近期网易的热点事件闹得沸沸洋洋，舆论几乎一边倒地口诛笔伐，多从道德层面谴责这个互联网大厂的粗暴无情。也有官方媒体剖析事件本质，指出人力资源到底是持续投入的资本还是不断压缩的成本，这是企业必须严肃思考的问题。
笔者不再赘述该名网易员工补裁员经历，但对舆论场和媒体声音有些看法。从道德角度批判企业的作为终究有些简化事情的本质，毕竟现在的企业第一要务是创
造利润，资本的天性是追逐利益，在其它事情上总归不上心。而且官媒的观点其实也有些不痛不痒，人力到底是资本还是成本，企业可有自己的标准，优秀的人才它舍得投入，身体出问题遭遇不幸的人它就会认定是必须加以优化的成本。
在笔者看来这些类似996、粗暴辞退的企业作为，本质是企业管理层在思维观念上的落后与懒惰。野蛮成长起来的这批互联网公司，都是尝过中国人口红利和蓝海市场的巨大甜头的，于是形成某种心理依赖。它们在追逐红利和发掘行业风口上都非常在行，玩转各种资本游戏，但在企业责任观念和管理思维创新上就不怎么用心了，于是各种负面新闻公关危机接踵而来，所以如今公关岗位那么吃香就不难理解了。
随着国家经济实力的增长，中国企业尤其是其中先锋部队互联网企业，越来越有自信心和创造力，纷纷冲到世界舞台上表现。早期有UC浏览器之类的工具类软件，后有支付宝为代表的金融科技出海，近有抖音tiktok在世界各国应用商店下载榜上风头无两，逼得国际社交巨头facebook也开发竞品来阻击。我们大致可以勾勒出中国企业国际化轨迹，从早期提供一些工具服务外，到后来引领技术变革潮流，再后来是内容玩法上的创新，一步步深入到行业高价值领域，可以说中国企业在一点点抢夺西方企业的行业地位。
然而我们也要如实地看到，我们目前为止的创新成就，基本集中在技术和模式上。技术上比如移动支付技术，由于我们在传统信用卡金融体系与西方发达国家的差距，这倒逼我们用新兴的互联网手段来进行超越；模式上，无论是抖音还是很多依赖大数据的产品，能在中国诞生的一个基本原因是中国有着世界上独一无二的巨量市场，它的需求和活力催生着种种创新产品和模式。相比而言，中国企业在管理运作企业的思维观念及其相应的制度创新上鲜有成就。姑且不说我们现在教各种企业理论的教材书籍基本舶自西方学术界，就是在实践方面也很难看见有中国企业在管理制度和运作思路敢于创新。
以企业理论中的营销观念为例，早期生产力不发达，东西制造出来根本不愁卖，那时基本不存在如今的营销推广，后来技术改进，商品丰富，渐渐出现以价格和品质为导向的营销策略，再后来商品极大丰富，同质化严重，为了赢得消费者芳心，发展出市场营销理论，简单说就以顾客为中心，想顾客所想，解顾客所急，抓住了人自然卖得出东西。当然说到这，有人可能察觉还有一条发展方向没有提，那就是以销售为导向的营销观念，想方设法把手里的货卖给消费者，在笔者看来这个思维是条不归路，不关心人只关注卖货赚钱。
可能大家现在也发现了，从价格、销售、品质到市场为导向的营销观念，呈现了思维观念演化的次序，然而大部分中国企业都停留在拼低价和搞推销的阶段，即使标榜以用户为中心的互联网企业，也没几个真正做到市场营销理念，有的多是这种套路，以用户至上为幌子，先圈人头，再拿融资，烧钱补贴抢市场份额，最后形成垄断，开始宰杀用户羔羊。
中国互联网企业的野蛮成长如此，缺乏精细耐心的管理运作，但且听我再说，其实市场营销还不是最新的理念。最新的营销理论是可持续社会营销观念，强调企业不仅是赚钱的机器，也是一个社会系统的部分，因此一个企业要从整体角度来管理和运作。不但要满足顾客的短期需求，也要考虑他们的长期福祉，不能为了赚钱杀鸡取卵；不但考虑公司投资者利益，也要设计合理制度，把员工、供应商和社区社会利益涵盖进来，这样企业发展之路会减少很多无谓的内耗和外部阻碍。看看现在多少员工无奈的996作息还要时刻担心被公司裁退，又有多少企业花重金聘请公关人员应对接连不断的形象危机？
有人会反驳说，员工绩效完不成当然要换掉，有公关危机当然要找人摆平，可这正是过去互联网企业野蛮成长的思维逻辑的核心，一切问题的原因全在外面，所有问题外部化处理。这使得我们看不到问题的全部真相，也就在解决问题时限制我们发现可能更好的办法。员工绩效不行是个人原因，还是工作流程，前者可不可以多在员工培养思路探索下，公关危机可不可以多从公司内部治理进行防范规避而不总是被动救火？
事实上有个例子，近些年在西方发达国家兴起的社会企业模式，就很有针对性地面对这些企业发展难题。它们普遍的特点是借鉴一般企业的商业逻辑，但致力于一个有社会价值的企业使命，由于它们天然的带有社会公益性质，所以与外部政府、社会关系处理都不错，企业美誉度很高，而且因为这些企业没有强烈的逐利心态，在管理运作上更有耐心，它们对待员工和对待消费者一样重视，在它们看来，员工不但是公司面对消费者的第一线，也是公司最忠实的分子，只有让他们认可热爱企业，才会使公司持久发展下去。
当然以上都是笔者的一家之言。对于一个有大国梦强国梦人来说，看到如今中国人终于凭着自己勤劳和聪明，使互联网企业在技术和模式上开始引领世界，自然感到骄傲，但是我希望能再接再厉，在更困难的观念和制度层面上，也能为世界贡献中国价值中国智慧。
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