年頭，家長為孩子操心報班選課，誰的好友列表裡沒有幾個課程顧問啊！
有些課程顧問噓寒問暖，處處貼心，老母親們真的很省心；但有那麼一小部分課程顧問，就很令人頭疼，這些顧問分三種：“狼性顧問”、“佛系顧問”和“不存在顧問”。
要說為什麼會有課程顧問這項職業，那還不是因為我們這些家長過的實在太慘。
白天上班，晚上加班，得點空閒還要查信息給娃選課。奈何信息總是不能深入機構內部。因此課程顧問橫空出世，即做起了銷售，又變成xx老師。
給娃約課選老師，顧問說了算；退課退費先聯繫顧問問清楚；班主任態度不好想換，還要找顧問負責！碰到好的顧問，一切問題都是小菜一碟，碰到不負責任的顧問就會問題沒解決，還惹得一肚子氣。
硬核家長選課不僅考慮價格、師資和課程，還會把機構顧問的服務也考慮進去。為了讓家長更清楚顧問的風格有哪些，我花了一週的時間把朋友圈的機構顧問分了類，在分享家長的經歷之餘也教你如何反套路。
硬核老母親和顧問之間的拉鋸戰就從這篇文章開始！
01狼性顧問
“狠起來，連家長都捱罵“
“見過狼性的課程顧問，沒見過這麼狼性的顧問，我的電話都快被打禿了皮！”上海的琪琪媽這樣評價C機構的課程顧問。
根據魚Sir的個人經驗，D機構也有這樣的課程顧問。
這些機構的課程顧問就像是“富士康培訓”出來的，電話隨時隨地不分場合的打，微信聊天也轟炸，沒體驗，就打電話讓你體驗，沒報課，就打電話讓你報名買課。總之必須把你安排到位了，他們才會消停。
“狼性顧問”第一個很明顯的特徵：我脾氣不好，別惹我！
一個孩子媽說：“那天我有事加班，正在和一個很重要的客戶開會，給孩子預約的課沒辦法上了，D機構的顧問就不斷的打電話來，最後直接發短信過來......”
碰到這樣的顧問，家長只能一肚子氣，難道全世界就只“顧問”這一項工作嗎？不分時間場合打電話讓大部分家長反感。
“狼性顧問”的第二個特徵：“堅持不懈”是行動準則。
生活不光有眼前的苟且，還有躲不掉的顧問連環奪命Call。
開口一句話就是什麼時候給娃約個課啊？明確表示沒有意向報課，第二天還是有這家機構的顧問打電話來。
有家長反饋，她註冊C機構的一個星期內，被這家機構的七八個顧問依次打電話問候，說了一個星期不報名，仍不死心。
他們打電話不會注意時間，不管你是在上班開會期間，還是吃飯，甚至你在廁所便秘...電話那頭依然傳來：“您好，我是xx機構的xxx,有意向......”
有些家長衝C機構是行業巨頭選擇試一試，它的口碑很好，外教專業，但架不住此機構每天嘰嘰喳喳打電話的課程顧問啊。
顧問打電話來，就是把你當潛在客戶，你拒絕了一個顧問，還會有下一個。面對這種機構的顧問，有經驗的家長都是怎麼做的呢？
先是拋出靈魂發文問，給顧問靈魂一擊。
“你能加我微信嗎？我的微信號是******,我現在不方便接電話！”
“可以在微信上把你們機構特點、試聽課視頻、優惠政策等信息發給我嗎？”
“你先發給我，我忙完了回覆你，辛苦了。”
說完隨即掛電話，加了微信，設置不被打擾，這樣世界就安靜了。營造“我很忙”的氛圍，也是為了告訴顧問，我這個家長不好搞定，千萬別套路我。
02佛系顧問
“一旦開始佛系打坐，家長永遠找不到他”
和“佛系顧問”聊天就像是姐弟聊家常，日常關心，節日祝福，一個不落。只有在談及選課的那一剎那，你才會意識到這是機構的課程顧問啊！
“佛系顧問”打電話沒有那麼狼性，甚至可以說是“滿面春風”，但你很容易掉進他們親切的陷阱。
“佛系顧問”的第一表現：避重就輕。
