1月24日的除夕之夜，对于中国太保寿险湖北十堰中支营运部核赔员李阳阳来说，是一个辗转难眠的难忘夜晚。
当晚9点半，李阳阳接到电话咨询岗同事魏男芳转办的一则理赔申请，客户孙女士两岁的女儿正在当地医院就诊，疑似感染新型冠状病毒肺炎。孙女士的先生在半个月前曾前往武汉，其两岁女儿也在武汉宣告“封城”的次日，也就是大年三十的一早，出现了高热、咳嗽的症状，一家人心急如焚。
作为一名六岁孩子的母亲，李阳阳感同身受地理解。她想方设法，当天夜里就联系上了孩子就诊的医院，查询孩子就医和初步诊断情况。
“一方面我特别特别希望孩子不要是（新型冠状病毒肺炎），另一方面，我又在想如果孩子是（新型冠状病毒肺炎），我们应该怎么帮助她”。在这个特殊的春节，在辞旧迎新的这一夜，李阳阳的心情可以用焦灼二字来形容。
1月25日（正月初一）一早，李阳阳通过医院渠道获悉，孩子是支气管性肺炎，已排除病毒感染，这一消息让李阳阳长舒一口气。她通过电话联系上了孩子的母亲，在安抚宽慰的同时，也告知孩子母亲后续住院医疗的一些理赔事宜，将“太E赔”、“太慧赔”、“太平洋保险”APP的一些功能和后续操作都一一详细叮嘱。
“孩子的烧已经退下来了，谢谢你们这一夜的关心”，孩子的母亲就向和亲人分享一样迫不及待地告诉李阳阳这一喜讯。
庚子鼠年新春，和李阳阳一样坚守的还有无数的保险人。他们有的连夜在赶制针对抗击疫情医务工作者的保障方案，有的奔波行走在给援鄂医生捐赠保险的路上，有的加班加点通过95500电话接听报案，有的忙着向客户送上贴心的视频医生在线服务月卡，有的在屏幕前远程指导着客户如何办理理赔，有的在一个个道路要塞协助疏导交通、赠送口罩......
目前，中国人保、中国人寿、中国平安、中国太保、中国太平、中再集团、泰康保险、阳光保险、新华保险、国华人寿、中信保诚人寿、合众人寿、大地保险、长安责任保险等都在持续行动。
截至目前，多家保险公司已经帮助客户快速完成理赔工作。例如，1月27日，新华保险完成首笔新型冠状病毒肺炎理赔。被保人祁某于2019年12月25日被确诊为新型冠状病毒肺炎，现已治愈出院。接客户报案后，公司第一时间启动理赔绿色通道，对客户确诊前发生的医疗费用进行赔付，支付理赔金1万元。
1月28日，中国人寿完成两例新型冠状病毒肺炎理赔。广东马女士因感染新型冠状病毒肺炎接受隔离治疗，湖北杨先生因感染新型冠状病毒肺炎离世。接案后，中国人寿第一时间启动应急理赔服务机制，帮助客户家属线上申请理赔。公司及时开启线上“空中理赔”绿色服务通道，简化理赔手续，24小时内完成马女士隔离治疗前的医疗费用保险金和杨先生身故保险金的赔付。其中，从马女士家属线上提交理赔资料到保险金到账仅用时30分钟。
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