近几年，在用户增长疲软的大趋势下，竭尽全力地拉新、激活存量用户成为所有电商平台的头等大事。
日前，京东集团发布2019年第四季度和全年的财报，数据披露，截至2019年12月31日，京东活跃用户数3.62亿人，环比三季度末新增了2760万，环比增长8.4％，增速相较于第一季度至第三季度1.7％、3.4％和4.1％，呈现出了明显的加速增长态势。这比阿里巴巴此前公布的1800万新增年度活跃用户数，多出了整整960万。
这对于一个已经拥有超过3亿年度活跃用户数的平台而言，如此体量的用户数增长绝非易事。
对此，分析人士认为，京东活跃用户增长超过阿里巴巴同期的1800万，这意味着京东在流量获取的能力有明显改善。在京东稳健增长背后，京东修炼多年的内功已然奏效。
另值得注意的是，由于主要核心业绩指标均超市场预期，京东股价在财报公布当日大涨了12.44%，收于43.30美元，总市值超过633亿美元，一日市值涨幅近500亿元人民币。
京东用户增长来源于用户体验的持续提升
京东方面表示，集团的活跃购买用户增长，源自于用户体验的持续提升，无论何时，在京东上买得到、品类多、送得快、有保障，这使得老用户的购买频次越来越高，新用户的信赖度越来越强。
纵观京东的成长轨迹，对用户体验的优化一直没有停下。
2019年，京东零售全面落地NPS（用户体验指数）考核机制，率先将体验类指标纳入KPI考核体系，进一步推动了京东的用户体验和用户口碑不断提升。在家电、3C、通讯等传统品类之外，京东的快消品、生鲜、健康、母婴等诸多品类也逐渐成为了消费者的心智首选，深化和巩固了最值得信赖的零售平台这一核心用户价值。
从成立之初，京东就定位"正品行货"为立身之本，多年来不断创新模式为用户精选好物。比如，利用C2M反向定制模式，协助品牌方打造贴合消费者需求、甚至引领消费者需求的商品，如游戏本、运动专研系列洗发露等，满足用户个性化的消费需求。
在生鲜领域，通过全球原产地直采的生鲜供应链体系打造，京东为消费者提供来自50多个国家和地区的最原汁原味、新鲜安全的生鲜产品。
在售后服务方面，京东放心购继续扩容。在2019年闪电退款、运费险、以换代修、生鲜优鲜赔、纸尿裤红屁屁无忧、酒类破损包退换等55项服务产品的基础上，又新增送装入户、家具3年质保、腕表2年质保、0元安装、效期无忧、保养无忧等27项全新的服务产品，将"放心购"服务产品拓展到60项，让消费者在平台购物更加安心。
趋近，京东基于多方位全链条举措的推陈出新，不断优化着平台的用户体验，让用户对于京东的体验感知从商品质量和高效物流进一步延伸开去，并在零售领域逐渐形成虹吸效应，吸引更多用户。
值得一提的是，在这次疫情期间，其他电商平台大都因为供应链中断、缺乏物流而受到了严重影响。而"不打烊"的京东让全国人民都感觉到心里踏实。此前，京东因为坚持自建仓储物流和自营业务，重资产模式曾遭受业界质疑。时至今日，自建物流和自营业务却成就了京东独有的优质服务和良好体验，成为了京东有口皆碑的核心竞争力。
下沉市场带来大量新用户，"京喜"带来最大惊喜
进入互联网行业下半场，电商平台在一二线城市的用户增长已趋近饱和。为了挖掘新的增量市场，去年电商巨头们都将重心放在低线市场。京东过去一年发力的下沉战略成效显著，带来大量下沉市场用户涌入京东。
数据显示，这次京东新增的用户中超过七成来自三至六线城市。这主要归功于京东迅速的在行业内推出社交电商平台——京喜。据了解，仅2019年"双十一"期间，京喜就为京东全站贡献超4成新用户。
公开资料显示，2019年5月10日，京东与腾讯重新签署协议，腾讯将继续为京东开放微信一级、二级入口三年，提供流量支持。10月31日，京东的社交电商平台"京喜"正式上线，接入微信一级入口。
相对于同行来说，京喜抢夺低线市场的用户更有社交优势。处于微信一级入口，京喜基于社交网络、社交电商跟用户互动的营销方式，更容易主动出去寻找站外三到六线的下沉市场用户。新增用户不仅能提高GMV，也为京东物流带来更多订单，内部协同效应会进一步凸显。疫情期间，京喜上线"京喜助农计划"，帮扶相关滞销生鲜农产品销售同比增长约10倍。
除了在线上挖掘到低线市场的用户增长之外，在线下随着京东很多的零售基础设施开始见到成效，凭借着强大的供应链和物流体系，也开始在7FRESH、、京东生鲜、京东家电超级体验店等各种场景的拓展，这也是它能够多渠道获得更多新用户的关键所在。
这次在疫情时期，京东也进一步看到社区增长潜力。京东零售集团CEO徐雷表示，于京东而言，真正的"战场"在社区，这也正是目前中国整体消费零售通路比较薄弱的环节。国内社区化的进程非常快，但社区的零售或服务的覆盖不足，这将是一个新增点。据悉京东已经在前期推出社区电商芬香，这在后续将为它拓展新市场奠定一个坚实的基础。
显然，京东不遗余力地以线上、线下和投资等不同方式来卡位下沉，已经形成了社交电商、拼购、线下店、社区团购、农产品上行等多种形式，齐头并进，商业模式受都资本和用户双重认可，未来可期。
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