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這次疫情讓全中國甚至全世界的旅遊業陷入了兩難的局面，相信很多小夥伴也跟我一樣年前就做好一切準備旅行遊玩。接下來是我的親身經歷、不喜勿噴，只能說維權的路上你們並不孤單。我是在1月15號的時候在豬豬家定了一個月後出發的俄羅斯跟團遊，如果不是因為同行的朋友考慮到有可能拒籤的問題，我們是不會選擇跟團遊的。就在付款後當天晚上，俄政府宣佈全體辭職，簡直晴天霹靂，下午才交的款晚上就收到這個消息，我馬上跟商家協商確認是否會影響現在可是無政府狀態？商家說中東非的團都沒什麼的，全正常，更別說俄羅斯了。直到1月25日中午11:38與商家確認武漢肺炎事件，商家稱可正常如期出行，國家還沒有下達禁制令，如果可以退都會退。1月25日22:21因國家出臺新文件與商家溝通，商家稱不能出團，具體後續工作需等待他們公司的處理方案， 1月26日會有。1月26日再次主動與商量聯繫，商家稱如選擇退團，費用不明確，地接航司那邊大年初七1月31號上班。就這樣子拖了一個星期，我申請了平臺小二介入協商處理這個事情，很快豬豬家的客服哥哥就給了我回復，也明確了可全額退款並告知退款的大致時間說我們的電話都有錄音可以放心，等款項3-5個工作日原路退回就好。等到第八個工作日我還沒有收到退款，心急如焚的我在豬豬家在線客服以及電話已經諮詢具體退款時間或者回復，得到的只是踢皮球。我沒有放棄一直每天打電話進去，還有在線找跟進我這個案件的客服，最終我在第十個工作日終於再次收到豬豬家客服的電話，告知我現在商家正準備提供新的證據，他們不能全額退款給你，因為不可抗力導致的無法出行，這個是無法賠付的。當時我真的很生氣，怎麼商家跟這個平臺都是說話不算話的呢？之前說可以全額退現在又不行。我說你們可以慢慢等商家的證據，但是我的信用卡逾期怎麼辦呢？這個退款也是我們消費者承擔嗎？最後得出的協商方案是，先不一部分退回給我，剩下的部分會在3月初賣家提供實際損失憑證，後續處理的。直到現在我也一直在等著，耐心地等著。這次算是我人生中最長久的維權之路，事前及多番主動與商家溝通，商家曾多次確認能正常出團不用退，商家確認國家沒有下達禁止令，如果下達了可以全額退的話，肯定全額退。現在又不能出團說一套做一套，不及時回覆和處理，把所有責任推卸給國家及消費者，其行為令人髮指。最終解決方案，至今商家依然不能解決僅聲稱他們也在等消息，但並未提供任何證明文件證實。每次及時和商家溝通商家均否定，我們都妥協。最後我們想如期出發不退錢了商家也否定。時間就是金錢，每段旅遊我們都要計劃和調配時間和工作，這樣子嚴重耽誤了我們之前的安排及行程。
豬豬家電話對我的承諾最晚退款日也是無法兌現的，多次與他們家在線及電話客服溝通協商均推卸責任，經歷了很多個48小時及多個工作日，仍然無果嚴重影響本人信用卡信貸記錄並有可能產生信用卡逾期費用，商家在我們已經下申請退款後，賣家依然強制發貨，這個不清楚是平臺問題還是商家的問題。
豬豬家可是馬爸爸旗下的大平臺疫情下也變得手忙腳亂，更何況是其他小型的旅行社，看到這個問題我是迫切地想跟大家分享自己的經歷，所發表的都是站在消費者角度經歷的事件。商家是通過平臺經商的牟利機構，而我們消費者因個人消費使用目的而購買各種產品與服務的個人或最終產品的個人使用者，無法出團我們要聽國家的話不給國家添亂。但是現在有些企業熬不住面臨倒閉，有些方案是退到旅行卡延後使用，但能保證旅行社在這段時間不倒？真的可以延期使用？時間可以說明一切。
慶幸我們這次是通過一些大型平臺購買的服務，要不然可能錢又沒有，又沒法出團了，還要去跟更多的平臺尋求幫助，才是最傷心的，畢竟自己是個小小市民消費者，我依然抱著美好的希望，靜候佳音。望疫情快過，一切如常，中國加油💪武漢加油💪@悟 頭
莫誼很閒
我和同事我們兩家訂的是元月23號的機票飛麗江，老公是元月20號自駕車先行出發麗江了，本想著今年春節在麗江過年，我是22號接到的通知春節期間所有外出醫護人員全部到崗待命，航空公司可能也接到相關通知了，對所有醫護人員全額退票，在此我也代表同事感謝航空公司對廣大醫護人員的此次善舉。武漢加油！
富貴愛旅行
在簽訂旅遊合同後那麼就意味著可以跟團遊玩，但也會有下面這種情況發生，遊客突然有事不能跟團出行，旅遊合同臨時取消應該怎麼退費?這種問題是很常見的。還有現在因為疫情，全國取消旅遊出行。
據國家旅遊局《團隊國內旅遊合同》示範文本，旅遊者和旅行社在行程前可以書面形式解除合同。在出發前7日以上提出解約，雙方互不承擔違約責任。但之後提出解約的，由提出解除一方承擔違約責任。
旅行社在出發前7日以內解除合同的，要向旅遊者退還全額費用，並支付違約金：出發前7日至4日，違約金為旅行費用總額的10%;出發前3日至1日為15%;出發當日為20%。若旅客在出發前7日至4日解除合同，違約金為旅行費用總額的50%;出發前3日至1日為60%;出發當日為80%。
