突发事件题例题：
一份加密文件领导着急用，但是电脑坏了，没法传输，你怎么办?
首先，我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好这次突然出现的问题。
第一，我会向领导致歉，并且说明我正在积极解决问题，争取尽快处理，并及时补救;
第二，如果由于操作失误、系统死机等原因导致电脑故障的话，我会迅速重启电脑或者重新打开软件等其它力所能及的办法试着恢复，如果通过这些简单操作可以恢复正常的话，那么及时把文件发给领导;
第三，如果上述操作解决不了问题的话，我会立即联系电脑维护工作人员到达现场，检查电脑故障。同时查看其它电脑是否存在备份，如果能够替代，可以直接使用找到后发给领导。
第四，如果电脑不能马上修好，身边也没有备份文件，我会询问领导这份文件的内容，做好重新做好文件的准备工作，一方面以便电脑修复后能够尽快为群众办好相关业务工作，尽量减少等待时间;
第五，如果我自己不能做这份文件，我应再次向领导表达歉意，并寻找能够做好这份文件的同事一起完成不耽误使用，在这个阶段以备电脑恢复正常后及时投入运行。
此次事件结束后，我也会反思和总结自己的工作，在每一天的工作开始之前，提前检查电脑，规范造作，避免由于电脑故障导致不能正常工作，同时多向电脑维护人员学习应急处理电脑故障的办法，做好日常的维护工作，这样才能够保证正常的便民服务不受到影响。
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