眼下已进入寒冬，您家中的暖气热吗？供热一直不达标，找了不知道多少次供热公司，问题始终解决不了；找供热公司前来测温，可供热公司却总以各种理由不来……遇到这种情况怎么办？沈阳一些居民将供热公司起诉，要求退还供热费，用法律维护自己的合法权益，可证据应该怎么取，什么样的证据能帮助市民打赢官司？
案例 室温不达标市民起诉供热公司
吴先生是皇姑区五三小区的居民，住房面积108.51平方米。2018年10月14日，吴先生向沈阳国新环保新能源有限公司缴纳了供热费2528.28元，可是在供热期，吴先生家的室温一直不达标，供热公司工作人员虽然上门前来查看过，也对供热设施进行过检查，可就是解决不了问题。吴先生要求供热公司进行测温，工作人员也来过，但就是不肯将测温结果告知吴先生。吴先生就此问题向民心网投诉后，供热公司仍迟迟无法解决供热不达标的问题。于是，吴先生自2018年11月29日起至2019年3月底，多次对室内温度进行了自行测量，均显示没有达到16℃。交了供热费却享受不到供热服务，吴先生到供热公司要求退费，可供热公司不同意。于是，吴先生将供热公司起诉至法院，要求全额退还供热费。
判决 供热公司全额退还居民供热费
皇姑区人民法院审理认为，按照《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定》第六条第(三)项规定，室温16℃以下按认定天数全额退费，1次不达标按2天退费，2次不达标按10天退费，一个月内3次不达标的，按30天退费；供热期限内超过3个月不达标，视为全供热期不达标，按全额退费。按居民实际测量天数，供热公司应退费1239元，其中，2018年11月1次不达标，按2天退费的数额为33.48元(2528.28元÷151天×2天)；12月6次不达标，全月退费的数额为519.05元(2528.28元÷151天×31天)；2019年1月4次不达标，全月退费的数额为519.05元(2528.28元÷151天×31天)；2019年3月2次不达标，按10天退费的数额为167.43元(2528.28元÷151天×10天)。
对此结果，吴先生与供热公司都不接受，都向沈阳市中级人民法院提起上诉。吴先生认为，供热公司应该退还全部供热费，而供热公司则认为吴先生家中不热是因为他对供热设施进行过改动，且自己测温也不规范，不符合相关规定。
沈阳市中级人民法院审理认为，因为供热公司拒绝向居民出示测温结果，所以供热公司应承担不利后果，法院对居民主张的事实予以确认。另外，供热公司并未提供证据证明居民对自家供热设施进行了私自改动，其应承担举证不能的不利后果。
法院认为，结合上诉人提供的测温记录和在民心网投诉的记录等证据，法院认定居民在2018年至2019年度整个供热期内室内温度均未达到规定标准，依照《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定》，供热公司应全额退还居民供热费用。
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