當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。 未支付價金的違約責任：當事人一方未支付價款或者報酬的，對方可以要求其支付價款或者報酬。當事人一方不履行非金錢債務或者履行非金錢債務不符合約定的，對方可以要求履行，但有下列情形之一的除外： （一）法律上或者事實上不能履行； （二）債務的標的不適於強制履行或者履行費用過高；（三）債權人在合理期限內未要求履行。質量不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依照合同法第六十一條的規定仍不能確定的，受損害方根據標的的性質以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，在履行義務或者採取補救措施後，對方還有其他損失的，應當賠償損失。當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應當相當於因違約所造成的損失，包括合同履行後可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違反合同可能造成的損失。約定違約金的，可以要求違約方支付違約金。有定金的：收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規定的除外。當事人遲延履行後發生不可抗力的，不能免除違約責任。
1月24日，文化和旅遊部辦公廳下發《關於全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅遊企業經營活動的緊急通知》，隨後各地文旅局相繼出臺具體細則，1月27日後包括出境跟團遊在內的所有團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊產品暫停經營。
對於已經預定出遊產品的遊客，不少企業推出了積極合理的退訂方案，以確保消費者的利益。具體怎麼退款可諮詢你的旅行社。
壹點視界
由於春節假期發生了全國範圍的病毒疫情，導致雙方已經簽訂的旅遊合同不能履行，這屬於法律規定的不可抗力情形，根據不可抗力的影響，和雙方採取的補救措施，可部分或者全部免除責任。具體操作如下：
第一，協商。這次的突發事件對大家來說都是一個意外，既然不是旅遊企業、團隊組織者、各大產品平臺故意違約，而且停工期間他們也有損失，如果你還是想去目的地或者還是想去看看外面的世界。那麼完全可以通過協商調換其它遠期產品，讓對方給個合理的價格優惠或者其他贈品之類的。
第二，投訴。如果你已經徹底打消了今年出遊的想法，或者對旅遊產品提供方給出的協商意見不滿意，那就打12315消費者投訴舉報電話，清楚描述你的問題和需求，會有專人跟進解決。
第三，起訴。如果你對消費者投訴舉報平臺的答覆或者解決辦法還是不滿意，那就收集相關證據到法院起訴吧，小額訴訟可以走速裁程序，也不復雜。
原萍律師
信息來源：文化和旅遊部政府門戶網站 2020-01-26
各省、自治區、直轄市文化和旅遊廳（局），新疆生產建設兵團文化體育廣電和旅遊局：
為貫徹落實習近平總書記重要指示精神，全力做好文化和旅遊系統新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效切斷病毒傳播途徑，堅決遏制疫情蔓延勢頭，確保人民群眾生命安全和身體健康，現將暫停旅遊企業經營活動有關事項緊急通知如下：
一、即日起，全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊產品。
二、已出行的旅遊團隊，可按合同約定繼續完成行程。行程中，密切關注遊客身體狀況，做好健康防護。
各地要深刻認識此項工作的重要性，指導轄區內旅遊企業服從服務大局，妥善處理好遊客行程調整和退團退費等合理訴求。
特此通知。
文化和旅遊部辦公廳
2020年1月24日
你現在就是想出門旅遊也出不去，各個景區酒店都停止提供服務，好好配合防疫，不出門，不聚會，為了自己，不給國家添麻煩.
在舉國上下共同抗擊“新型肺炎”疫情之際，請大家正確對待和處理國家、集體、個人之間的利益關係。在充分尊重當事人合同自願的前提下，本著互諒互讓、誠實信用和公平的原則，儘量通過平等協商的方式，實事求是地解決矛盾、糾紛，為共同打贏這場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰貢獻一己之力！
2020-01-26 20:36:38新京報 記者：王勝男
新京報訊 據央視新聞昨日報道，中國旅行社協會官方發佈消息，1月24日起，全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票＋酒店”產品，對於部分出境團隊，在保證安全的情況下27日之前還可以繼續出行，但27日之後包括出境團隊在內的所有團隊遊業務和機加酒服務將全部暫停。
團隊遊及“機票＋酒店”產品全部暫停，也就意味著遊客需要變更或取消出行訂單。退訂後能否全額退款？退款需要多長時間？是行程取消後的遊客最為關心的問題，甚至已經有遊客強烈要求無條件全額退款，但實際上，此次疫情屬不可抗力，不可抗力的影響下，退款問題要根據合同和相關法律進行協商，並非旅行社必須全額退款。
以上信息都說明，因疫情原因取消的所有出行，無論是取消訂單，還是改簽都不會扣手續費，配合旅行社和預訂的票費，中國是強大的，一切都會過去，消除負面情緒，積極應對！
山之光
首先，1月23日，文化和旅遊部辦公廳下發《關於做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，隨後各地文旅局相繼出臺具體細則，1月27日後包括出境跟團遊在內的所有團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊產品暫停經營。
再者，那對於已經定夠了跟團遊的旅遊產品，那又該怎麼取消呢，會按原價退款麼??
