一切能夠進行產品推廣，促進用戶使用，提高用戶認知併產生商業價值的手段都是運營
產品上線後，如果沒有用戶，則無法體現產品價值，“羊毛出在狗身上豬來買單“，說的就是互聯網流量思維，例如搜索引擎的利潤（羊毛）不是來自用戶（狗）的搜索，而是來自廣告主（豬）的競價排名費用， 運營的目的就是將用戶流量轉化成商業價值。
01
內容運營
內容運營：通過創造、編輯、組織、呈現網站內容，從而提高互聯網產品的內容價值，製造出對用戶的黏著、活躍產生一定的促進作用的運營內容。
02
用戶運營
用戶運營:以網站或者產品的用戶的活躍、留存、付費為目標，依據用戶的需求，制定運營方案甚至是運營機制。
活躍客戶：當月消費頻次≥X次
- 短信/EDM推送營銷信息（高頻次）
- 會員積分計劃
- 智能推薦
- 定期回訪
- 交叉品類營銷
沉默客戶：Y≤當月消費頻次＜X
- 短信/EDM推送大力度營銷信息（中頻次）
- 定向推送特價產品
- 免費體驗
- 定期回訪
- 交叉品類營銷
睡眠客戶：連續Z個月無購買行為
- 銷售上門回訪
- 大促時推送營銷消息
- 免費體驗
忠誠客戶：連續購買M個月
- 會員積分體系額外獎勵
- 短信/EDM推送營銷信息（低頻次）
流失用戶：連續12個月無購買行為
- 喚醒營銷活動
- 新產品試用邀約
- 短信/EDM
03
活動運營
活動運營：通過開展獨立活動、聯合活動，拉動某一個或者多個指標的短期提升
文案撰寫
- 用戶看得懂
- 吸引到用戶
流程設計
- 流程自然妥帖
- 用戶樂於執行
規則制定
- 用戶喜歡什麼樣的規則
- 發獎是領取還是直接推送
- 如何設計讓用戶明瞭
- 幾步操作是用戶的極限
成本預估
- 拉動一個指標的單人成本
- 活動會不會被刷
- 風險在哪兒，如何控制
收益預期
- 為了拉動什麼樣的指標
- 為產品帶來什麼樣的收益
- 受益了收入還是用戶活躍、留存，減少流失
數據統計
- 活動效果好壞並如何改進
- 能否通過調整文案、入口來提高活動的效果
- 活動效果不好，下次不要設計這樣的活動
- 活動效果好，總結行成活動機制
活動覆盤
- 上線前，預備到可能在活動中啟用的措施，促進活動效果
- 有結構化思維能夠幫助產品將活動常態化
總結：運營就是利用人性的弱點（色慾、虛榮、貪婪、懶惰、窺探），互聯網思維（用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數據思維、平臺思維、跨界思維），結合數據分析，持續產生商業價值的過程。
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