軟件崩潰、代看興起,疫情下的網課為何頻頻“掉線”?

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“在家裡根本沒有開學的感覺。”浙江大學人文學院的孔輝這樣說道。

2月以來,她在家裡通過各種學習類APP開始了她的新學期,“沒人知道我多想正常上學。”

據孔輝介紹,浙江大學一學年分為春夏秋冬四個小學期,“我們和老師都不喜歡上網課,現在有點擔心春學期就這樣混過去了。”疫情期間,網課帶來的種種不便和問題,成為孔輝和她的老師們不得不接受的現實。

據央視報道,在教育部“停課不停學”的要求下,全國約有2.7億學生需要通過網絡平臺上學,這使得線上教育平臺的用戶量激增。根據個推大數據顯示,春節期間學習類APP平均日活增幅超過了100%。

為了應對突然增多的用戶量,許多教育機構都開始做出改變。小梁是新東方的一名學管師,他告訴界面新聞記者,目前新東方對平臺系統進行了優化,用戶容量較疫情之前擴充了10倍。

除了專業的教育機構,直播平臺也開始積極入局這一領域。界面新聞記者獲悉,鬥魚直播接入“空中課堂”後,每日獨立PV(瀏覽量)超過千萬,為此鬥魚在線教育板塊每天最多新增3000多個直播間,直播間活躍開播量環比增長了7倍。

相比擁有成熟技術團隊的互聯網企業,許多體量較小的線上教育平臺並沒有做好充分地準備。此前“超星學習通”就在微博上公開向用戶道歉,原因是其用戶流量在開學第一週的週一突然增加至1200萬,導致服務器無法正常運轉。

據學習通介紹,目前會在用戶登錄高峰期啟用“起飛模式”,逐批安排用戶登錄,但有時登陸時間長達半小時以上,部分學生因此將無法按時上課和簽到。

西南醫科大學的李小平就是其中一位。開始上課以來,他已經錯過了4次簽到。李小平擔心自己的課程成績會因此受到影響。“不僅籤不了到,課程作業也經常提交不成功。”

“分數不合格,我這門課就掛了。”據李小平反映,由於系統後臺的問題,自己做的課程測試沒能被老師及時看到,考試成績也沒有更新,而這樣的問題不只發生在他身上。

面對網課課堂的各種不便,一些學生開始尋求逃避上課的方法。李小平告訴界面新聞記者,班上已經有同學在找人代看網課。

“最近生意很好,來諮詢的(學生)很多。”一位代看網課團隊的工作人員告訴界面新聞,他們的價格已經從春節前的每節課3元漲到了10元,雖然如此,團隊還是可以源源不斷地收到訂單。“現在我們手頭每天有幾百門課要看,很多學生是組團來的,有多少我們都能接。”

“我很能理解他們的心情。”談及代看,李小平有幾分無奈,“作業、測試都不能成功提交,網絡延遲更是經常的事。”

“現在的課上得很慢,有些課需要直播,學校乾脆就停掉了。”由於學的是醫學專業,很多學科詞彙會被平臺屏蔽,李小平的課程表上有一半的課都無法正常進行。“看學校的安排和老師的意思,我們今年應該是不會有暑假了。”

學生和老師的抱怨讓線上教育平臺的從業者們壓力很大。小梁向界面記者介紹,為了讓老師們儘快適應網課模式,新東方日前緊急組織了25個相關類型的培訓,但目前近3萬的老師真正進入節奏的只有1/3,“全國有1萬多老師開始使用系統,還有近2萬人沒有大規模使用。”

相較於老師群體,維護系統高負荷運轉的技術人員也不輕鬆。學而思負責教學產品研發的一位內部員工透露,“我們公司的產研和程序員過年都沒有休息,大年初一到今天一直在加班,經常工作到晚上十一二點。”

面對疫情的持續性影響,小梁透露,新東方正在開發包括建立私人題庫等“定製服務”項目,以改變單調的直播上課模式來留住更多的學生。

不過,日前教育部辦公廳就“停課不停學”工作再次提出指導意見,其中提到“嚴格禁止普遍要求教師直播上課或錄課,不得強行要求學生每天上網“打卡”、上傳學習視頻等要求,或許會緩解不少學生和老師群體的學習和教學壓力。

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