案例導讀：

方太集團是中國領先的高端廚電品牌，同時也是把企業文化作為核心競爭力進行長期打造的標杆企業。方太讓人感動的是其愛與幸福的文化觀。疫情中，方太所體現出對於消費者家庭幸福的人文關懷，對員工的長期培育，對合作夥伴的互助扶持，對於社會民生的和諧發展，都很有啟發。不僅如此，方太集團還提出了對於家電行業發展趨勢的判斷，並且再次向公眾介紹了充滿獨特氣質的文化價值觀。

2020疫情襲來，在眾多行業領導品牌的戰疫表現中，中國高端廚電領導品牌，方太集團，展現出了充滿濃郁文化氣質的風采，是一股文化驅動的戰疫力量。

知行合一，主動履行社會責任

方太認為，企業不僅是經濟組織，更是社會組織，要積極承擔並履行社會責任。在特殊時期，企業更應當知行合一，主動承擔社會責任，對用戶、員工、經銷商、社會、環境等方方面面盡到責任。

首先，在特殊時期保障並提升服務質量，讓用戶安心，履行用戶責任。方太抓緊編寫了《方太安心服務指南》。用戶可以通過自查自修，排除大部分產品的運行故障。如果有的故障無法自行解決，用戶可以關注“FOTILE方太”微信公眾號，在自助服務頁面完成安裝、維修、清洗等服務預約，方太會盡快安排服務技師上門服務。

為了確保用戶和員工的安全，在上門服務過程中，方太落實了嚴格的安全防疫措施，具體包括：方太的上門服務人員均實行早晚兩次體溫檢測，並攜帶測溫儀當面測體溫；在上門服務的全過程中嚴格佩戴口罩；上門前會將工具箱整理並消毒；上門服務人員會隨身攜帶消毒劑，入室操作前先對自己進行消毒；上門服務人員會出示由服務經理簽發的“個人安全證明”；服務完畢後會用一次性抹布進行清理工作；堅決不派有感冒、咳嗽、發燒等症狀的人員上門服務。

方太服務技師落實了嚴格的防疫措施

方太長期為用戶提供的不只是健康廚電產品和安心服務，更包括健康、環保、有品位的生活方式。結合“衣食無憂、身心康寧、相處和睦、傳家有道”的“方太幸福觀”，方太幸福家APP從2019年上線以來，一直致力於傳播提升公眾幸福感的小知識，比如烹飪技巧、養生知識、親子關係等。

疫情期間，在長期足不出戶的特殊環境中，公眾對於均衡飲食提升免疫力、家常菜譜升級、家庭關係和睦等議題也有了更多關注。因此，方太幸福家陸續推出《廚房防疫指南》《這樣吃，健康防疫又有趣》《五行經絡瑜伽 一起提高免疫力》等一系列居家健康系列內容，與用戶直播互動、線上打卡。

其次，保障員工健康，推遲復工時間，履行員工責任。方太近2萬名員工來自五湖四海，確保員工健康是重中之重。疫情爆發後，方太集團在第一時間成立了企業內部的疫情防控小組，通過遠程辦公手段，每日進行“健康打卡”，及時確認並梳理所有員工的健康信息與行程軌跡，並敦促員工儘量不要外出。

從2月10日起，大部分員工開始在工作日期間居家辦公。根據國家和各地方的企業復工規定，方太員工將於2月17日開始陸續返崗。

團結上下游共渡難關，履行對經銷商的責任

經銷商是方太的重要業務夥伴，是特殊的方太人。他們在市場一線受到首當其衝的影響，希望上游企業給以幫扶和指導。方太也制定了一系列針對經銷商的幫扶措施，與他們共度時艱：首先，方太將在一季度無條件向經銷商返利3900萬元。其次，計劃撥給經銷商約5200萬元的房租和人員補貼。最後，針對某些具體的產品線，方太還會給出有針對性的補貼。

積極支援抗疫一線，履行慈善責任

1月27日，方太向湖北省慈善總會捐款200萬元，用於疫情防控工作。同時，方太集團向湖北、浙江、廣州等省市多家醫院定向捐贈淨水機、消毒櫃、消毒液等總市場價值450多萬元的防疫物資。2月13日，首批物資已抵達一線，由浙江5家定點醫院接收。後續物資將以最快速度分批寄往定點醫院。

2月13日運達首批物資

2015年，方太將企業願景升級為“成為一家偉大的企業”。方太集團認為，企業偉大與否不在於規模大小和利潤高低，而是要滿足以下四個標準：用戶得安心、員工得成長、社會得正氣、經營可持續。其實，這四個標準正是提醒方太人，要切實履行對於各方的社會責任。在此次疫情中，方太體現出高度的知行合一，更堅定了方太人努力建設偉大企業的信心。

正視疫情，加速行業自身變革

因為新冠肺炎疫情，經歷了連續幾年增幅緩慢的家電行業顯得更加舉棋不定。開工延後、原材料不足、資金短缺、管理難度上升、線下銷售和服務受阻……這些都是家電企業必須正視的困難。但公眾對健康家電的需求升級，也被許多業內人士視為行業的“新風口”，吸引不少企業摩拳擦掌。

具體來說，首先，疫情最直接的影響是整個家電行業很難完成今年第一季度的既定目標。出於防控疫情的要求，上海的AWE、廣州的家博會等大型行業展會很可能延期舉行，將間接影響部分家電品牌上半年新品發佈的節奏。雖然洗碗機、消毒櫃、淨水機、空氣淨化器等與健康強相關的品類銷量上升，但是由於家電產品特殊的售賣和服務流程，當前轉化為銷售的障礙也同時變大。

