平安寿险改革
2020年2月21日，中国平安保险集团举行了2019年业绩投资者会。中国平安董事长马明哲首次在公开场合详细回应平安人寿的寿险改革，这也是此次发布会被提及最多、关注度最高的问题。那么，在马明哲看来，平安人寿为什么要改革 ？ 改革的目标是什么？如何进行改革？为什么可以改革成功？
一、为什么改革
“2004年发展到现在，平安人寿于16年间取得很大的进步。从前年开始，我们就发现，寿险的市场和环境发生很大变化。”马明哲表示，要应对市场、环境和需求的变化，传统模式已经逐渐不适应。值得关注的是，随着人口红利的发展和各大行业的发展，薪酬已不断提升 。 马明哲表示，平安人寿的代理人收入是市场平均水平的将近两倍，但是放眼未来的三五年，收入还是不够的、还需要提升。
二、改革的目标是什么
“我们并不满足我们当前取得的进步。面对未来的变革，我们应该走在市场变革的前列。”马明哲表示，平安人寿希望成为全球最领先的人寿保险公司 。在马明哲看来，平安人寿的改革目标，不仅是成为规模最大的人寿公司，而且要成为行业的标杆 、成为新型人寿保险经营模式的领先者。马明哲表示，相信数百年的人寿保险的传统模式，现在是应该开始全面升级迭代发展，这是改革的目标。
三、如何进行改革
“我们相信，我们进行的改革在全世界的保险公司里是少有的。”马明哲表示，改革的重点在渠道和产品两个方面。在代理人渠道， 寿险改革要求将从过去的健康人海，逐渐过度到追求质量和追求代理人的 质量。在线上渠道来看，平安人寿以3000万的孤儿保单为基础，将采取新的模式，对孤儿保单再次进行 销售和综合金融产品销售，并将以此为基础推动线上模式。另一方面，寿险客户对寿险的认识不同，寿险 已成为年轻一代日常生活消费的一部分。因此，市场需要培育线上渠道的突破，目前平安人寿必须加大线上的投入。
另一个改革重点则体现在产品上。马明哲表示，考虑产品时过去往往是从公司的角度出发，而不是从客 户需求的角度出发。此次产品改革以客户需求出发。值得关注的是，在产品领域的改革，不单包括寿险产 品，还有“寿险+”、“服务+”以及场景性的寿险产品等。马明哲表示，平安人寿将会根据不同的城市， 不同的代理人的销售能力，不同的消费者的需求等来进行产品改革。马明哲还表示， 根据客户需求的进行产品改革。这一层面不仅寿险产品，也包括综合金融产品，让客户实现“一个客户多个产品”和“一个账户一站式服务“，并进一步推动综合金融。上述两个方面的改革，其关键是利用科技。中国平安在科技包括人工智能招聘、线上培训、数字营销、数字驱动活动管理、智能 客服等，经过尝试已经取得效果。
四、为什么改革可以成功
马明哲将改革成功的因素归结于“1+4”。其中，“1”是今年上半年疫情的影响会存在，线上营销的效果虽然略差于线下，但也是平安人寿的机会。“尽管今年一二季度会有一些影响，下半年会很快恢复过来。我们相信，明年我们会恢复到一个常态的稳健的持续的增长，我们结合的这次改革，这是’1’。”所谓的“四”则是平安人寿的四大优势。第一，平安人寿拥有超过25年的经验、在市场上有良好记录的、最丰富经验的管理团队；第二，平安人寿拥有市场上素质最优秀的代理人队伍，其产能过去二十年，一直是行业两倍水平；第三是，平安人 寿有强大的综合金融产品体系去支持业务员，让他们去增加收入、开拓视野，让他 们更广阔的职业计划。第四，平安人寿有强大科技能力的支持。
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