“喂，是法院嗎？請問現在還能立案嗎？”3月5日8時40分，在鞍山市中級人民法院立案一庭12368熱線值班室裡，當天第一個網上立案諮詢者打進電話。
遼寧法制報駐鞍山記者採訪王迪（左）
“您好，疫情防控期間您可以通過網上立案的方式申請立案……”僅用幾分鐘，在接線員的解釋下，對方就完全瞭解了網上立案流程。
“這算快的。”戴著口罩站在旁邊的王迪告訴記者，如果遇到對法律知識和電腦操作知識都不瞭解的群眾，或是遇到疑難、專業性較強、當事人情緒比較激動的情況，就很難在電話裡說清楚，為了不耽誤熱線暢通，遇到這種情況時接線員就把電話轉給王迪，由她負責解決。
就在王迪向記者介紹時，一名男子打來電話，情緒比較激動：“我都62歲了，沒上過網，咋網上立案……”王迪立即戴上耳機，耐心地說：“您別急，把手機號碼告訴我，我給您打回去，放心，我肯定幫您把案立了。”
因為對方年紀比較大，又不太懂電腦，王迪通過微信視頻忙活了一上午，終於幫對方成功網上立案。
“因為我們的熱線面向鞍山全市，所以鞍山地區的網上立案諮詢和投訴都由我們來受理，工作量比較大。”王迪說，她們不僅要承擔疫情防控期間的線上普法、心理疏導工作，還要經常幫當事人手寫立案材料，再錄入立案平臺，午飯和晚飯一起吃是常事。
據瞭解，從2月3日起，因疫情防控實行網上立案至3月4日，王迪和同事們共解答當事人諮詢和線上普法900餘次。
分享到:
閱讀更多 鞍山長安網 的文章
