众所周知，骑手送餐有四怕：
一怕餐盒质量差，
二怕导航位置错，
三怕小区门禁严，
四怕电梯不让坐。
不过这些问题还只是初、中级难度，我们机智的小哥还能应付。真正的奥赛级难度、令小哥哥们闻风丧胆的大魔王，是商家出餐慢。遇到了分分钟想暴走啊！
怎么样，看完了视频后，
是不是感觉
没关系，贴心的胖虎整理了本期视频的主要内容，
包你看得懂，包你学得会，包你用得666~
01上报出餐慢异常要满足什么条件？
上报出餐慢的异常，需要满足以下4个基本条件。
①规范到店；
②到店等待时长超过5分钟；
③商家未在预计时间出餐；
④当日报备次数＜5次。
当下图中的4个条件都打勾的时候，异常报备条件就满足啦↓↓↓↓↓
02怎么操作才是规范到店呢？
到店一定要真实，一定要在商家店内点击到店。
如果未到店内就点击到店，会造成等待时间计算有偏差。
建议大家都打开WiFi和蓝牙，有助于位置识别。
03上报出餐慢异常，拢共分几步？
上报出餐慢异常，有四个步骤：
①打开订单详情页↓
②点击遇到问题↓
③点击商家出餐慢↓
④点击确认上报，你的配送时间就延长啦！
04上报出餐慢异常能100%成功吗？
大部分订单可以直接上报异常，上报后送达时间会马上更改。
部分订单会进入人工审核 ，此时，需要我们拍摄1张与订单信息一致的商家门头合影，确保可以清晰看到商家名称。
如果商家没有门头，可以点击商家无门头，然后拍1张门面照代替。
照片上传后点击确认上报，
可以看到送达时间延长了。
05人工审核需要多久？审核期间这单还送吗？
人工审核的时间是24小时以内.
审核期间，你只需要按照系统提示的新的送达时间完成配送就可以。
如果审核在订单送达之后完成，超时考核结果也会根据新的送达时间重新计算。
06上报成功后，配送时间可以延长多久？
目前，上报异常成功后，配送时间会根据我们在店里等待的时间延长。
如果商家出餐时间过长，可以联系站长改派。
需要注意的是，上报异常成功后，延长的仅仅是当前这单的配送时间，其他的订单还是需要准时送达的。
07报备成功后，还会影响我的准时率和差评率数据吗？
上报异常成功后，系统会按照新的送达时间计算是否超时。
如果没有超时，不计入“配送慢”评价考核。
但是，在骑手排行榜和我的统计数据里，你会看到你这一单还是超时的。不过不用担心，这里的数据还在优化中，不会影响你的准时率数据。
08遇到出餐慢的订单时，我可以离店去送其他订单吗？
可以离店去送其他订单，但是一定要记得先规范到店。
尤其是在商场或写字楼，不要一到商场或楼下就点击到店，一定要在店内点击到店。
离店去送其他订单时，最好先点开异常报备页面，看下到店条件是否打勾 。
09什么样的情况，被客户差评可以免责？
我们的app上有一个预计送达时间，如果你在预计送达时间内送达，但客户评价了送餐慢，不计入差评考核。
但如果你在预计送达时间之后送达，就不能剔除考核了。
10异常报备成功后，原有的超时几分钟内不计入超时考核的规则依然有效吗？
依然是有效的。
也就是说，异常报备成功后，在配送时间延长的基础上，你依然还有几分钟的可配送时间。
在这个时间内送达，不计入超时考核。
以上，就是商家出餐慢这个问题的报备规则和流程
下期再见
学习更多配送技能，
下一任单王就是你！
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