在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作中，北京市信訪系統堅決落實中央、國家信訪局以及市委、市政府疫情防控工作的決策部署，壓實防控“四方責任”，把抗擊疫情的堅定決心轉化為即時響應群眾訴求的實際行動。多方彙集民智民力防控疫情，網上信訪“即接即辦”，提速高效辦理群眾訴求，確保訴求一次解決到位。首都信訪系統緊緊依靠人民群眾，堅決打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰，為決勝戰“疫”保駕護航。
東城區信訪辦向全體黨員幹部發出“凝心聚力、共克時艱”的倡議書，要求大家提高政治站位，深刻認識做好疫情防護工作的極端重要性和緊迫性，隨著戰“疫”進入關鍵時期，充分發揮黨員先鋒模範作用，用實際行動展示黨員幹部的政治本色和擔當作為，讓黨旗在防疫一線和風雪中高高飄揚。
區信訪辦充分利用網上信訪信息平臺，及時轉辦群眾信訪訴求，認真熱心接聽群眾來電，盡心盡力解決群眾合法合理訴求，做群眾最可信、最可靠的貼心人，把黨在人民群眾中的形象樹立起來。對發現的疑似病例和相關敏感信息情況要及時向黨組織報告；在抗擊疫情中爭當“志願服務先鋒”“遵守紀律先鋒”和“攻堅克難先鋒”。
前門草廠社區居民郝女士患有高血壓、糖尿病等慢性病，需要長期服藥，眼見藥物就快沒有了，但是疫情現在這麼厲害，自己不敢到醫院取藥。無奈中郝女士撥打了街道信訪辦的電話，信訪幹部在傾聽了郝女士的訴求後，先是耐心地對她進行了安撫，並且詳細向她宣傳了新冠病毒的防護知識，告知她只要佩戴好口罩，避免在人員密集的場所久留，回家勤洗手、多通風就可以很好地達成有效自我防護，同時工作人員還為她特地講解了醫保定點醫院的接診流程，解除了郝女士的恐慌情緒。在瞭解到郝女士由於近期一直沒有出門，家中沒有合格的防護口罩後，工作人員便立即向領導申請，從街道工作人員的備用口罩中拿出2只，第一時間送到了郝女士手中，確保她可以安全、按時到醫院取藥，拿到口罩的郝女士再三向街道和信訪幹部表示了感謝。
東城區信訪辦成立了應對新型冠狀病毒感染的肺炎防控領導小組，下設群眾信訪應急處置組、宣傳輿情監管組、內部排查防控組三個工作組，確保做好疫情期間信訪訴求的處理工作。領導班子成員分別下沉到各自聯繫的街道，實地瞭解群眾的訴求，指導基層及時解決群眾的合理訴求，落實做細各項防控措施，以實際行動為民服務解難題。同時，區信訪辦還依託“雙報到”機制，積極參與社區疫情防控值守。區信訪辦黨支部書記和黨員幹部帶頭投入到三里屯街道防控值守中去，在風雪中為大家站好崗，其他黨員幹部紛紛參與所屬社區的防疫工作戰線，主動認領志願服務崗位，有的摸排登記社區返京人員，有的為社區科學防控做好宣傳服務，在防控一線及時收集群眾訴求，向前一步化解矛盾。
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