大家本來都是文明人,被逼急了走投無路,才變成了“潑婦”。
一個奔馳車主的生活應該是什麼樣?
在城市不錯的地段有套房子,不用太大但裝修要有格調。一家人的衣服要乾乾淨淨,不必多奢華但起碼是個牌子。在節假日裡能來趟說走就走的旅行,目的地人要少風景要好。
總的來說,生活要有點品質。用奔馳的廣告來形容,就是“完美享受,由此觸動”,“儘可沉浸於享受,無需分心”,再美好點,還可以用這句“時間還能更美好地流逝嗎?”你看,寫得多好。
用咱老百姓的話來說,就是活得體面一點。
但是這些能掏出幾十萬元買輛奔馳的人,不敢想象自己有一天,竟然會爬到發動機蓋上,聲淚俱下,顏面盡失。
這場經歷對於西安的王女士來說,就是一場噩夢。
當這輛花費66萬元的生日禮物展現在她眼前的時候,吸引她的不是漂亮的線條真皮的座椅,而是從發動機裡漏出來的幾滴機油。
誰敢相信,這是輛還沒走出4s店的嶄新奔馳。
在接下來的半個月裡,王女士跟西安利星行交涉了三次。剛開始4s店承諾退款,半個月後變成了只給換髮動機。
她讓朋友找媒體曝光,朋友告訴她媒體和品牌關係好得很,人家不會理你。她打電話給奔馳申請暫停還貸,答覆是不能,後果自負。
剛買的新車自己一公里都沒開,就直接拉回去大修,還要揹負40多萬元的貸款。再也忍不了的王女士被逼上了發動機蓋上,就有了火爆網絡的那一幕。
除了八點要求,這位姑娘又說了自己的一番感慨。
“我是讀過研究生的人,但這件事是對我幾十年受到教育的奇恥大辱。我給了你們時間,想和你們好好溝通,解決問題,可你們誰也沒給我一個方案,我現在坐在這裡了,你才說跟我好好談?”
“你們不能因為我講道理,就這麼欺負人!”
花了60多萬元,卻沒有感受到一絲的體面和尊嚴。
你和他們講道理,他們就耍流氓,非得自己耍起流氓來,他們才開始和你講道理。
多少年了,消費者維護自己的正當權益,始終沒走出“小鬧小解決,大鬧大解決,不鬧不解決”的荒誕怪圈。
比如同在西安的李女士,在4s店為了買輛路虎,還需要額外繳納服務費、掛牌費等亂七八糟的費用近3萬元。
在協商過程中,銷售人員還說:“你有辦法治我,我也有辦法治你!”
就這樣,激動的買家賣家在4s店門口扭打在一起。都說顧客是上帝,在西安路虎4s店,上帝這回被店裡的銷售給打了。
在這裡,我想勸勸被坑的王女士還有被打的李女士,除了堅決鬥爭,最重要的是要保持一顆平常心。
一是因為不要氣壞了身體,二是因為維權長路漫漫,這裡面有太多想不到的艱難險阻。
郭利是一個“結石寶寶“的父親。
在2008年三聚氰胺奶粉襲來的時候,他襁褓中的女兒未能躲過。一年後的2009年,受波及的30萬名嬰幼兒終於等來了賠償方案。
“死亡患兒20萬元,重症患者3萬元,一般性治療2000元。”
對於這個方案,郭利拒絕接受,為了給女兒看病,家裡已經花了8萬多元。
2009年6月13日,奶粉公司施恩和郭利簽訂了和解協議,賠償40萬元。同時郭利承諾“不再追訴並放棄賠償要求”。
在半個月後的電視節目裡,郭利說自己的維權行動不會停止。很快,他就接到了施恩公司打來的電話,雙方提到了300萬的賠償金額。
第二天,施恩向警方報案,郭利以“敲詐勒索罪”被判了5年。直到出獄後兩年,他才被改判無罪,沉冤昭雪。
判決書裡這樣寫道:“無論索賠數額多少,均是郭利在行使索賠權利。”
消費者維權意識的進步,離不開郭利這樣的人。
在他坐牢的五年裡,爸媽為了打官司花光了積蓄,妻子和他離了婚,自從進了監獄他再也沒有見過女兒一面。
進步,是需要付出需要代價的。
中國人愛面子,講究體面。
當一個人的正當權益受到了侵害,他感到委屈喊幾句冤枉,我們支持他。可是如果他屢屢受挫又屢敗屢戰,我們又來勸他,算了吧,看開點,就當錢扔了餵狗了。
好端端的一個人,成了大家眼裡的另類分子,成了“心胸狹隘”的代表。
和王女士打交道的利星行,大有來頭。
它佔了奔馳中國銷量的三分之一,是中國奔馳銷售的老大。儘管奔馳公司對它早有意見,但幾十年來利星行始終大而不倒,還時常靠自己強大的實力擠走當地的獨立經銷商。
面對鐵板一塊的大企業,個人的力量能有多大呢?我們吃瓜群眾一盤散沙,人家眾志成城同仇敵愾,拿什麼跟人家鬥呢?
根據中消協的數據顯示,中國消費者維權獲勝後賠償額平均700多元人民幣 ,在美國這個數字是35萬美元,是我們的3300多倍。
在我們每個人身邊,都有消費權益受到侵犯的各種案例。
有的網購退貨被拒,有的買車被坑,還有的買了房結果開發商跑路,只留下一個積水坑。
受害者有農民工,有白領,有家庭主婦,還有公務員,我們每個人都有可能。
面對孤立的消費者,企業們威逼利誘各個擊破,買了奔馳車的王女士甚至遭到了恐嚇。
我們消費者唯一能做的,就是團結。也許我們不能為王女士她們做什麼,至少我們能在網上聲援一下,讓她知道有人在支持她,讓企業知道有無數雙眼睛在看著它。
希望有一天,我們不用再拉橫幅,跳樓跳橋大哭大鬧來維護自己的權益。
希望有一天,不僅僅研究生學歷買奔馳能獲得關注,一個文盲買雙襪子被坑也能伸張正義。
希望有一天,我們都能活得體面一點,有話好好說,說了還能管點用。
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