一、安防监控系统维护的内容主要包括：

1、硬件维护。对合同内所有硬件产品进行保养、性能检查、故障修复及更换损坏设备；对立杆、设备箱的损坏及自然锈迹进行修复和表面翻新；对摄像机表面进行定期的清洁、除垢。

2、软件维护。对合同内所有设备的软件进行保养、性能检查和故障修复；对操作系统、应用软件的版本进行及时升级；定时更新客户杀毒软件病毒代码库；电脑资源优化、系统性能的优化。

3、防雷系统。对本系统前、后端所有防雷设施、接地系统定期检测和故障修复；定期做好接地电阻测量记录。

4、其他维护。负责系统操作培训及应用技巧传授，接受各类相关问题的咨询；做好以上条款未能罗列完全，但属合同内的其他事宜；协助做好采购人系统运行及其它相关工作。

二、安防监控系统具体的维护要求主要包括：

1、维护制度要求。维护单位需制订相关运行维护制度，包含专门的抢修流程及内部日常管理、考核制度，并建立维护台账，严格按服务规范和标准执行。维护台账应包括设备名称、编号、安装位置、检定（验收）时间、功能及性能指标、采购人、管理单位、承建单位、维护单位、验收完成后设备现场图片、质保期、责任人等信息，以及设备的产品合格证、计量检定证书、检测报告影印件、质保书、施工图影印件、使用手册等资料。

2、运维人员及装备要求。需在本地常驻运维人员、车辆、并配备系统维护必需的装备和工具，配齐常用易损耗备品备件。

3、响应时间要求。维护人员必须提供7*24小时响应，在故障发生后，一般故障修复时限城区为4小时，农村偏远地区为8小时；重大故障在早上8时至晚上20时期间的修复时限为8小时，在晚上20时至次日早上8时期间的修复时限为16小时。

4、运行完好率、在线率指标考核。视频运行完好率：应达到98%（含）以上；视频在线率考核：应达到98%（含）以上。

5、系统维修。维修维护人员在平时日常的维修过程中，同时进行例行的维护。在重大故障修复后2个工作日内，向采购人提供详细故障分析报告。内容包括事件发生的时间、地点、状况、业务系统受到影响的范围、事故原因、处理结果、责任认定、未来防范措施等。现场无法修复的故障或设备故障的，维护人员将应在上级单位考核规定的时间内提供不低于故障设备型号档次的备用设备供采购人单位使用，直至故障设备修复，保证系统正常运行。

6、系统的巡检。每三个月至少对本项目前端设备和存储设备进行一次巡检和保养。主要查看基础设施（基础、立杆、控制柜等），控制设备等有无遭到损坏（被车磕、撞、碰、绊等）和人为破坏（被撬、砸、拆、偷）以及是否整洁。并作好巡检记录。如有发现损坏和破坏的则及时予以修复，不能修复的则予以更换，但都必须报业主单位进行确认后再实施。

7、性能测试。在每年的6月份雷雨季节来临前，检查所有的监控点的避雷是否正常。对达不到要求的点采用增加接地桩等措施解决，并更换被雷击穿的避雷器，以保证在雷雨季节避雷器被击而造成设备损坏。