关注股市的朋友们应该都知道，最近苏宁的股票是风头正盛。不到半年的时间，苏宁的股价飙升了32%，直接到达了近三年来的最高点。而究其原因，苏宁的股票这么抢手也不是没有道理的，毕竟在一众零售商都赔本赚吆喝的时候，苏宁已经连续6个季度都盈利了，而且这个盈利增长的趋势还有继续扩大的势头。
大家都知道，现在中国人的购买能力越来越强了，但同时，大家的口味也越来越刁了。原先只要商家给低价，消费者就赶紧开启抢购模式。但现在，很多人在看到低价时往往多了一份戒心。
商家可能会觉得：现在的消费者啊，越来越不好伺候了。但是我们必须以公正的态度问一句：为什么近些年来苏宁越来越火，消费者们纷纷转投苏宁呢？恐怕这背后的原因才是我们应该思考的。
苏宁在张近东的带领下，一直在不停创新改变，从最开始的实体零售到O2O线下线上融合的互联网零售，再到“科技苏宁，智慧服务”的智慧零售，无不是围绕着以用户为导向，更好地满足用户的体验的核心理念。
2012年，电商模式迅速崛起。很多线上平台都在唱衰实体经济，而被挤兑的线下平台也叫苦不迭，有的企业甚至直接放弃线下开始专攻线上。
而在这样一个时刻，苏宁老总张近东却对眼前的局势拥有不同的见解，2013年9月他就有这样一段至今还在苏宁内部广为流传的金句：在苏宁的两次转型变革过程中，我们领悟了一个真谛：“以不变应变、以变应变、以变应不变”。无论外部环境如何变化，只有始终把握行业的本质，坚守企业的核心能力建设，掌握时代的前沿技术，才能最终赢得消费者、赢得市场，这是永恒不变的。
所以，在这样一个线下全面倒戈的电商时代，张近东坚持认为新型的电商并不能满足消费者立体式购物体验的需求，线下的平台同样重要。在这样的创新思考下，苏宁创造性地走上了线上线下相融合的O2O智慧零售道路。
之后到了2014年，苏宁又创新地推出了家电“送装一体”。在很长一段时间里，消费者都在被“送装不一体”折磨着，家电送货上门却不立马安装，还要再进行预约，明明一次就可以搞定的事情却要分成两次。而苏宁推出的“送装一体”服务，送货上门的时候就可以直接安装，极大提升了消费者的购买体验。
而这一案例也印证了张近东在创新问题上的主张——创新要始终围绕客户价值创造，进行有效创新。在张近东眼中，创新是为了更好地适应时代趋势，为客户提供更好的服务体验，创造品质生活。
除了“送装一体”这项让消费者叫好的服务外，苏宁在张近东为“用户创造价值”的创新思想下，接下来还出现了“手机贴膜”、“母乳速递”等创新型服务模式。据说，手机贴膜的创意来自于苏宁的两位基层员工，所有的消费者都可以到苏宁门店去免费贴膜。要知道天桥上头的贴膜小哥贴一次还要收20块呢，苏宁靠这一招争取到了很多用户的心，用对自己来说较低的成本方便了众多用户。
基层员工为企业献计献策，也和张近东在集团内部对于创新的鼓励分不开。他曾表示，没有一点“闯”的精神，没有一点“冒”的干劲，做什么事情都要求有百分之百的把握，要求万无一失，那是干不出什么新事业的。
正是这种开放的态度，让苏宁上下“创新热”持续升温，基层员工的提议虽小，却带动了门店120%的销售额增长，以小见大，我们足以看出苏宁内部浓郁的创新氛围和员工们开拓进取的精神。
由于张近东的大力支持，近些年来苏宁的创新领域迎来了井喷式的发展，这些创新中有刚才提到的创新服务，也有接下来我们要提到的创新类科技——在技术创新领域，苏宁同样没有放缓脚步。零售云、无人店人工智能技术及应用、陆续上线，各种黑科技层出不穷。
近日，苏宁又新发布了无人车“卧龙一号”，目的是解决小区复杂场景的配送需要，实现24小时风雨无阻的配送。萌萌的“卧龙一号”搭载了多线激光雷达、GPS等多类传感器，可实现路线规划、障碍物规避等功能。与其他无人配送车不同的地方是，“卧龙一号”还拥有电梯交互功能，也就是说，这个快递车能自己坐电梯将包裹送到你家门口。
诸如此类的科技创新还有很多很多，当我们回望10年来苏宁的创新型产品、服务时可以发现，所有这些产品、服务都是围绕着用户体验出发的，且逐步解决了越来越多的“小瑕疵”，让用户的使用感变得越来越好。
细究这一切的原因时又会发现，这一切都来源于苏宁一直保持的创新性思维以及张近东的主导，值得一提的是，为了大力支持苏宁的创新事业，张近东曾个人出资1000万，成立了创新专项基金，他的观点就是允许“先开枪，后瞄准”。无论基层员工，还是高级干部，只要能够提出对创新有帮助的点子，就能获得奖励。
张近东曾说过：“技术归根结底是个工具，但每个行业都有它不变的内核，那就是如何更好地服务它的客户。”苏宁的成功离不开创新，但更难能可贵的是，张近东带领苏宁创新的脚步始终没有停歇。
閱讀更多 有範數碼 的文章
