去年11月，澳大利亞政府公佈了一項政務數字化轉型戰略，計劃到2025年使其所有政務處理實現數字化。
儘管目前澳大利亞約有8億次政務通過數字渠道實現，從許可證續期到支付交通罰款，但還有約3億次服務通過傳統渠道進行。
德勤會計師事務所合夥人JohnO'Mahony表示：”人們還得打印、簽署文件，放入信封、郵寄給政府部門、排隊等候、撥打服務中心電話、等待電話回覆。“
O'Mahony在悉尼的Adobe研討會上說：“在新南威爾士州的人們寄送醫療保險，還得張貼表格，或者打電話，程序幾乎和四年前一模一樣。"他說。
澳大利亞政府每年為IT和數字化轉型支出約100億澳元，已經與 IBM、SAP 以及亞馬遜等公司簽署全政府協議，以便降低成本並簡化流程。
儘管澳大利亞政府宣稱數字化轉型降低了人力成本，但沒有證據表明真實情況就是這樣。
“澳大利亞政務數字化增長速度很快，但是通過傳統渠道辦理公務的數量也在增長。過去四年，澳大利亞政府的數字化辦理比例已從60％增長到74％，但是仍然有2.9億次工作通過電話，或者當面進行的，擴大政務數字化需要投入大量資金。”
O'Mahony介紹，四年前大約有105,000名公務員從事線下工作，去年大約有103,000人。
“目前數字化程度沒有太大的改觀，估計政府發現關閉線下渠道，將人力轉型到具有高附加值的崗位更加困難。”
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