“交錢之前，一定要注意機構的退費政策，不然退費說多了都是淚！”
徐先生在2018年給娃購買了K機構一年的在線英語培訓課程，他遇到的那個顧問沒有交代清楚課程的師資來源，甚至不太瞭解家長的需要。
徐先生信任這個“佛系顧問”才選擇報名，但購買後才知道所謂“外教”，竟是南非外教。歐美外教要用所購買的四課時課程才可以抵用一課時。
這麼算下來，非但價格毫無優勢，而且比同行業的其他在線少兒英語機構貴很多。
發現這個問題後，他立馬和顧問取得聯繫，詢問退款事宜。得到的答覆是：南非外教有的口音確實較重，也有一些發音很標準的，建議再使用一段時間看看。
好，因為信任，他家娃就繼續上了一段時間。中間換了幾個外教，確實口音有輕有重。但就算口音輕的外教，交流多了依然能明顯感覺到南非口音。
當徐先生再次提出申請退款的時候，卻遭遇了多方推脫阻撓，最後更直言不諱：不給退款。給出的理由是：購買日期超出了一個月的期限。
驚了，家長是一步步走進顧問的套路啊！
首先，無論是購買時，還是溝通中，K機構的顧問始終沒有說過一個月內可以退款，避重就輕！再其次，徐先生早在購買課程幾天後就提出退款要求，正是因為顧問的建議，才拖延到後來。
顧問此舉，似乎還有欺騙之嫌。
徐先生把這件事提出來就是為了給各位家長提個醒，選課一定要綜合考慮各種因素，不要光看價格，退費政策、顧問服務這些問題，一定要找懂行的人問清楚再行動。
“佛系顧問”的第二個表現是：不專業。
“我試聽A機構的時候，一開始被要求在他們官網上註冊賬號，之後顧問又甩給我一個鏈接和賬號密碼讓我登陸，我懵了，為什麼前面讓我註冊，後面又給我一個賬號？”
後來她才知道A機構使用的Classin系統，需要用顧問發的賬號，系統還要單獨下載，和官網不是一個ID。
A機構的顧問愣是一句話也沒有解釋，讓家長一頭霧水。
連自己公司的基本信息都不給家長介紹清楚，真不敢保證這家機構水平如何，即使水平不錯家長也被這麼差的業務水平給嚇跑了！
“佛系顧問”第三個表現是：變臉王。
“報名前，每次K機構的顧問找我，都是一口一個姐的叫我，渾身發毛；報名後，真有事想找他們解決一些問題，他們就不多話了，簡直惜字如金。”
這位家長和我吐槽，“佛系顧問”就是最容易變臉的那種顧問，讓你交錢報了課，前面說的很好聽，後面各種敷衍。
能一句話概括的事，這家機構的顧問就一定不會說第二句話，在這點上，“佛系顧問”直逼“不存在顧問”
他們怕麻煩，所以能含糊帶過的事就划水帶過。
有家長反饋孩子上完試聽課，K機構顧問根本不跟進，不給你試聽分析報告，也不會給你什麼優惠信息。（想知道K機構的全名是什麼嗎？後臺回覆“機構“就可知道。）
好，大家都忙，但是一到月底，“佛系顧問”又詐屍般出動，為了月底的業績不容易啊，竟然又厚著臉皮給家長髮信息了！
那成段成段的信息複製粘貼發給家長，和他們當初撒手不理人的樣子一對比，簡直滑稽又搞笑。
面對這種類型的機構顧問，硬核老母親該怎麼做呢？
別慌，現在知道顧問服務的重要性還不晚，以後他們找上門求諮詢，就要學會步步為營反套路。
第一，忽略他們說的官方宣傳，拋出魚Sir珍藏的選課攻略Hold住他！
“你們上課用哪些教材？教材是基於什麼標準編的？課程進度如何？”
“課程體系能對應歐標嗎？我的孩子上到L3級別的課程,能達到歐標什麼水平？對應國內新課標又是什麼水平？”
“外教的穩定性怎麼樣？選外教的方式有哪些？我想要.......的外教能幫我約到嗎？”
......
此時顧問正在手機那一端瘋狂查資料......
