“今天，我是一名送餐员，还在空调房就汗流浃背了！”8月10日上午10点多，省政协委员曹文勇来到西安南郊紫郡长安城市立方，体验必胜客宅急送送餐员高温下的工作。刚到店里换完送餐服，曹文勇就已开始冒汗，并发出了这样的感慨。
每天在高温下穿行十几到三四十次，是宅急送送餐员们的夏季日常。
希望进入小区不受阻挠
送餐前，曹文勇和送餐员们互作自我介绍。曹文勇详细了解了送餐员们目前的工作状况和对于未来的期待。
送餐员代瑞昌介绍，他们的送餐范围在30分钟和40分钟商圈内，早班从上午10点到下午4点，晚班从下午4点到晚上10点，每天三四十单的外卖送餐的工作量，让他连吃饭的时间都很难挤出来。
送餐“拦路虎”，除了夏季“高烧不退”的天气，还有许多小区严格的门禁制度。
“小区越高端越难进，大型小区突破门禁后，为了找准顾客位置，往往还要在太阳下暴晒。”代瑞昌说。
如今，人工智能日新月异。谈及高科技时代下的工作期待，代瑞昌说，他希望未来在进入小区时，能通过刷脸等方式迅速“过关”。另有送餐员表示：“把食品迅速送到顾客手里是最大任务，看见顾客脸上的笑容就是大大满足和成就，只要工具更给力，什么都好说，希望电动车电池永不断电！”
周边路线烂熟于胸
当日10：50左右，气温已升至35°左右。长丰园小区的一位李先生订了一份披萨。
送餐看似简单，实则大有讲究。必胜客送餐员介绍道，为了让顾客消费到地道的清凉，冷饮必须装在冰极包，安放在电动车车前箩筐内；为了让顾客吃到温热的熟食，必须把食物装进烫手包，安放在电动车尾座。检修车辆、戴好安全帽、挎好装满送餐必需品的腰包，送餐才能正式启动。送餐过程中如果逆行，会被公司记过处分。
为了安全，这一天代瑞昌和曹文勇步行送餐。
对于代瑞昌和其他送餐员来说，这一片区在新店开业前，他们就已实地踩点。附近小区、街道等，他们早已烂熟于胸。当哪个方位顾客点餐，最优路线便会浮现眼前。这样下来，少则一天能送十几单，多的一天曾有四十多单。
刚出发汗水就湿了眼镜
“刚出发，汗水就湿了眼镜。”曹文勇提着烫手包走出店门时说。
十几分钟暴晒下来，曹文勇和代瑞昌来到了长丰园小区门口。所幸的是保安很快放行了他们。在电梯内，曹文勇已是满头大汗。
按照代瑞昌的“培训”，当曹文勇来到顾客门口时，必须先看门牌号，然后轻声敲门。无人应答时再打电话。打电话无人接听，需要原地静等15分钟，然后再做联络。
这一次，顾客楼层没有门牌号，代瑞昌和曹文勇只好拨通对方电话，好在他很快打开了房门并签字确收。
代瑞昌说，如果遇到电梯停电，22层楼也只好一层层爬上来。“一般爬到10层就会全身湿透，爬到22楼，代价将会很大，这是一种敬业精神！”曹文勇感叹说。
“送完这一餐，我们穿行马路、人行道，经过保安询问，最终礼貌地将佳肴送到了顾客手上，我们胜利归来了！”当返回店内，曹文勇不无自豪。
应给予送餐员更多尊重
送餐员薛航宇已经43岁。大约一周前，他经历了爬上19层楼的送餐。
那天下午两点左右，正是一天的最热时刻。薛航宇带着披萨，十分钟骑行到了曲江官邸小区。然后得知小区电梯停运，要等半小时才能恢复。“半小时哪能等得起？”无奈之下，薛航宇给顾客打电话，让他在自己上楼时尽量往下走，以便中途接应。
上楼用了15分钟左右。当他到达18层楼时，才看到姗姗来迟的顾客。“下楼时候想顺着楼梯往下滚，当时双腿已经慌到失去知觉。”薛航宇说。此前，他还曾爬上31层楼送餐。
“这个职业应该受人尊重，我作为省政协委员，呼吁社会各界给予高温下的送餐员更多的关注和尊重。”曹文勇说，“以前对这个行业理解不深，这次有了更立体的感受。他们的管理科学专业，充满人性化。”
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