在疫情期間，很多門店無法正常營業，承受了不小的衝擊，大家紛紛開啟“線上經營”之路，值得慶幸的是隨著“復工潮”來臨，不少商戶除了開展線上經營模式，有的商戶甚至可以開門迎客了。但又出現了讓很多商家鬧心的一幕，好不容易看到了希望，但一個差評的出現，就像是心口剜肉，那麼遇到差評要怎麼做呢！
在非常時期，門店經營中遇到了差評，不能出現以下3種情況，會把情況進一步惡化的。
第一種：直接在回應評論裡和顧客對罵
xxx商家：你這種寫差評的行為太壞了，小店沒有得罪你的地方，給我們帶來了很大的損失。
第二種：私信他，刪掉差評
xxx商家：親，能不能把評價改掉或者刪掉啊，這個對我們店鋪的影響太大了。
第三種：通過微信、電話、短信私信顧客，刪掉差評
xxx商家：把差評刪掉，不刪掉差評的後果你能承擔嗎，快刪掉
正確的回覆應該先主動道歉承認錯誤，然後做出補償承諾，比如下次贈飲品，或者下次再出現類似問題，願給顧客免單等等。
大家在輕餐點外賣經營中，遇到了差評，要先誠懇道歉，心平氣和地和顧客解釋，下面給大家講講實際案例。
案例1：對產品不滿意
我想知道這個雞胸肉是不是沒放鹽，根本沒有味道，就吃了一口，剩下直接倒垃圾桶了。
回覆：這位**，真的很對不起，由於後廚的師傅的失誤（我們會具體核實），給您造成就餐的口味問題，作為店長我代表全店在此鄭重的向您道歉，沒有嚴格按照出餐流程的師傅，一經查實要進行扣獎金和其他的懲罰，同時如果您反映的問題確實存在，我們會免單給您退款，以後有任何問題您都可以直接聯繫我們，我們的客服電話是***,有問題，我們會第一時間處理。
案例2：對配送不滿意
11點定的外賣，1點多才來，比自己做飯還慢！
回覆：這位**，真的很對不起，由於配送員的速度較慢，沒有及時將餐送到您身邊，您的這個差評是我們全體店員的警鐘，作為店長我代表全店在此鄭重的向您道歉，沒有及時送到餐的配送員已經被我嚴厲的批評了，我們一如既往的履行我們的服務，有任何問題您都可以直接聯繫我們。
案例3：對價格不滿意
給的特別少，沙拉就一小份，一共點了50多的菜，我一個女生都不夠吃。
回覆：親愛的一分價格一分貨，我們產品的價格是由於成本的原因，其實利潤不足10%，外賣活動也是想讓大家體驗到我們的產品才做優惠活動的哦！歡迎大家來店先免費體驗或免費試吃，絕對是物超所值！
大家在遇到差評時要積極應對，爭取把影響降到最低。
同時，為了幫助更多受到疫情影響無法正常開店的實體商戶們，拉卡拉特推出“暖春”政策，2020年3月31日前申請開通拉卡拉雲小店，可以免費安裝使用雲小店軟件，讓商家可以快速搭建H5線上商城，幫助商戶一鍵轉線上經營，希望能為更多的實體商戶供幫助和支持，共克時艱，復工復產。
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