莫麗筠，今年35歲，是市城市管理綜合執法局中堂分局的一員，主要負責信訪和檔案管理工作。她一直在這個崗位上默默無聞地工作了11個年頭。接收、受理各類信訪件，然後做好受理登記再轉交給相關股室處理，最後將處理結果回覆至信訪人，這就是她11年如一日的工作。
城管工作涉及面廣，投訴量較大，而且都是涉及老百姓的切身利益。莫麗筠覺得信訪工作是傾聽群眾的呼聲、解決群眾訴求的一個重要的窗口，她說信訪工作無小事，不及時解決就會變成城管和群眾矛盾的"導火線"。在日常工作中遇到情緒激動或者語言尖銳的群眾是常有的事情，這時莫麗筠會曉之以情、動之以理地對信訪人進行了多方面解釋，從信訪人的角度出發，耐心疏導並安撫他們，從而化解他們的怒氣，也盡力化解不必要的矛盾。
過去一年，莫麗筠共受理並完結了588件案件，所有案件都能有效地處置回覆群眾且如期結案。正是由於她能夠深入地瞭解群眾反映問題的真實情況，在工作中遇到問題能做到沉著冷靜、積極解決，努力將矛盾最小化，所以她能辦理好每一件信訪事項，做好群眾服務工作，拉近城管人和群眾的距離，維護了社會的和諧穩定。
文/圖：東莞市城市管理和綜合執法局中堂分局 郭浩榮
分享到:
閱讀更多 美麗東莞 的文章
