“真的太感謝你們了！我為鎮海有你們這樣的人民公僕感到驕傲！”日前，有市民致電區市場監管部門，表示因疫情原因取消的年夜飯退款仍未到賬。瞭解到具體情況後，區市場監管局工作人員第一時間督促酒店儘快落實退款。從致電到調解成功，只用了半小時。該市民忍不住豎起了大拇指。
防疫期間，區市場監管局舉報投訴中心工作人員加班加點奮戰在維穩一線，密切關注各渠道疫情相關輿情訴求，全天候指揮調處信訪件辦理，對涉疫來件堅持第一時間分流溝通相關科所、第一時間協調核處辦理、第一時間落實反饋答覆“三個第一”原則，堅決維護好消費者正當權益，保障了疫情期間消費平穩、有序。
“我們年前陸續接到消費者因疫情要求取消訂單、退還定金的訴求，當時我們感覺疫情影響可能引發的舉報投訴風險。於是根據消費投訴變化趨勢，多次發佈疫情相關消費警示，倡導區內消費者和經營者雙方科學消費、理性協商，防範消費風險於未然。”區市場監管局相關負責人說。
此外，對於口罩等疫情防護用品及藥品質量、價格的舉報投訴，農貿市場疫情防控監管工作，生產經營單位復工復業等反映的熱點問題，舉報投訴中心牽頭局相關職能科室進行會商，及時出具指導意見，為基層所處置關聯事件提供幫助。
目前，對該件涉及的2家口罩經銷商分別立案查處，對其侵權及銷售不合格防護用品（口罩）的行為共處罰款1015730元。極大震懾了違法經營者，也為後續疫情件處置作出了良好示範。
疫情期間，我區受理的舉報投訴件較日常明顯增加。據統計，自2020年1月1日至2月23日，全區共辦理舉報投訴438件，其中，12345信訪平臺312件、國家局12315平臺106件、網絡問政問效20件；其中疫情相關案件80件。
面對陡然增加的工作量，舉報投訴戰線工作人員適時調整“白加黑”、“5+2”的工作模式，全天都處於備戰狀態，確保緊急件即時辦，疫情相關案件1日內辦結並答覆，在節假日、在深夜和凌晨，仍在核查調處、商討案情已成常態。
因為心繫群眾、積極作為，案件增量而處置反提速；因為辦理迅速、處置穩妥，在寧波市場監管系統疫情件督辦期間，寧波10個縣市區中鎮海收到市局督辦件最少，遠遠低於其他縣市區。在市裡的案件抽查中，多件被認定為滿意件，多名市民致電或通過手機短信等形式表示感謝！
民生無小事，
每位工作人員在疫情期間不懈怠，
認真對待每起舉報投訴和諮詢求助件，
加強辦理成效的跟蹤回訪，
盡心盡力為民排擾解難。
鎮海市場監管 “老孃舅”
用實際行動詮釋了鞠躬盡瘁和勇於擔當，
竭力保障疫情期間消費市場安全穩定。
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