纳税人:我要找张科长,有些事情需要咨询他。
小赵:你去办公室找一下他吧。
纳税人:他不在办公室。
小赵:我也不知道去哪了,要不你明天再来。
请找出小赵的不足之处有哪些?如果你是小赵,你会怎么办?
这是一段纳税人与税务局工作人员之间的对话，这段对话在某些地方估计少量存在，算是比较现实的一种情况。
有事情找科长，小赵叫去办公室找，看起来也是对呀，小赵又不是张科长；科长不在，叫人家明天再来，看起来也是对的，因为纳税人找的是张科长办事，又不是找小赵办事。
其实，这段话里涉及到两个非常重要的内容：首问责任制和“最多跑一次”。
首问责任制度规定：群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。
材料中，纳税人虽然不是来找小赵的，但是小赵是首问责任人，应该做到主动热情招呼，了解纳税人具体办理什么问题，并提供相应的解决方案，如果是自己不能处理的，也要做好相应的记录，为后期张科长了解情况，处理问题提供便利。
“最多跑一次”改革是通过“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式创新，让企业和群众到政府办事实现“最多跑一次”的行政目标。
材料中，小赵问都不问纳税人来办理什么事情，就直接让纳税人明天再来，这明显是让纳税人跑多次，违反了“最多跑一次”的规定。
同时，我们从小赵冷淡的处理方式中知道，他缺乏对纳税人及其诉求的重视，存在高高在上的官本位思想和多一事不如少一事的混日子心理，主动作为主动服务的心态还没有扭转过来。
如果我是小赵，我会怎么办呢？
首先 ，热情接待，端茶倒水，让纳税人坐下，了解纳税人来单位的目的。
其次，了解到纳税人是来找张科长的，我会向纳税人表示歉意，向纳税人解释张科长暂时不在，并具体了解纳税人需要办理什么业务。
最后，视具体情况设法帮纳税人办理好相关业务。
1、如果纳税人办理的业务，在我的范围之内，我会为他办理好；
2、如果纳税人办理的业务是其他科室的同事可以处理的，我会带纳税人到相关的科室，请其他科室的同事为纳税人办理好；
3、如果纳税人的业务只有张科长可处理，我会详细记录下纳税人所办理业务的相关情况，并请纳税人留下联系方式，承诺张科长回来后，会第一时间联系纳税人。
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