皮卡丘很努力

很多想创业的朋友手里没有很多钱，但是又想在网上找到快速赚钱的方法，我可以中肯的告诉你，如果你能沉下心来研究淘宝运营的话，淘宝还是如今甚至未来多年内最容易赚钱的方式之一。中规中矩的淘宝店10W-40W很轻松。我不为淘宝做广告，我只为自己代言。做淘宝需要一步一步成长起来，如果有人吹嘘有教你方法一步到皇冠，教你一下打造爆款，教你一下子赚多少钱，10人9吹。

要解决淘宝开店卖什么，首先得搞清楚了淘宝网上的货源种类。总体来讲，货源分为实物类、虚拟类和本地生活服务类。

实物类：是指看得见、摸得着，跟生活息息相关的商品。

虚拟类：比如话费、游戏点卡、QQ会员、保险之类的，因为这些商品是看的见但是摸不着的。

本地服务类：有些商品不便于线上卖，得跟线下相结合，比如家政、便民服务等

搞清楚货源种类，接下来还要搞清楚不同种类的货源从什么途径进货。

实物类商品进货途径主要有做代理（即供货商一件代发）、自己进货、自产自销、有实体店四种。

第一种：做代理（即供货商一件代发）。这种方式不用进货，不用为商品拍照，供货商提供现成的商品数据包，自己发布到淘宝店铺销售，卖出去了，供货商为你发货给卖家。这种方式没有资金和库存的压力，为广大兼职开店，有淘宝运营能力却不想投入太多资金的卖家们所喜爱

第二种：自己进货。卖家可以从全国各大线下的批发市场进货，阿里巴巴是批发采购网站，除代理加盟外，更多的是批发，如果自己拿货也可以考虑这里；很多厂商自己开店，支持混货，很多都是工厂一手货源，抛开了批发市场的二级三级甚至多级经销商，选对找准了很划算。

第三种：有实体店。网上销售线下实体店内的货源。

第四种：自产自销。有自己的工厂，自产自销。

虚拟商品当下利润超低，一单交易结束赚个几分几毛钱，甚至亏本，付出回报完全不成正比，不建议做

对于网店商品货源问题，仁者见仁，智者见智，建议从自己喜欢和熟悉的行业入手。选商品时尽量选小而美，专注专一，比如，大家都卖袜子，你就卖5个脚趾的袜子。

也可以通过数据分析，了解当下流行什么，什么类目、什么商品好卖，在网上什么事热销款，哪些利润高运作空间更大。推荐给你两个权威的数据平台，top.taobao.com淘宝排行榜热度查询，阿里指数网址为alizs.taobao.com(阿里指数是阿里巴巴基于大数据研究的社会化数据展示平台),进去多转转兴许给你带来灵感，现在开网店，货源为王，质优价廉的商品淘宝平台喜欢，消费者喜欢，你就能赚的盆满钵满。

做代理，一件代发的开店流程

前文讲到的实物类商品货源渠道之一是做代理，这种方式没有资金和库存的压力，被多数卖家采用。

一件代发的运作流程：找到供货商达成合作--供货商提供商品数据包--自己整理发布致店内销售--买家在店内下单--自己去供货商处填写卖家收货地址、电话后下单进货--供货商提供快递单号--凭供货商提供快递单号为买家发货--买家收到商品完成交易。

从运作流程上可以看出，整个交易环节中自己对商品的质量、供货上发货速度等关键环节的把控性不强；如果商品不行，后续的退换货、差评、动态评分过低等问题令人头痛，所以选择靠谱的供货商尤为重要。

那么这些靠谱的供货商在哪里呢？

第一个：阿里巴巴旗下的采购批发网站，面向全球，世界级采购批发，众多的生产企业、批发企业、大集团都汇聚在这里面，解决中小卖家们货源难、资金难等问题搭建了阿里巴巴代理加盟平台，唯一网站为daili.1688.com.这里有各种货品一件代发，也有靠谱的实力供货商，自己筛选即可。

第二个：天猫供销平台，唯一网站为gongxiao.tmall.com,持有品牌权利人授权文件的供应商才能入驻天猫供销平台，这里的供货商绝大多数都很靠谱，另外，这里做代销，最大的便利和好处是直接与卖家中心衔接，操作非常方便。

第三个：淘宝站内搜索、第三方代理网站、代理软件（不推荐）

小结寻找一件代发货源的注意事项：

买家最关心的问题是商品质量、售后保障、发货时间、发什么快递、退换货的流程等；卖家应该从买家关心的问题上入手，寻找综合服务水平稳定的供货商。除此之外，卖家还应该关心：供货商提供的数据包质量、商品描述质量、对代理上在开店问题上的支持、拿货流程等。尽量在货源问题上让自己在开店过程中少操心。

