“感謝局長公開自己的電話，實實在在為我們老百姓解決問題。”昨天，柯橋市民陶先生大力點贊柯橋區綜合行政執法局局長在電臺公開自己的電話，真心幫百姓解決困難。
陶先生住在柯橋街道浪琴社區清水苑小區，從2月下旬就發現自家的衛生間汙水有滿溢問題，跟物業聯繫多次後無法解決，從媒體上得知區綜合行政執法局設立“局長公開電話”，本著打打試試看的心態反映這個問題。“沒想到真的打通了，我把自己遇到的問題反映給魯局長，馬上就有人處理了。”陶先生說。
柯橋區綜合行政執法局局長魯建潮接到陶先生電話後，馬上通過工作群把任務落實到柯橋街道綜合行政執法中隊。“我接到指令後當天中午就帶隊員到小區現場踏看，汙水倒灌確實比較嚴重。”柯橋街道綜合行政執法中隊隊長陳杭峰說，汙水滿溢問題物業暫時無法解決，本著特事特辦的原則，他們聯繫了環衛處吸糞車清除滿溢的汙水井。
在柯橋城市高標準建設的當前，如何實現高水平管理是擺在每一位城市管理者面前的一道難題。“老百姓打電話是信任我們，能為老百姓解決實際困難是我們最終的目的，不怕群眾‘麻煩’我們，就怕群眾不來‘麻煩’我們。有了信任，再大的困難也能解決！”魯建潮說，城市管理是一項系統工程，需要大家共同來參與，通過設立“局長公開電話”，給群眾提供更方便、更有針對性的溝通渠道，敞開大門接受來自群眾的意見、建議及批評，以問題為導向，提高城市精細化管理水平，讓城市生活更有溫度、更加美好。
為了確保群眾“電話打得通”、“件件有反饋”，“局長公開電話”由魯建潮自己接聽，並第一時間在工作群裡落實辦理，辦理完成後直接回復給當事人。
（全媒體記者 範紅梅 陳丹梅）
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