做好一件事的三要素：制度，流程與機制。
首先我們對於制度所描述的通常是應該怎麼做、必須怎麼做的問題，具體是企業價值觀，使命，願景的體現；而對應該由誰來做、哪個部門或崗位來做，如何來做通常靠定流程來實現。
制度與流程二者的關係如同”提壩”之餘“河道”的關係；如果沒有“提壩”作為護航，河道將失去方向，甚至氾濫。
在制度，流程皆存的前提下，“機制”發揮了影子作用，也就是通常我們講的遊戲規則支配了利益的博弈；制度.流程.機制三者缺一不可，我們稱之為“管理的鐵三角”
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