“暴力分拣，扔快递如扔手雷”“屡次被投诉，快递员登门暴打女客户”......近来，快递行业的沉疴再次呈现在大众眼前，引发各界对快递从业者职业规范的热议。日前，人社部、国家邮政局联合颁布了《快递员国家职业技能标准》（以下简称标准）和《快件处理员国家职业技能标准》。人社部职业能力建设司相关负责人表示，标准将在促进人员职业素质提升、指导开展职业培训和人才评价方面发挥重要作用。
资料图 CNSPHOTO供图
强化职业教育 力促职业素质提升
在快递行业飞速发展的同时，从业人员总体上存在职业技能不强、职业素质不高等问题，迫切需要通过大规模职业技能培训进行提升。2019年8月，国家邮政局和人社部联合印发《关于加强快递从业人员职业技能培训的通知》，将大规模开展快递从业人员职业技能培训，提升快递技能人才素质。
据了解，此次颁布的标准立足于行业发展，对快递员的职业素质提出了要求。在安全方面，对快递员在收寄快件时的实名收寄程序、验视程序，以及邮件快件专用安检设备操作知识等进行了规范；在环保方面，在快递员对快件封装材料的选择与使用等方面提出要求，增强快递员环保意识，强化绿色操作技能；在科技方面，增加智能快件箱、手持终端等智能化设备应用等新技能内容。
“将大规模开展职业技能培训，实施快递从业人员职业技能提升‘246’工程，切实提升快递从业人员素质。”国家邮政局相关负责人表示，将推进教学标准和国家职业技能标准对接，推进快递专业设置、教学标准与职业分类、国家职业技能标准对接，不断提高人才培养质量。
拓宽发展空间 增强职业吸引力
“我入职刚满一年，过了年就准备离职，这一年不断有老同事离开，又有许多新面孔加入”“这个行业人员流动性非常大，长期从事快递员工作的并不多”......在中国商报记者采访过程中，多位快递员认为，目前快递行业缺乏职业吸引力，即便是被新人称为老师傅的快递员也只有两年工作经验。
“入职培训一般就是老人带新人，先学送快递，之后接派件，学到的技术也有限，主要靠自己领悟，熟能生巧。”有快递员向中国商报记者表示，在这一行业，老师傅和新员工的薪酬基本没有差别，工作内容区别也不大，“职业发展道路较为狭窄”。
标准的出台或许可以解决快递员们的一些顾虑。标准将快递员设置为五个职业等级，对各技能等级的培训学时及考核方法提出指导性意见，使快递员更有“前途”。“支持快递企业按规定自主开展职工职业技能等级认定工作，同时将遴选社会培训评价组织，面向社会开展职业技能等级认定，畅通职业发展通道。”国家邮政局人事司相关负责人说道。
“不希望总更换工作，如果发展前景好，我非常想在这个行业稳定地发展”“希望能掌握更多技术，成长为高级技师，也希望政策给予老员工更高的薪酬”.......在中国商报记者采访的多数快递员中，他们并不知晓标准的发布，但不约而同地对标准的施行表达了期许。
“我的感受是这个行业更加职业化、规范化了。许多同行的离开正是因为这个行业的前辈和新人拉不开差距，而现在快递员的职业发展将有全新的可能性。”一位关注快递行业新政的年轻快递员表示，此前他一直认为快递员就是收件送件的跑腿工，了解新政后，发现还有许多技术等待他学习，比如对收派件进行质量分析、对客户需求进行市场分析等。“目前我可以申报五级初级工，我会将这份工作作为一项事业发展下去。”该快递员说道。
此外，在拉开薪酬差距方面，上述国家邮政局相关负责人表示，将建立健全技能人才激励机制。推动完善劳动薪酬制度，引导企业在关键岗位、关键工序培养使用高技能人才，实现多劳者多得、技高者多得。
强调职业道德 倡导人文关怀
处理好客户关系、维护好客户权益也是快递员的分内之事。在提高职业技能的同时，职业道德的建立对职业素质的提升同样举足轻重。标准将工匠精神和“小蜜蜂”精神内涵融入快递员的职业技能等级要求中，对职业道德和能力的要求更加专业、细化。
满足客户需求是快递员维护客户关系的前提，也是衡量其职业道德的重要准则，但面对送件上门等难题时，快递员也表示很为难。
“这个快件很大，装不进快递柜。给顾客打了无数个电话就是无人接听，再等下去我今天的任务量可能就耽搁了。”在采访过程中，一位快递员遇到了难题。
此外，还有快递员表示，如果送件时家中无人，需要另行送货，快递员就要把快递作为问题件处理，十分麻烦。“客户不知道，我们每天都要完成顾客签收率的指标，如果完不成任务就会被罚款。”这名快递员说道。
“其实客户的要求我们都会尽量满足，但有的顾客要求比较多，不好商量，看到快递投放到了快递柜就直接投诉。”一位快递员告诉中国商报记者，送一个派件他能挣1元钱，接一个派件挣1.4元。但只要客户打了投诉电话，就会被罚款200元，而这200元他需要送200个快递。“将心比心，我们也渴望得到客户的理解和尊重。”这位快递员说道。
对此，标准显示，在加强道德建设的同时，对快递员的人文关怀也应齐头并进。“将开展快递员工关爱活动，加强对快递从业人员先进事迹与‘小蜜蜂’精神的社会宣传，传播行业正能量、提升行业软实力，在全社会营造崇尚劳动、尊重快递技能人员的良好氛围。”国家邮政局人事司相关负责人说道。中国商报/中国商网（记者 王彤旭）
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