莫丽筠，今年35岁，是市城市管理综合执法局中堂分局的一员，主要负责信访和档案管理工作。她一直在这个岗位上默默无闻地工作了11个年头。接收、受理各类信访件，然后做好受理登记再转交给相关股室处理，最后将处理结果回复至信访人，这就是她11年如一日的工作。
城管工作涉及面广，投诉量较大，而且都是涉及老百姓的切身利益。莫丽筠觉得信访工作是倾听群众的呼声、解决群众诉求的一个重要的窗口，她说信访工作无小事，不及时解决就会变成城管和群众矛盾的"导火线"。在日常工作中遇到情绪激动或者语言尖锐的群众是常有的事情，这时莫丽筠会晓之以情、动之以理地对信访人进行了多方面解释，从信访人的角度出发，耐心疏导并安抚他们，从而化解他们的怒气，也尽力化解不必要的矛盾。
过去一年，莫丽筠共受理并完结了588件案件，所有案件都能有效地处置回复群众且如期结案。正是由于她能够深入地了解群众反映问题的真实情况，在工作中遇到问题能做到沉着冷静、积极解决，努力将矛盾最小化，所以她能办理好每一件信访事项，做好群众服务工作，拉近城管人和群众的距离，维护了社会的和谐稳定。
文/图：东莞市城市管理和综合执法局中堂分局 郭浩荣
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