神州信息(000555.SZ)作為金融科技全產業鏈綜合服務商，擁有三十餘年行業信息化建設經驗。在疫情影響下，處於信息科技產業的公司遇到了哪些挑戰，又是如何解決的？對此我們邀請到了神州信息總裁李鴻春先生跟我們談一談它們的戰“疫”之策。
問：
疫情期間，公司是如何應對的？遇到了哪些挑戰？經營情況有哪些改變？
答：
疫情期間，神州信息於第一時間啟動了應急保障服務預案，為數百家金融機構的生產與運營提供全面的科技支撐，保障抗疫相關的金融業務高效運營，保障客戶業務正常開展；為全國24省51家省級運營商提供7*24小時專業運維服務，保障客戶業務穩定運行；為國家稅務總局及36個省級稅務單位提供技術與服務，保障國家稅收工作有序開展；為農業客戶提供多渠道的專業技術支持，保證項目進展。
響應國家疫情防控的號召，神州信息在保障客戶安全健康、企業員工安全健康的前提下，按國家規定的時間復產復工，目前公司運轉已基本進入正軌。受疫情的影響，公司業務已全面啟動遠程服務與現場服務相結合的方式，為廣大客戶提供持續、及時的科技服務響應與支持，保證客戶項目有效推進。
比如，遠程智能運維解決方案以客戶各類IT系統為運維服務對象，在數據中心“遠程集中式服務檯+例行/按需現場服務”的工作思路下，已用平臺化方式，為客戶提供7*24小時的數據中心遠程實時監控及遠程運維支持服務，確保客戶業務正常運行。
疫情也加速催生了一些新的需求。如從防疫出發，神州信息推出“神州健康（防疫）卡”系統平臺，目前向社會免費開放使用，以全面提高防疫工作效果及智慧化水平，實時布控返城人員、市內居民的出行及健康狀態，保障市內外全體人民安全渡過疫情。公司還升級了智慧小區系統，新增設手機信號檢測功能，可對首次進入小區的陌生人員、出入小區的隔離人員等進行實時預警，嚴把小區“出入關”。
“零接觸”式的金融服務可以讓人們更加安全省心，神州信息新推出金融視頻營業廳解決方案，全面運用5G、視頻、小程序、人工智能等前沿技術，無限連接客戶與行員，滿足“臨櫃式你說我做”簡便、有溫度的服務體驗，並保障隨時隨地接入服務的便捷性，銀行可以有效核驗客戶身份、確認業務真實性及客戶辦理意願。這種採用遠程、集中化的業務運營模式，有助於降低銀行運營成本、平抑公共事件波動、防範業務風險。
疫情期間，神州信息還助力建設銀行在廣東省汕頭市鹽鴻鎮建設了首個試點的“陽光村務綜合管理平臺”，打造集“免費諮詢、線上門診、實時疫情防控”等功能為一體的“互聯網醫院”，讓村民們足不出戶，就可以實現互聯網線上問診。
問：
怎樣看待當前疫情對行業的影響？
答：
疫情對各行業發展都帶來了挑戰，神州信息作為一家金融科技公司，復工的推遲對一些項目推進帶來了難度，我們希望在政府政策的支持下，聯合生態聯盟共同抗擊疫情給科技行業帶來的影響，共渡難關，我們也相信在黨和政府的領導下，一定能夠戰勝這次疫情。另外一方面，這次疫情也給科技行業帶來深入的思考，如何用大數據、人工智能等新的技術賦能城市治理、賦能醫療行業、賦能受疫情影響的各行業發展，科技是關鍵支撐。比如，用大數據+AI技術提升城市精準治理，實現人員流動精準預測和管理；用先進的科技支撐醫療快速診斷，遠程問診，提升業務效能；通過5G+遠程視屏+AI實現遠程教育、金融服務等；我們真正發現科技創新是加速或者改變原有業務模式、流程、管理等的核心源動力。神州信息作為一家科技公司，我們希望能夠用自己的能力去積極面對和賦能各行業，幫助他們快速恢復業務，用科技改變現狀。
問：
展望後市，經歷過疫情後，行業會發生怎樣的洗牌？
答：
疫情之後，各行各業的線上業務、移動及遠程服務會更加普及，而且科技應用會走向深化和升級，包括大數據、人工智能等為代表的新科技應用會帶來整個行業的提升。
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