“真的太感谢你们了！我为镇海有你们这样的人民公仆感到骄傲！”日前，有市民致电区市场监管部门，表示因疫情原因取消的年夜饭退款仍未到账。了解到具体情况后，区市场监管局工作人员第一时间督促酒店尽快落实退款。从致电到调解成功，只用了半小时。该市民忍不住竖起了大拇指。
防疫期间，区市场监管局举报投诉中心工作人员加班加点奋战在维稳一线，密切关注各渠道疫情相关舆情诉求，全天候指挥调处信访件办理，对涉疫来件坚持第一时间分流沟通相关科所、第一时间协调核处办理、第一时间落实反馈答复“三个第一”原则，坚决维护好消费者正当权益，保障了疫情期间消费平稳、有序。
“我们年前陆续接到消费者因疫情要求取消订单、退还定金的诉求，当时我们感觉疫情影响可能引发的举报投诉风险。于是根据消费投诉变化趋势，多次发布疫情相关消费警示，倡导区内消费者和经营者双方科学消费、理性协商，防范消费风险于未然。”区市场监管局相关负责人说。
此外，对于口罩等疫情防护用品及药品质量、价格的举报投诉，农贸市场疫情防控监管工作，生产经营单位复工复业等反映的热点问题，举报投诉中心牵头局相关职能科室进行会商，及时出具指导意见，为基层所处置关联事件提供帮助。
目前，对该件涉及的2家口罩经销商分别立案查处，对其侵权及销售不合格防护用品（口罩）的行为共处罚款1015730元。极大震慑了违法经营者，也为后续疫情件处置作出了良好示范。
疫情期间，我区受理的举报投诉件较日常明显增加。据统计，自2020年1月1日至2月23日，全区共办理举报投诉438件，其中，12345信访平台312件、国家局12315平台106件、网络问政问效20件；其中疫情相关案件80件。
面对陡然增加的工作量，举报投诉战线工作人员适时调整“白加黑”、“5+2”的工作模式，全天都处于备战状态，确保紧急件即时办，疫情相关案件1日内办结并答复，在节假日、在深夜和凌晨，仍在核查调处、商讨案情已成常态。
因为心系群众、积极作为，案件增量而处置反提速；因为办理迅速、处置稳妥，在宁波市场监管系统疫情件督办期间，宁波10个县市区中镇海收到市局督办件最少，远远低于其他县市区。在市里的案件抽查中，多件被认定为满意件，多名市民致电或通过手机短信等形式表示感谢！
民生无小事，
每位工作人员在疫情期间不懈怠，
认真对待每起举报投诉和咨询求助件，
加强办理成效的跟踪回访，
尽心尽力为民排扰解难。
镇海市场监管 “老娘舅”
用实际行动诠释了鞠躬尽瘁和勇于担当，
竭力保障疫情期间消费市场安全稳定。
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