车主服务项目分店店长岗位说明书
工作内容 /标准与要求/ 所需资料 /输出资料 /实施时间
1 负责参与制定、修改、实施机电波箱事业部发展战略和年度经营计划；
按时参加事业部举行的相关会议，依据实际经营情况，提前准备合理化建议，协助事业部制定整体年度目标和经营计划。 市场调研报告、财务经营数据，往年经营计划 年度经营计划方案 每年
2 负责根据事业部整体规划，组织编制店面的经营目标、管理目标，费用预算和年度工作计划； 自整体经营目标下达之日起，在十个工作日内组织相关岗位完成任务分解工作，保证各项计划按月、季度分解至各部门及各班组。 财务数据、往年计划、市场调研报告 月度经营计划书 每年
3 对店面各项年度目标（产值、回款、费用、利润）达成负责； 每天下班前汇总各项业务数据，以日报的形式提交事业部，监督各岗位的计划实施情况，以月度总结的形式，向事业部汇报计划的实施结果 日报/月度总结 日报表、月度分析报告、月度工作计划 每日/每月
4 掌握和了解公司内、外动态，对实际经营情况及时向事业部和指定部门反映，并提出合理化建议； 每月组织一次所属店面经营分析会议，互通市场调查结果，时时掌握行业动态，必要时向事业部提交改善建议。 财务数据、调查报告 会议纪要、改善计划 每月
5 负责根据集团战略规划及事业部年度经营计划，按时提交所属各岗位人力资源需求计划、培训计划； 依据年度经营计划和实际运营情况，以统一格式每季度向事业部提交一次人力资源需求计划和培训计划。 财务数据、年度经营计划 人力资源需求表、培训计划及相关教材 季度
6 按时参加事业部营销会议，组织所属岗位有效传达和落实相关政策精神，努力开拓营销思路，扩大业务渠道，提升市场占有率； 按时参加事业部举行的营销会议，并在会议结束后的次日组织所属店面相关人员传达会议精神。定期召开所属店面营销会议，实施调整经营策略，提升市场占有率。 会议通知、会议纪要、相关制度、年度经营计划 会议纪要、工作总结、改善计划 每月
7 负责店面各项运营指标、规范管理进行过程监控，对存在问题制定改进措施并跟踪实施； 制定、执行各项日报等相关经营数据提交工作，每月组织召开工作总结会议，汇总分析各项指标和规范管理的执行情况，针对不足之处制定改善方案，并组织有效实施。 相关制度、点检表、现场照片 工作总结、会议纪要、改善计划 每月
8 负责店面的应收账款回收，费用预算控制以及实际成本和实际费用控制； 结合每月一次的营销会议，听取各店面针对应收款的回笼情况汇报，及时制定措施，保证应收款按时到账。依据相关制度，严格掌控实际费用的支出情况，超出计划的费用不予审批。 相关制度、费用预算、财务数据 工作总结 每月
9 负责店面经营数据的收集、汇总，并以统一标准格式，按时提交事业部和指定部门； 依据相关制度，并按集团要求按时提交相关经营数据，针对未按时提交或提交不合格的相关责任人依照制度规定给予行政处罚。 相关制度、各类日报 经营数据汇总表 每日
10 负责协调各岗位人力资源，为有效运营创造环境条件； 协调各班组、各岗位人员关系，均衡下达生产任务，合理组建维修班组 经营计划、预约单 工作总结 每月
11 负责协助事业部，维护重点客户关系； 服从事业部统一安排，制定重点客户拜访计划，按时走访市场、每月总结一次拜访工作达成情况。 拜访计划 月度工作总结 每月
12 负责制定店面重点客户拜访计划，并组织相关人员有效实施； 结合事业部年度计划，制定店面年度、月度拜访计划，组织相关岗位有效实施。 年度经营计划、市场调研报告 拜访计划、工作总结 每月
13 负责店面人员梯队建设和人才培养工作； 根据岗位任职条件，配合事业部制作相应的培训教材和培训计划，组织相关岗位认真落实。配合集团人力资源部组织相关岗位人员准时参加各类培训。 岗位描述、培训需求表、培训教材 培训计划、培训工作总结 每月
14 依据集团公司管理制度，落实店面人员管理、车辆管理、物资管理、现场管理，确保各项业务开展在绝对安全下高效运行； 根据集团相关制度，严格执行日常点检工作，针对出现的问题及时制定改善方案，并组织相关岗位认真落实。 相关制度、流程、点检表 改善计划、工作总结 每周 15 负责店面人员的考察以及考评工作，定期组织各业务主管进行评比专项会议，总结经验教训，努力提升运营和管理能力； 根据实际工作情况，每月对相关岗位进行一次综合考评，并按时将评价结果提交至事业部。结合月度工作总结会，通报考评结果，分析运营情况，针对突出问题制定改善方案。 岗位描述、财务数据、点检结果、绩效考核表 绩效考核表 每月
16 负责定期组织相关岗位进行工具、设备、零件库存盘存工作。 每月月末组织相关岗位，配合财务部对所属班组、施工设备、零件仓库进行月度盘存，盘存结果符合集团财务要求。 盘存表、财务数据、经营数据 盘存表、工作总结 每月
17 负责所属员工生活保障工作，定期举行各类员工娱乐和社会公益活动，提高员工的归属感和企业的凝聚力； 组织相关岗位，配合集团组织的各项活动。每季度申请组织并实施一次店面的员工活动。 相关政策，费用预算 员工活动申请、活动方案、活动总结 季度
18 负责贯彻和宣传公司的经营理念和价值观，定期对所属员工进行法制、防火知识、劳动安全等教育，提高员工遵纪守法、劳动保护等意识； 每天不定时对店面各区域进行现场点检，出现问题及时制定改善计划，并组织有效落实。每年配合事业部举行两次有关安全方面的全员培训工作。 各项完全管理制度、培训教材、点检表 培训计划、培训总结、工作总结 每周/年
19 配合事业部建立、完善各项管理流程和规章制度； 每年6月份和12月份，组织相关岗位对业务流程和店面制度进行完善和修订。 相关制度与流程 管理制度、业务流程 半年
20 负责所属业务终端客户信息收集、管理及维系，建立完善的客户投诉应急处理机制，并依据市场变化适时改善服务措施； 组织月度总结会，掌控客户信息收集及过程管理工作情况，出现问题及时制定改善方案。组织相关岗位人员建立完善客户投诉处理机制，并保证每半年修订一次。 施工单、业务系统、客户档案、相关制度 客户投诉处理流程、工作总结 每月
21 定期收集和编制进货计划表，确保满足各岗位的物品、工具、零件的需求，并保证仓库的合理库存； 每月组织相关项目编制零件、工具、设备等进货计划，汇总后提交至事业部，并保证常用件最低供应率达95%。 经营计划、盘存表、零件流转数据分析 采购计划表 每月
22 完成领导交办的其他临时性工作； 按领导具体要求，按时完成其下达的各项任务。 相关流程与制度 推进表、工作总结 每日
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