3月8日下午，上海舉行新聞發佈會，邀請市衛生健康委新聞發言人鄭錦、市民政局副局長蔣蕊、市婦聯副主席翁文磊、市殘聯副理事長劉駿介紹上海新冠肺炎疫情防控工作情況。
問：疫情發生後，上海民政部門對全市養老機構採取了封閉式管理，暫停了家屬探望，這種情況還將持續多久？在此期間，如何疏解老人情緒，緩解家屬擔憂？
蔣蕊：本市民政部門第一時間將全市養老機構和社區養老服務機構，一律列為疫情防控的重點場所，嚴格管理。前期，我們採取了“五個暫停”的措施：暫停親屬探望；暫停家屬送餐；暫停快遞員、外賣員、送藥員等不必要人員入院；暫停招錄新員工；暫停接收新入住老人。
同時，嚴格執行針對返院老人、返崗工作人員的隔離健康觀察。3月5日，本市出臺文件，再次要求進一步做好民政服務機構疫情防控工作，通過嚴格管理，力爭“零疫情”。
疫情發生以來，全市各養老機構普遍克服人手不足等困難，一方面嚴防死守，確保各項疫情防控舉措執行到位，一方面細緻照護，確保照料護理要求落實到位。尤其是一線護理人員，更是辛苦異常。有相當一部分護理員已連續工作整整了43天！他們雖然不像一線醫護人員直接參與抗疫，但也是值得尊敬和感謝的“逆行者”。
在疫情風險沒有大幅度降低的情況下，以上措施還將繼續執行一段時間。
嚴格的疫情防控舉措，養老機構入住老人及其親屬容易思念擔心，難免煩躁焦慮。對此，我們感同身受，反覆強調“養老機構大門臨時關了，但入住老人和親屬的溝通之門不能關；與外界往來暫停了，但對老人的精神關愛、心理慰藉更要加強”。
目前，全市養老機構普遍採取了以下做法：
一是“看得見”的視頻常聯繫，保持親情呵護。
養老機構普遍建立“視頻探訪”制度，協助老人與親屬通過視頻報平安、嘮家常。同時，把老人在機構內的視頻拍攝下來傳送家屬，慰藉思念。各養老機構還採取個別電話、群體發佈等方式，與老人親屬密切溝通，及時報告老人情況。
二是“不出門”的活動更豐富，排解負面情緒。
及時宣講防控措施，緩解老人的緊張情緒、恐懼心理；舉辦各類活動，讓老人們動起來、玩起來、樂起來。護理員在做好防疫、照護工作之餘，也絞盡腦汁讓入住的老人成為“開心老小孩”。
三是“封閉期”的服務不斷檔，全力滿足需求。
一些沒有內設醫療機構的養老機構與臨近醫療部門對接，解決老人的配藥難題；各養老機構加強餐食保障，特別是針對老年人喜歡吃粗糧，有些特別的飲食需求，提供個性化需求。
許多養老機構細緻的照料，暖心的關愛和慰藉，贏得了老人和親屬的普遍認可。
疫情發生以來，一些入住老人的親屬自發給養老機構捐贈防控物資，有的機構還收到了老人親屬從海外募集購買的口罩。
親屬們寬容的理解，溫暖的支持，也是促進我們的養老機構進一步做好服務、嚴防疫情的動力。
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