所谓“骗人之心不可有，防人之心不可无”从淘宝内搜索货独立代理的网站找供货商，因为缺少第三方监管，鱼龙混杂，一不小心就容易上当受骗，但只要遵循“天上没有掉馅饼的好事”，多分析，多对比，多打听，找到心仪的货源商也不是难事。

自产自销、有实体店的，如何开淘宝店

具体流程：注册淘宝店铺--为商品拍照--发布上架产品--装修店铺--推广销售--售后发货维护。店铺正式营业之前，为商品拍照是关键。常有两种方式：找人代拍、自拍。

1、找人代拍。可以去专业团队聚集地--淘宝摄影市场（唯一网站sy.taobao.com）或者找专门的承接商品拍摄的基地。

代拍的流程：选择摄影服务--下单支付--邮寄摄影宝贝--查看照片（样片）--确认照片--成片及原图--交易完成。

拍摄费用从30/件--上千元每件不等；不同类型的商品拍摄风格不一样，费用也不一样，可以自己商谈。

优点：专业的人做专业的事，针对网店拍摄的要求、拍摄效果好，缺点，费用高、时间长。

预算资金不多的，可以自己拍摄，自己准备摄影器材、搭建拍摄场景。

本章节介绍了我们在开淘宝店时的产品选择上的思路，是开淘宝店的基础。有些朋友想做天猫，我后面的文章里也会提及到，淘宝和天猫运营类似，淘宝做不好，天猫也同样。建议新手从淘宝做起。

第二章节为发布宝贝、优化宝贝，赢在起跑线上--11月18号

第三章流量为王淘宝店铺推广实战--11月20号

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敬请期待！

与你一起创业

对于运营而言；工作内容绝不仅仅是局限于引流推广（s单，直通车等）；数据分析也很重要；

那常说的数据分析到底是什么？请看下图

很多人就疑惑到底这些所谓的曲线图是怎么来的？

Excel表格起到了一个关键性作用，没有表格的记录运用，曲线图是不完整的

那表格又是怎么制作的呢？数据又是怎么来的？

公式！公式！ 作为一个优秀的运营者，一定要精通Excel表格，知晓行业营销数据公式，或者自己研究，在项目没上线时表格就要制作出来，等上线之后只需把数据填进去即可。

简单说一下操作总计划表：

1.要控制的转化率是固定的。

基本属于行业优质宝贝高转化率，并且下架前一天转化率最高，总体是递增后期保持平稳高转化。

2.有公式的地方（灰色表格），不要动，自己填写的地方填写上，有公式表格会自动生成数据。不小心动了公式，把公式对的单元格向右拖动的一个单元格就可以了。

3.首先定导入的流量比例，修改优质流量占真实流量占比，确定要导入的流量。

考虑到行业，太多的信息稍作保留，（如有需要请私信）

以上是运营工作的核心，也是考验一个运营对Excel表格的操作，前期少不了数据分析，

• 比如：生意参谋，生意经，直通车数据分析
  

• 行业数据：全网热销产品TOP20、上升幅度最大TOP10
  

这些都是要考虑的因素

千万别以为运营只是管管PV、UV、优化主图与详情页等，

今天就暂时分享到这里.......

我也曾在过往直播中，非常透彻、详细的分享过关于“淘宝店铺运营”的操作技巧，如果你感兴趣点我头像进入主页私信；给老花敲个“6”，我免费送给你！

花和尚

1、现在是内容时代，做淘宝运营就不能忽略内容营销

2、淘宝运营最不能忽略的就是老客户

3、淘宝运营要学会选择姆摩定律

　　爆款是每个商家都希望打造的，姆摩定律也讲述了一个爆款其他产品就不用管了嘛，不能。任何的产品都是有周期性的，有兴盛期、也有衰退期，爆款也不会有例外

4、要增加客户在店铺的停留时间

　　要想客户在页面停留时间增加，就要做好店铺的定位、店铺的导航指引、增加一些互动的活动来增加客户的页面停留时间。

5、淘宝运营要再新品上新的时候不断优化，产品也要不同渠道引流

　　产品上新要优化标题、主图、详情页、属性等等，这个点是比较关键的。现在获取淘宝流量的方式都比较多，不能说只集中在某一个渠道，可以从免费、付费、站内、站外等等渠道去推广，找到最适合获取店铺产品流量的几个渠道。

邬恩

运营是店铺的大脑，他的职责是调动店铺运营全流程中的方方面面，所以电商领域所有工种的职能职责，作为一个优秀的运营，都要有所了解，否则就像是大脑不能控制身体的某个部位，造成团队的“残缺”。好运营不是一天炼成的，凡事都有过程，运营是个边学边做、边做边学的过程。如何由浅入深的学习成为好运营，这里说一些个人见解

首先，你要做店铺的“主编”

