平安壽險改革
2020年2月21日，中國平安保險集團舉行了2019年業績投資者會。中國平安董事長馬明哲首次在公開場合詳細回應平安人壽的壽險改革，這也是此次發佈會被提及最多、關注度最高的問題。那麼，在馬明哲看來，平安人壽為什麼要改革 ？ 改革的目標是什麼？如何進行改革？為什麼可以改革成功？
一、為什麼改革
“2004年發展到現在，平安人壽於16年間取得很大的進步。從前年開始，我們就發現，壽險的市場和環境發生很大變化。”馬明哲表示，要應對市場、環境和需求的變化，傳統模式已經逐漸不適應。值得關注的是，隨著人口紅利的發展和各大行業的發展，薪酬已不斷提升 。 馬明哲表示，平安人壽的代理人收入是市場平均水平的將近兩倍，但是放眼未來的三五年，收入還是不夠的、還需要提升。
二、改革的目標是什麼
“我們並不滿足我們當前取得的進步。面對未來的變革，我們應該走在市場變革的前列。”馬明哲表示，平安人壽希望成為全球最領先的人壽保險公司 。在馬明哲看來，平安人壽的改革目標，不僅是成為規模最大的人壽公司，而且要成為行業的標杆 、成為新型人壽保險經營模式的領先者。馬明哲表示，相信數百年的人壽保險的傳統模式，現在是應該開始全面升級迭代發展，這是改革的目標。
三、如何進行改革
“我們相信，我們進行的改革在全世界的保險公司裡是少有的。”馬明哲表示，改革的重點在渠道和產品兩個方面。在代理人渠道， 壽險改革要求將從過去的健康人海，逐漸過度到追求質量和追求代理人的 質量。在線上渠道來看，平安人壽以3000萬的孤兒保單為基礎，將採取新的模式，對孤兒保單再次進行 銷售和綜合金融產品銷售，並將以此為基礎推動線上模式。另一方面，壽險客戶對壽險的認識不同，壽險 已成為年輕一代日常生活消費的一部分。因此，市場需要培育線上渠道的突破，目前平安人壽必須加大線上的投入。
另一個改革重點則體現在產品上。馬明哲表示，考慮產品時過去往往是從公司的角度出發，而不是從客 戶需求的角度出發。此次產品改革以客戶需求出發。值得關注的是，在產品領域的改革，不單包括壽險產 品，還有“壽險+”、“服務+”以及場景性的壽險產品等。馬明哲表示，平安人壽將會根據不同的城市， 不同的代理人的銷售能力，不同的消費者的需求等來進行產品改革。馬明哲還表示， 根據客戶需求的進行產品改革。這一層面不僅壽險產品，也包括綜合金融產品，讓客戶實現“一個客戶多個產品”和“一個賬戶一站式服務“，並進一步推動綜合金融。上述兩個方面的改革，其關鍵是利用科技。中國平安在科技包括人工智能招聘、線上培訓、數字營銷、數字驅動活動管理、智能 客服等，經過嘗試已經取得效果。
四、為什麼改革可以成功
馬明哲將改革成功的因素歸結於“1+4”。其中，“1”是今年上半年疫情的影響會存在，線上營銷的效果雖然略差於線下，但也是平安人壽的機會。“儘管今年一二季度會有一些影響，下半年會很快恢復過來。我們相信，明年我們會恢復到一個常態的穩健的持續的增長，我們結合的這次改革，這是’1’。”所謂的“四”則是平安人壽的四大優勢。第一，平安人壽擁有超過25年的經驗、在市場上有良好記錄的、最豐富經驗的管理團隊；第二，平安人壽擁有市場上素質最優秀的代理人隊伍，其產能過去二十年，一直是行業兩倍水平；第三是，平安人 壽有強大的綜合金融產品體系去支持業務員，讓他們去增加收入、開拓視野，讓他 們更廣闊的職業計劃。第四，平安人壽有強大科技能力的支持。
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