户，她还随时电话或视频指导，不放过任何一个机会。
有人曾劝尉敏：“隔离期间，大可不必如此辛苦，等疫情过去再认真投入也是一样”。对此好言相劝，尉敏的神情变得严肃。她说：“工作在任何时候都不能停，客户的利益不能有丝毫损失！何况，隔离期间，支行领导冒着病毒随时带来的安全风险、历经重重关卡，屡次为我家运送各种来之不易的日常生活物资，这份恩情，唯有勤勤恳恳、踏实工作才能回报！”
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