車主服務項目分店店長崗位說明書
工作內容 /標準與要求/ 所需資料 /輸出資料 /實施時間
1 負責參與制定、修改、實施機電波箱事業部發展戰略和年度經營計劃；
按時參加事業部舉行的相關會議，依據實際經營情況，提前準備合理化建議，協助事業部制定整體年度目標和經營計劃。 市場調研報告、財務經營數據，往年經營計劃 年度經營計劃方案 每年
2 負責根據事業部整體規劃，組織編制店面的經營目標、管理目標，費用預算和年度工作計劃； 自整體經營目標下達之日起，在十個工作日內組織相關崗位完成任務分解工作，保證各項計劃按月、季度分解至各部門及各班組。 財務數據、往年計劃、市場調研報告 月度經營計劃書 每年
3 對店面各項年度目標（產值、回款、費用、利潤）達成負責； 每天下班前彙總各項業務數據，以日報的形式提交事業部，監督各崗位的計劃實施情況，以月度總結的形式，向事業部彙報計劃的實施結果 日報/月度總結 日報表、月度分析報告、月度工作計劃 每日/每月
4 掌握和了解公司內、外動態，對實際經營情況及時向事業部和指定部門反映，並提出合理化建議； 每月組織一次所屬店面經營分析會議，互通市場調查結果，時時掌握行業動態，必要時向事業部提交改善建議。 財務數據、調查報告 會議紀要、改善計劃 每月
5 負責根據集團戰略規劃及事業部年度經營計劃，按時提交所屬各崗位人力資源需求計劃、培訓計劃； 依據年度經營計劃和實際運營情況，以統一格式每季度向事業部提交一次人力資源需求計劃和培訓計劃。 財務數據、年度經營計劃 人力資源需求表、培訓計劃及相關教材 季度
6 按時參加事業部營銷會議，組織所屬崗位有效傳達和落實相關政策精神，努力開拓營銷思路，擴大業務渠道，提升市場佔有率； 按時參加事業部舉行的營銷會議，並在會議結束後的次日組織所屬店面相關人員傳達會議精神。定期召開所屬店面營銷會議，實施調整經營策略，提升市場佔有率。 會議通知、會議紀要、相關制度、年度經營計劃 會議紀要、工作總結、改善計劃 每月
7 負責店面各項運營指標、規範管理進行過程監控，對存在問題制定改進措施並跟蹤實施； 制定、執行各項日報等相關經營數據提交工作，每月組織召開工作總結會議，彙總分析各項指標和規範管理的執行情況，針對不足之處制定改善方案，並組織有效實施。 相關制度、點檢表、現場照片 工作總結、會議紀要、改善計劃 每月
8 負責店面的應收賬款回收，費用預算控制以及實際成本和實際費用控制； 結合每月一次的營銷會議，聽取各店面針對應收款的回籠情況彙報，及時制定措施，保證應收款按時到賬。依據相關制度，嚴格掌控實際費用的支出情況，超出計劃的費用不予審批。 相關制度、費用預算、財務數據 工作總結 每月
9 負責店面經營數據的收集、彙總，並以統一標準格式，按時提交事業部和指定部門； 依據相關制度，並按集團要求按時提交相關經營數據，針對未按時提交或提交不合格的相關責任人依照制度規定給予行政處罰。 相關制度、各類日報 經營數據彙總表 每日
10 負責協調各崗位人力資源，為有效運營創造環境條件； 協調各班組、各崗位人員關係，均衡下達生產任務，合理組建維修班組 經營計劃、預約單 工作總結 每月
11 負責協助事業部，維護重點客戶關係； 服從事業部統一安排，制定重點客戶拜訪計劃，按時走訪市場、每月總結一次拜訪工作達成情況。 拜訪計劃 月度工作總結 每月
12 負責制定店面重點客戶拜訪計劃，並組織相關人員有效實施； 結合事業部年度計劃，制定店面年度、月度拜訪計劃，組織相關崗位有效實施。 年度經營計劃、市場調研報告 拜訪計劃、工作總結 每月
13 負責店面人員梯隊建設和人才培養工作； 根據崗位任職條件，配合事業部製作相應的培訓教材和培訓計劃，組織相關崗位認真落實。配合集團人力資源部組織相關崗位人員準時參加各類培訓。 崗位描述、培訓需求表、培訓教材 培訓計劃、培訓工作總結 每月
14 依據集團公司管理制度，落實店面人員管理、車輛管理、物資管理、現場管理，確保各項業務開展在絕對安全下高效運行； 根據集團相關制度，嚴格執行日常點檢工作，針對出現的問題及時制定改善方案，並組織相關崗位認真落實。 相關制度、流程、點檢表 改善計劃、工作總結 每週 15 負責店面人員的考察以及考評工作，定期組織各業務主管進行評比專項會議，總結經驗教訓，努力提升運營和管理能力； 根據實際工作情況，每月對相關崗位進行一次綜合考評，並按時將評價結果提交至事業部。結合月度工作總結會，通報考評結果，分析運營情況，針對突出問題制定改善方案。 崗位描述、財務數據、點檢結果、績效考核表 績效考核表 每月
16 負責定期組織相關崗位進行工具、設備、零件庫存盤存工作。 每月月末組織相關崗位，配合財務部對所屬班組、施工設備、零件倉庫進行月度盤存，盤存結果符合集團財務要求。 盤存表、財務數據、經營數據 盤存表、工作總結 每月
17 負責所屬員工生活保障工作，定期舉行各類員工娛樂和社會公益活動，提高員工的歸屬感和企業的凝聚力； 組織相關崗位，配合集團組織的各項活動。每季度申請組織並實施一次店面的員工活動。 相關政策，費用預算 員工活動申請、活動方案、活動總結 季度
18 負責貫徹和宣傳公司的經營理念和價值觀，定期對所屬員工進行法制、防火知識、勞動安全等教育，提高員工遵紀守法、勞動保護等意識； 每天不定時對店面各區域進行現場點檢，出現問題及時制定改善計劃，並組織有效落實。每年配合事業部舉行兩次有關安全方面的全員培訓工作。 各項完全管理制度、培訓教材、點檢表 培訓計劃、培訓總結、工作總結 每週/年
19 配合事業部建立、完善各項管理流程和規章制度； 每年6月份和12月份，組織相關崗位對業務流程和店面制度進行完善和修訂。 相關制度與流程 管理制度、業務流程 半年
20 負責所屬業務終端客戶信息收集、管理及維繫，建立完善的客戶投訴應急處理機制，並依據市場變化適時改善服務措施； 組織月度總結會，掌控客戶信息收集及過程管理工作情況，出現問題及時制定改善方案。組織相關崗位人員建立完善客戶投訴處理機制，並保證每半年修訂一次。 施工單、業務系統、客戶檔案、相關制度 客戶投訴處理流程、工作總結 每月
21 定期收集和編制進貨計劃表，確保滿足各崗位的物品、工具、零件的需求，並保證倉庫的合理庫存； 每月組織相關項目編制零件、工具、設備等進貨計劃，彙總後提交至事業部，並保證常用件最低供應率達95%。 經營計劃、盤存表、零件流轉數據分析 採購計劃表 每月
22 完成領導交辦的其他臨時性工作； 按領導具體要求，按時完成其下達的各項任務。 相關流程與制度 推進表、工作總結 每日
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