在一些大型企業中，經常會聽到一線員工的抱怨。面對這種情況，作為單位的管理人員一定不能急躁和憤怒。因為他們的抱怨不會是無中生有，更不會是空穴來風。
有些人會對生產一線員工的抱怨嗤之以鼻，更有的人會非常憤怒。只知道站在自己的立場指責員工無理取鬧。其實這個時候，最應該做的事換位思考，找到員工抱怨的源頭，想方設法解決問題。而採取辭退員工這種做法的人，是最不理智的行為。
單位中一線員工員工經常抱怨發牢騷，找到原因才是根本，否則永遠不會徹底解決問題。
做過國企的一線員工和班組長，聽到過無數次的員工發牢騷和抱怨，深知員工抱怨的內容，以及發牢騷的原因，他們並非無事生非。職工抱怨和發牢騷的原因，大概可以分為以下幾種：
第一，工資福利待遇低。
每一個從業者其實對工資和福利待遇都會有一個預期，如果達不到預期，員工一定會發牢騷。尤其是和同行業同崗位的對比，以及和同地區一樣勞動強度和勞動量人員對比，如果相差過多，肯定會引起員工的不滿，抱怨和發牢騷在所難免。
第二，管理太嚴而獎懲不分明。
對於生產一線的員工來說，嚴格管理、關心關愛和獎懲有度，是保證工作質量和工作效率的前提。但是有些單位只講究嚴格管理，對員工關心關愛不足；有的單位對員工出現的違章違紀處罰非常嚴厲，但是對錶現突出的員工獎勵非常少。待遇上的不對等造成員工抱怨很常見。
第三，日常管理上的不公平。
先賢孔子在《論語•季民第十六》中指出：“聞有國有家者，不患寡而患不均”，這種說法在生產一線職工中依然有效。單位管理中最讓人產生抱怨的就是“不公平”，這其中包含了晉升空間的不公平，有靠關係上位的，有走後門上位的；付出與收穫得不公平，付出的多少和收入的多少不成正比，等等。不公平的環境下，員工發幾句牢騷有情可原。
面對員工發牢騷和抱怨，作為管理者最好的辦法不是辭退員工，而是找原因、想辦法。
員工發牢騷和抱怨，都是有原因的，而單位管理者發現這種現象，最好的辦法就是積極查找原因，用正確的方法疏導員工的情緒，同時想辦法解決問題。
第一，辭退員工很可能產生非常不利的後果。
既然有一個員工發牢騷和抱怨，那麼就避免不了第二個員工和第三個員工，無論員工的抱怨有沒有道理，如果因為員工這種行為而辭退員工，肯定會造成很多員工的逆反心理，造成單位凝聚力的降低。
第二，必須要找到員工發牢騷和抱怨的具體原因。
對於員工發牢騷和抱怨，必須要通過直接談心或者間接瞭解等形式，對員工的發牢騷和抱怨的具體原因進行詳細瞭解，找到員工這樣做的根本原因，越具體越詳細越好，為解決問題打好基礎。
第三，員工的思想需要疏導而不是堵。
員工的思想產生動盪，對任何單位來說都是一種不利的狀況，而解決這種問題最好的方法就是“堵不如疏”。在這樣信息流通如此發達的年代，想通過“堵”來解決員工的抱怨和發牢騷根本做不到，疏導員工的思想，讓他回到正常的軌道上才是有效的做法。
對待員工發牢騷和抱怨，怎樣做才是正確的？有幾個通用的方法供大家借鑑。
員工發牢騷和抱怨，直接開除不但會影響單位的聲譽，而且還會涉嫌違反勞動合同法中的相關規定，所以必須慎重行事。最正確的方法就是“對症下藥”解決問題。
第一，需要安撫。
每個單位都不能對員工的發牢騷和抱怨無動於衷，必須在瞭解事實真相的情況下，對員工進行心理安撫。對員工因為不瞭解的事情進行解疑釋惑，對員工不滿意的地方，能夠解決的解決，不能解決的說明原因和困難，對員工有一個交代，這些對於單位來說並不難辦到。
其實生產一線員工的心理需求很容易滿足，只要領導者和管理者能夠放低姿態，能夠對員工多一些瞭解和關愛，針對員工的實際困難的問題有所行動，他們發牢騷和抱怨的心理很快就能夠消失殆盡，因為員工還要靠單位生存和發展。
第二，加強管理。
因為做過國企的政工相關工作，據我的經驗，那些產生抱怨和經常發牢騷的員工，只有個別是習慣性的容易對單位產生不滿，而大範圍發生抱怨和發牢騷的情況，肯定是單位在管理上存在問題，才引發了員工的逆反情緒。
所以加強單位的科學管理，是解決員工抱怨和發牢騷的一劑良方。根據員工抱怨的目標和方向，對單位管理制度進行自查，包括勞動管理、獎懲管理、職務升遷辦法等設計員工切身利益的制度，讓單位的管理制度更加完善、更加合理、更加科學。
第三，革除時弊。
如果員工的抱怨和發牢騷是無端的、無中生有的，同樣需要認真對待，不能夠放任自流，必須由主管部門或單位出面，和員工直接對話，澄清事實、擺明道理。如果擴散範圍較大的，必須要求員工在一定範圍內進行公開聲明，造成後果的要實施處罰。不能讓這種歪風邪氣蔓延。
如果員工抱怨和發牢騷的對象和內容確有其事，那就要下決心革除時弊。讓員工的待遇更接近公平，付出和回報更趨於公平，讓好吃懶做的員工得到懲罰，讓優秀的員工脫穎而出。這才是一個優秀的單位和管理者應該做的。
總之：員工和單位是互相依存的關係，管理者和員工也是互相依託，互惠互利的關係，處理好這三種關係，需要管理者發揮自己的聰明才智。任何員工的抱怨和發牢騷，在單位中都會造成不利影響，需要管理者三思而後行，針對問題找到恰當的解決辦法，才能解決後顧之憂。
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