而你只需要靜靜等待，一旦看到他敷衍回答你，比如發給你一個全是吹捧之詞的文檔，（這多半水平不夠，難以回答你的問題）你就可以再次發出“靈魂追擊”。
“不好意思，我考慮換家機構，或者換個顧問吧。”
第二，如果你已經報課了才感知到這種顧問的問題，那麼請抓緊時間打這家機構的投訴電話。
作為一名未雨綢繆的老父親，魚Sir已經把各家機構的
投訴電話號碼整理好了。有需要的家長可以後臺回覆“投訴”，我發給你。
03不存在顧問
“沒有他們，連個說事的人都沒有”
好的課程顧問是一邊給公司賺錢，一邊讓家長滿意。“不存在顧問”根本就不給家長體驗機會。他們不會天天奪命連環Call你，也不會和你隨時聯絡感情。
你看不到顧問每月底瘋狂為自己加戲的樣子，618沒有他們的朋友圈，甚至都沒有年中大促的驚喜感......
（某機構顧問的朋友圈）
為啥見不到？因為有些機構壓根就沒有設置課程顧問，顧問的諮詢服務被人工客服代替。
說到這裡，家長要歡呼了：原來還有機構沒有課程顧問的，太好了，推給我！
但是，當出現以下狀況時，你就開始傻眼了......
“這家機構上課系統怎麼這麼卡頓？反饋問題永遠都是自動回覆！”
“課程進度太慢了，可以調進度嗎？問誰啊？”
“退課在申請之後，都沒有反應，打客服電話永遠佔線！”
你雖然沒有被顧問“跟蹤”，但是真有事，連個說事的人都沒有了，是不是更慘！
“因為找不到顧問，只能打客服電話，但他們永遠在丟水包，今天佔線，明天說讓我等等看，一個月後還沒同意退課，也過了機構承諾可退課的規定期限。”
這是麗娜媽媽的親身經歷，她在G機構購買一年的課時包，上了兩週之後，發現孩子對這家機構的外教老師很不滿意，又不能換老師，所以想退課。
但是因為沒有顧問可以反饋，再加上機構服務不及時，所以延誤了她申請退費的時間（一般機構承諾可以退課的的時間是一個月）。
對於這種“不存在顧問”，硬核家長又該怎麼做呢？
他們是不會讓這種情況發生的。
她們會選一個最匹配孩子的機構，在選課前就搞清楚自己的需求和了解機構的特點。
如果你平時太忙，沒辦法花太多時間瞭解這些機構的信息，那歡迎你來找我諮詢，文末可添加微信，我會幫孩子進行學情分析，並且提供各家機構的優劣勢給你參考。
為了小魚兒的教育問題，我也曾和無數顧問摩拳擦掌，每當那時，我就想說：別再為難中年人了。
心肌梗塞就差再選一個機構了！
前有媒體Diss父母給孩子壓力過大，後有朋友圈鄙視鏈，吐槽連給孩子報個補習班的錢都沒有。而我們正在和機構顧問們鬥智鬥勇，這其中的心酸又有誰知道呢？
“正因為生活不好過，所以我要把為娃花的每分錢都用在刀刃上。”
“從機構選課小白變成硬核老母親，中間只需要跨過狼性顧問的兇殘，佛系顧問的迷離，還有不存在顧問的找不到。”
有的媽媽已經身兼數職，又化身為“硬核老母親”，每天盯著各路消息，一發現蛛絲馬跡立即反應，又是投訴又是舉報。
論強大，我只服有娃在上學的媽媽們。現在我們看到的牛娃，沒有一個不是這些媽媽強大的鬥志換來的，不管是實打實的靠自己拼來的，還是那些捨棄買LV花錢砸出來的，雖然存在諸多不公，但媽媽們的奮鬥之路都是一樣坎坷。
直到現在終於明白，世上根本沒有牛娃，只有牛媽。
課程顧問這三種，你碰到過哪種？下次咱就拿出硬核套路反擊他！當然，如果大家對機構選課有疑惑，可以直接頭條下方留言（頭條置頂處可以找到我）或者私信我聊聊，我會給你詳細的報名指南，供你參考。
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