答案是:會的
國務院文化旅遊部於1月24日向各文化旅遊廳（局）發出《關於全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，暫停旅遊企業經營活動的緊急通知》（文旅發電【2020】29號），要全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊產品，以此減少人員流動導致病毒傳播的可能性，從而有效切斷病毒傳播途徑，確保人民群眾生命安全和身體健康。
此外，各地政府也出臺相對政策，廣東省文化和旅遊廳也發佈《關於加強新型冠狀病毒感染的肺炎防控、暫停 組織赴武漢團隊旅遊有關事項的通知》，決定從1月24日起，暫停全國旅行社組織赴武漢團隊旅遊活動。要求，廣東省文化和旅遊系統要堅持以人民為中心的發展思想，從保護人民群眾身體健康和生命安全的高度，服從大局、服務大局，立即將本通知要求傳達到本轄區所有旅行社，並加強對旅行社的指導和監督，依法依規、妥善處理好遊客行程調整和退團退費等合理訴求。
一、疫情期間，影響旅遊行程的損失應由誰承擔？什麼情況下可變更合同、解除合同？變更、解除合同對應的具體處理方式？
（一）旅行團被取消等情形是否屬於不可抗力
對於此次新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，根據《民法總則》第一百八十條規定“不可抗力是指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。”因國務院文化旅遊部、廣東省文化和旅遊廳的通知，要求旅遊企業暫停經營團隊旅遊，導致旅遊合同無法履行的，此些情況已構成不可抗力。
（二）影響旅遊行程的法律適用
根據《旅遊法》第六十七條規定：因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅遊行程的，按照下列情形處理：
1、合同不能繼續履行的，旅行社和旅遊者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經向旅遊者作出說明，可以在合理範圍內變更合同；旅遊者不同意變更的，可以解除合同。
2、合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用後，將餘款退還旅遊者；合同變更的，因此增加的費用由旅遊者承擔，減少的費用退還旅遊者。
3、危及旅遊者人身、財產安全的，旅行社應當採取相應的安全。
相信不久後我們一定可以再去看遍祖國大美山河，我們堅信，武漢加油，中國加油！
侯先森
我個人觀點，疫情期間跟團遊的退費問題要根據具體情況而定，不是單純的全額退款。因為旅遊不是一個產業在做，它涉及景區，酒店，食宿，機票，車票，地接等等很多產業都在共同參與。因為疫情需要退團費，只能退未產生的費用。已經產生的費用是沒法退給你的。疫情來襲，本身屬於人力不可抗因素，誰都想不到啊。很多費用已經產生了，比如機票，車票，車輛費用，酒店費用，簽證費，等等這些已經產生的費用肯定要扣除的。如果全額退款，這些已經產生的費用都需要旅行社來承擔，這是不合理的，也是業內從未有過的，而且遊客在報團籤合同時也是有這一條規定的，人力不可抗的情況，已經產生的費用不退。所以還請遊客理解和支持。不管是旅行社還是遊客，都要依據法律維護自身權益。
個人觀點，不喜勿噴[捂臉]
高山仰止007
因防控疫情需要，國家是發了通知要求暫停全國旅行社團隊遊；已出行的旅遊團隊，可按合同約定繼續完成行程。行程中，密切關注遊客身體狀況，做好健康防護。
很多旅行社都開啟旅遊訂單退訂工作，不過這個退款的話，還是要看情況的。
我們一般跟團遊，是包括一些車票、景點票、住宿和餐飲等費用的，有些費用是旅行社這邊已經是進行了前期開支，無法退票。比如說酒店，有些酒店預訂後再退房，需要扣除一些手續費的。但如果說是機票、車票這些費用，國家是不扣手續費的。
因此，在疫情期間跟團遊要退款，最好是跟旅行社進行協商。如果協商不成的話，那就打12315。
以上就是我的回答，希望對你有所幫助。
琪琪公主的爸爸
鑑於目前的態勢，若遊客決定退團的，旅行社將全力協助有關遊客退團，盡最大努力降低旅遊者的損失。在此情形下，旅行社根據《旅遊法》第六十七條規定，扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用後，將餘款退還旅遊者。
達子愛旅行
疫情之下，有的夥伴竟然還想出去旅遊，不知道是怎麼想的！
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