李Benny
我是企业教练詹sir，很高兴回答您的问题。
关于您的问题，我的回答是：
一个集团有100多应用系统，应该是很庞大的系统。通过下面的分析，来看看如何做好信息化系统的运维。
01首先，让我们了解下信息化系统运维的基本概念
信息化运维内容包括三部分：
1、信息化基础设施运维：以硬件资产和软件资产可用为目的，包括支撑系统正常运行的网络系统、主机系统、安全系统、存储系统和机房专用设施和数据库等的运维服务；
2、应用系统运维：以系统整体可用和为业务提供可靠服务为目的，包括业务和应用的技术运维，以及信息内容服务运维等;
3、信息资源维护类：以深化信息资源共享利用为目的，包括信息资源获取、处理、存储、传输和共享使用等。
02开展信息化系统运维的基本要素
1、以优秀运维团队保障为基础
企业需要组建一支优秀的运维团队，无论从精神面貌、专业素质、技术能力要求方面均能达到运维工作的要求，运维人员在投入运维工作之前，首先经过公司内部技术能力、行业素质、个人品德修养的培训，而且需要接受第三方IT厂商实施的技术培训。运维人员在经历以上培训后，需要经过厂商及公司内部的考试，能力达标方能上岗进行运维服务支持工作。
也可以通过聘请外部运维团队，提供运维服务。
2、先进信息管理系统和运维工具为支撑
为保证运维工作的有序性、运维工作的审查可靠性、运维服务内容的可回溯性，企业需要建立了具有针对性的运维服务支撑系统，提供必备的应用、维护工具，负责监测、管理运维服务的工作。
运维服务支撑系统有效保障运维人员有关系统运维的每项操作都可以被运维服务支撑系统有效的进行保存和统计。既能节省运维服务的管理成本；提高运维服务的工作效率；提高运维人员的管理意识；减少运维服务问题发生的几率；也可以将运维管理中的问题简单的暴露出来并加以解决，并做到有所依据。
3、规范运维管理制度为保障
运维团队需要建立运维规范及工作标准，为集团的运维要求量体裁衣，制订行之有效的规范运维管理制度。规范运维管理制度的内容，包括运维服务中的运维服务工作、运维服务管理、运维考核考核及运维服务审查。
03信息化系统运维的实施
一、技术管理
1、统一登录账户、密码管理，分权设置，权限受控。
2、统一类型数据，规范化、标准化
3、梳理业务流程，整合优化数据项、数据流
4、开展统一技术培训，掌握运维管理工作要求和执行标准
5、规范安全管理及操作规程，统一运维工具管理和监控
6、优化数据结构，提升数据库效率
二、运维服务管理
运维服务管理主要对运维服务过程中对发生的问题、解决方式、处理结果、规范规章等进行规范化管理。
1、运维流程管理
运维流程管理主要根据在运维过程中用户单位的内部管理流程和规范而制订。运维人员在运维过程中，所有的运维内容都需要通过运维服务支撑系统，对运维过程进行记录、留存。
2、文档管理
文档管理主要负责对运维服务相关文档进行管理与归档。只有有效的管理文档，才能对项目更好的进行把控，随时通过文档查询运维系统状态、运维服务状态、项目关键点进展情况等。
3、巡检管理
运维服务中，巡检与各设备、系统的补丁升级是很重要的一项工作，需要对巡检与升级进行有效的管理及监控。
4、统计管理
运维服务是一项日常工作，统计管理既能体现运维服务效率、实际业务工作量、通过客户反馈，监督管理运维服务水平。
5、绩效管理
有效地提高绩效管理水平是保障运维工作顺利开展的先决条件，将运维人员工作情况与绩效考核联系到一起，才可以有效掌握运维工作的实际情况，提高运维服务水平。制订运维项目月度工作计划，运维技术服务人员及时填写工作日志，并综合考核值与工作日志的完成情况共同构成运维人员的绩效结果。
三、系统安全保障
安全防护系统是整个安全保障系统的基础和核心，集团整体IT系统的安全防护建设，涉及实体安全（物理安全）、网络安全、系统安全、应用安全等四个方面。
1、实体安全
实体安全主要是针对地震、火灾等自然灾害可能造成整个系统毁灭，电源故障造成设备断电引起系统瘫痪或信息丢失；设备被盗、被毁造成数据丢失或信息泄漏，磁辐射可能造成数据信息被窃取或偷阅，报警系统设计不足可能造成非法进入机房等事件和安全威胁。
实体安全通过对设备（如服务器、交换机、路由器等网络通信，以及各种密码设备、电源设备）、设施、物理介质进行防护，以达到保护计算机信息系统的设备、设施、媒体和信息免遭自然灾害、环境事故、人为物理操作失误或错误、各种以物理手段进行的违法犯罪行为导致的破坏、丢失。因此，实体安全包括设备安全、环境安全、媒体安全。
2、网络安全
采用防火墙系统、入侵检测系统、网页监测防篡改系统，全面、整体的防护IT系统的网络安全，达到保障网络的安全可靠运行，保证网络通信的正常进行，以及保障在网络上传输的信息的安全。
3、系统安全
采用漏洞扫描系统、防病毒系统解决操作系统安全、数据库系统的安全、TCP/IP等协议的系统安全，解决黑客入侵、身份冒充、非法访问、系统缺陷、病毒等安全问题，保障操作系统以及数据库等系统平台的安全和正常运行。
4、应用安全
作为重要的业务应用载体，应用系统应具备很强的稳定性和可靠性。系统的稳定性和可靠性在一定程度上依赖于完善的容灾备份和恢复措施。
以上是我的观点，希望我的回答会对您有帮助。谢谢。
