（鹤报融媒体记者 温豫敏 通讯员 冯晓杰）近年来，尤其是在今年疫情大考之下，国网鹤壁供电公司站位大局，主动出击、靠前服务，为鹤壁经济社会发展和疫情防控提供了强有力的电力支撑。在前不久中国科学院地理科学与资源研究所发布的营商环境评价报告中，我市“获得电力”指标得分93.75分，全省排名第一。由疫情防控期间鹤壁供电公司的工作，可以窥见我市优化电力营商环境工作之一斑。
开辟绿色通道，推行特事特办、火速办电服务
“疫情当前，多亏电力部门的大力支持，我们的隔离观察点才能提前投入使用。”2月22日，市中医院相关负责人感激地说。
2月12日，市供电公司接到通知，市中医院南院区要建医学隔离观察点，需要尽快实现供电。接到任务后，市供电公司第一时间成立领导小组，制订了两套供电方案，并在简化报装手续、实施火速办电服务的基础上，克服疫情防控期间设备采运不畅等困难，快速有序展开施工。2月18日，隔离观察点用电接入工程顺利完工，比原计划快了4天。“非常时期干出了非常速度，他们还按国家规定免收高可靠性供电费42.75万元。”市中医院相关负责人说。
“疫情防控特殊时期，供电服务必须及时跟进，早供电一分钟，就能为疫情防控多一分保障。”市供电公司相关负责人告诉记者，疫情发生后，市供电公司开通火速办电绿色通道，全面推行不见面快办服务，为疫情防控期间扩建的医院、企业和疫情防控卡点提供火速办电服务，2月3日至今，累计办理各类涉电业务1369件。
市供电公司依托电力大数据平台，对全市380个大客户进行模拟测算，主动为客户提供用电指导。截至2月25日，累计为58户企业办理暂停手续，合计容量达6.5万千伏安，帮助客户节约基本电费97.37万元。
主动出击，确保防疫期间电力服务安全可靠
稳定、可靠、不断电是客户用电的根本需求。疫情发生后，市供电公司采取科学保障措施，确保疫情防控期间电力供应不中断、供电服务有保障。
市供电公司将4家定点医院、18家发热门诊、6家防疫用品生产企业和7家疫情防控指挥机构纳入重点客户名单，组建了供电保障全天候专属服务团队，每日进行供电负荷监测，指导、协助客户开展用电设备维护和巡检。截至目前，累计出动人员4000余人次，巡检配电线路828条次。
市供电公司主动对接近期复工复产的292家企业，与企业建立动态沟通机制，详细了解企业生产经营状况和用电需求，为复工复产企业提供一企一案、一企一策等专属服务，累计制订31个保电方案，推出53项供电保障措施。
落实支持性电价政策，帮助企业渡过难关
国家发改委发布《关于疫情防控期间采取支持性两部制电价政策降低企业用电成本的通知》后，市供电公司迅速、认真落实相关要求，将国家抗击疫情、支持企业发展的政策红利传导给每一位用电客户。
市供电公司通过营业厅、网上国网App、95598客服电话、“电靓鹤城”微信公众号等平台，广泛宣传阶段性降低用电成本政策，确保客户应知尽知。2月1日至6月30日政策执行期间，市供电公司将减免我市非高耗能大工业企业电费的5%，惠及客户920余户，预计减少客户电费支出980万元；减免非高耗能一般工商业企业电费的5%，惠及客户6.2万户，预计减少客户电费支出530余万元。
对政策惠及的电力客户，市供电公司采取先进技术，精准计量，确保国家阶段性降低用电成本政策落实到位；同步优化电费票据账单，将正常电费、折扣优惠等列示清楚，确保用电客户明明白白享受电费减免政策。
打造优质电力营商环境增强群众获得感
访国网鹤壁供电公司副总经理段玉峰
（鹤报融媒体记者 温豫敏）前不久，中国科学院地理科学与资源研究所发布营商环境评价报告，鹤壁市“获得电力”指标得分93.75，全省排名第一。这意味着我市电力营商环境跻身全省一流，城市发展软实力和竞争力有了新飞跃。3月2日，围绕这一话题，国网鹤壁供电公司副总经理段玉峰接受了记者专访。
段玉峰表示，2019年年初以来，国网鹤壁供电公司结合我市实际，持续落实办电减资料、减环节、减时限以及零证预约、零上门、零审批、零投资“三减四零”举措，构建以客户为中心的办电服务体系，全力优化电力营商环境。
一是精简办电资料。在原有基础上压减掉43.1%，一般业务办电仅需提供用电主体证明和产权证明，特殊行业办电平均资料不超过3项。
二是优化办理流程。将高压业务流程优化为4个环节，低压业务流程优化为2至3个环节。
三是压缩报装时间。高、低压办电项目可控环节时限较国家标准平均压减52.37%，其中高压项目可控时限不超过25个工作日，低压项目2个工作日内完成（有电网配套工程的不超7个工作日）。
四是推行政企业务联办。办电业务进驻市政务服务大厅，过户业务流程同步推送至电力营销系统。同时，取消对普通用户受电工程图纸的设计审查和施工中间检查，10千伏及以下配电网全容量开放，负荷紧张区域用户用电“先接入、后改造”。
五是推行办电业务网上办。新增本地服务电话、微信、支付宝、营业厅预约等渠道，16项简单办电业务通过线上完成，8项较复杂办电业务到营业厅办理，实现“最多跑一次”。
六是降低用户办电成本。将业扩工程投资界面延伸至客户规划红线，对用电设备总容量160千瓦及以下的企业，由供电公司承担资产分界点以上的线路、变压器及其计量装置投资，实现用户低压零成本接入。
下一步，国网鹤壁供电公司将进一步提升客户办电质量效能，更好地满足人民群众对美好生活的需求。一是构建多渠道便民体系，实现19项简单业务全部线上办理，5项复杂业务“最多跑一次”；二是线下“只进一扇门”，2020年年底前初步完成“三型一化”营业厅实体网络构建，实现“多门”变“一门”；三是开展预约上门、全链条服务，为大中型客户提供路径规划等业务代办服务。
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