自新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，平原縣信訪局迅速行動，把思想和行動統一到黨中央防控工作決策部署和省、市、縣有關防控安排上來，落實各級疫情防控工作精神，並充分發揮網上信訪主渠道的優勢，將辦理網絡信訪事項作與疫情防控同部署、同落實，密切關注網上投訴，快速辦理群眾各類網上投訴，及時回應社會關切，持續維護好群眾合法權益。
根據中央、省、市信訪局工作安排，印發了《平原縣信訪局關於暫停接待群眾來訪的通知》，積極倡導群眾通過登錄平原縣人民政府網上信訪受理平臺、關注“平原縣信訪局”今日頭條號，隨時網上反映訴求或提出意見建議。從臘月三十開始，平原縣信訪局網信科同志輪流值班，堅守網絡信訪主渠道，不歇人、不歇機，隨時查看網上信訪受理平臺，對群眾的投訴事項第一時間登記轉交，通知責任單位第一時間受理辦理，及時解答群眾對疫情的困惑顧慮，及時安撫群眾的不穩定情緒，及時幫助群眾解決生活上的實際困難。
疫情防控期間，平原縣信訪局暫停了領導公開接訪、下訪、群眾走訪等信訪渠道，事項受理模式暫時由“多元化”向“一元化”轉變，讓“信訪群眾不跑腿、網絡數據多跑路”。在此期間，全局信訪幹部將堅守崗位，履職盡責，在積極做好疫情防控工作的同時，認真負責地辦理好群眾網上信訪事項，依法及時就地解決群眾合理訴求，確保群眾反映的問題能夠得到高效受理、處置，不留盲區、不留死角，馳而不息維護好群眾合法權益。
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