但疫情也帶來了變革的機遇：健康家電類產品的銷量會持續增長。此次疫情使得消費者的健康意識增強，升級家電的健康防護成為許多家庭的剛需。因此，方太集團判斷家電行業將迎來新的增長點，企業將在這一領域展開競爭，可能引發整個家電行業的重新洗牌。

值得注意的是，這種機會不僅面向家電企業，也向跨行的參與者開放。如果只是簡單地搞包裝概念、升級外觀、低價營銷等跟風競爭的手段，就無法真正滿足用戶的健康升級需求，也無法讓企業迎來新的增長點。因此，方太將堅持“專業化、高端化、精品化”的戰略定位不動搖，在此基礎上升級已有產品的健康功能，開發符合消費者需求的新興家電產品。近期，方太的水槽洗碗機、NSP膜色譜雙效淨水機、消毒櫃等廚電產品都受到了更高的關注。這也激勵方太集團繼續在健康廚電領域深入探索，為億萬家庭的飲食安全、身心康寧研發更多新產品。

從長期趨勢看，此前研判的整個家電行業的變化趨勢不會有太大變化。首先，房地產從新房裝修為主，逐漸轉移到了二手房，這導致新裝需求減少，換裝需求增加。其次，在新房銷售減少的基礎上，精裝修新房的比重不斷提高，家電產品由消費者分散採購變成開發商集中採購，家電企業必須強化to B端的市場業務。傳統家電產品因為以上兩大趨勢受到了挑戰。但方太集團認為，從長遠看，新興家電產品還有很大的增長空間。

在這種喜憂參半的行業環境下，只有那些積極變革、勇於突破的企業，才能化危為機，及時轉型。在此次疫情中，消費場景多元化（比如無人機配送）、企業辦公遠程化、製造業數字化和智能化……這些新趨勢凸顯了其重要性。疫情過後，它們還會繼續加快產業調整的節奏。結合行業自身的變化，擁抱新趨勢，相信家電行業會迎來新的發展機遇。

​方太會更加註重幾個問題。首先，產品創新始終是企業發展的第一動力。方太會加速產品創新，加強對於原創產品的研發，以及核心科技的創新力度。方太創新的目標不會變：創新的目的是幸福，用科技和產品提升家庭的幸福感。這是方太的企業使命“為了億萬家庭的幸福”中非常重要的內核。

其次，推進企業組織變革、提升管理效率。在2019年年會上，方太集團董事長兼總裁茅忠群毫不諱言地告訴大家：所謂的“大企業病”在方太也開始出現，如遠離現場、信息不暢、盲目決策、協作困難等。疫情期間的遠程辦公提升了管理難度，也堅定了方太集團的決心：密切聯繫顧客、堅持深入現場，開展自我反省與互相喚醒，建設高效的企業組織。

再次，繼續以數字技術升級智能製造全流程。此前，方太的各種經營管理資源分別由不同信息系統進行管理，缺乏高效統一的集成管理手段，導致生產製造流程長等問題。近年來，通過數字技術，方太在解決以上問題方面取得了長足進展。此次疫情提醒方太，要繼續推進數字化變革，提升方太的全流程協同製造能力。

因愛偉大，堅定擔當“幸福生活家”

疫情是一場最真實的檢驗，是對企業使命、願景和核心價值觀的審視鏡，也考驗品牌能否在危機時刻忠於品牌主張和定位，堅持傳遞積極、真實、負責的信息。如前所述，疫情過後，方太會以健康為目標，研發更多健康家電產品。在營銷方式上，方太堅持以科學嚴謹的態度、實事求是的精神進行健康相關產品普及，絕不誇大其詞、偷換概念，“販賣”消費者恐慌進行廣告營銷。同時，方太會繼續堅持“因愛偉大”的品牌主張，方太希望給用戶帶去的健康體驗不只是身體上的健康升級，更包含精神和心靈的滿足。通過洞察用戶普遍的精神需求，方太會在健康家電產品的營銷中心植入更多健康環保的生活方式、積極有愛的情感共鳴、符合時代主流趨勢的價值觀。

方太認為，優秀的品牌必須在日常經營活動的各個環節中傳遞更多真實可感的大愛，與時代脈搏同步，與家國使命同行。比如，有的品牌長期貢獻於環保、助學、興農等公益事業，將其貫穿在日常經營活動中，逐漸成為廣受尊敬和信賴的知名品牌。

2015年，方太將品牌主張升級為“因愛偉大”。方太倡導的愛是多維度的，不僅是家人和親朋之間的關愛，更有對社區、故鄉、國家乃至全人類的大愛。2018年，方太集團發佈了從傳統的“五福”理念受到啟發的“方太幸福觀”——衣食無憂、身心康寧、相處和睦、傳家有道。2019年，方太將品牌定位調整為“幸福生活家”，從愛到幸福，方太品牌傳遞的價值觀逐漸清晰：幸福是全人類的普世追求，是超越物質生活水平的心靈收穫。方太希望成為一個有大愛、有智慧的“幸福生活家”，幫助更多人提升幸福感。

疫情期間，方太創制了擬人化的小老鼠漫畫，反映了大眾在家辦公、視頻約會、陽臺露營等真實生活場景。這是方太品牌將長期思考的，如何去回應用戶與社會，如何去傳播正能量，用愛與治癒，對抗焦慮與自私等普遍的負面情緒。

方太以卡通小老鼠“陽臺露營”的漫畫，倡導大家儘量不要出門

董事長兼總裁茅忠群說過，真正的智慧是良知的當下呈現。疫情面前，方太兼顧上下游可持續發展和市場變化，同時堅持正能量的持續傳播，這是美善的、利他的文化選擇下的自然反應。

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