了解运营基础知识，比如SEO基础，宝贝发布、标题优化、上下架及橱窗规划、打折促销工具、优惠券、红包的使用、子账号管理等等总的来说，你要熟悉卖家中心后台的所有操作

其次，你要做店铺的“律师”，你还要了解平台规则，买家退货有几种处理方式，什么时候需要开发票，客服在旺旺聊天中应该注意什么，哪些行为会被投诉，什么样的行为会受到淘宝的处罚等等

接下来，你要做店铺的“医生”，对于什么是流量、点击率、转化率、跳失率这些概念首先要了解，还要能够读懂这些数字背后反映出来的店铺的状况和问题，及时发现及时应对

然后，你要做店铺的“化妆师”，什么样的图片能吸引买家的眼球，什么样的详情更能说服买家购买，客服应该采用什么话术和买家沟通，包裹里放什么能在收货的第一时间给买家惊喜，到这里，是对你作为运营的审美和情商的考验

另外，你还要做店铺的“会计”，除了熟悉官网推广工具“直通车、钻展、淘宝客”的使用，还要量入为出，不断优化它们的投入产出比。

做到以上几点，运营这个职位对你来说，算是入门了

接下来是进阶环节：

1.产品规划，类目有淡旺季，每年的流行趋势，什么时间上什么款式，主推款辅推款、引流款利润款如何去布局如何去定价

2.活动资源维护，大到官方活动聚划算淘抢购淘金币天天特价，小到各种淘客社群联盟，如何掌握各平台对接人的联络方式，规划平台活动价格，完成每一次活动目标

3.CRM客户关系管理，流量越发昂贵，新客获取成本逐年提升，如何圈住老客，如何做粉丝运营

4.内容营销，通信行业的进步推动移动互联网的发展，图片与文字已渐渐不是互联网主流的描述语言，直播、短视频越发受到人们的喜爱，流量内容化，购物场景化，是淘宝发展的必然趋势还有更多隐藏任务包等你挖掘。

闻道有先后，术业有专攻，运营这个岗位是电子商务发展过程中的产物，随着电商发展，它的这些职能，有些会细化成新的工种，有些会被人工智能所替代，但是无论方式怎么变，商业的本质不变，初心不变，那就是“好产品、好服务、好想法、走正道”。

我的运营笔记

淘宝的运营是一个需要花费时间的过程，店铺有了充足的流量，消费者看到店铺的几率越大。

一.做运营之前，一定要做好开店准备。

(一)、开网店需要具备一定的个人素质

1.良好的市场判断能力，可以选择出适销对路的商品。

2.有良好的价格分析能力，既要能进到价格尽量低的商品，又要将商品标出一个适宜的出售价格。

3.良好的网络推广能力，可以通过各种方式让更多的浏览者进入自己的网店，而且我不坐等顾客上门。

4.敏锐的市场观察力，可以随时把握市场的变化，据此调整自己的经营商品与经营方式。

5.热情的服务意识，可以通过良好的售后服务建立起自己的忠实客户群体。

(二)、了解不同的网店平台，以及了解这几家不同C2C平台的优缺点

(三)、店铺装修要有特色，突出自己的风格，宝贝照片处理得当

(四)、网店营销

1.付费营销方式：①淘宝直通车，竞价排名 . ②淘宝钻石展位 . ③淘宝首页焦点图. ④聚划算团购活动. ⑤淘宝客，淘客帮卖家推广获得佣金.

2.免费营销方式： ①自然搜索 ②邮件营销. ③QQ群. ④SNS营销. ⑤微博团购

3.店内宣传 . 巧用店铺留言

4.利用阿里旺旺宣传，打造更高“含金量的”名片

(五).淘宝SEO

一 . 淘宝SEO顾名思义既淘宝优化。

真正意义上的淘宝SEO面临着两大区分：第一种就是淘宝店铺在淘宝站外的搜索引擎（比如百度.谷歌等）的搜索排名优化；第二种就是淘宝站内搜索排名优化。

二.淘宝SEO优化的相关因素

（一）下架时间，离下架时间越短，排名越靠前，只要产品没有违规没有降权的，一样可以得到靠前的机会。

（二）橱窗推荐

把自己的主打产品设置为橱窗产品，这些产品将在搜索结果中优先推荐。

（三）消费者保障

从消费者的角度来说，更愿意搜索到的宝贝是有安全承诺的，淘宝很多排名都是以消费者角度来考虑的。

（四）近期销售量

排在前面的搜索关键词更容易被搜到

三.淘宝商家应对的优化策略

（一）标题的充分利用

宝贝是否能够被搜索到，取决于宝贝的标题里是否含有关键字，以及关键字是否正确组合。淘宝规定的宝贝标题最长不能超过60个字节，也就是30个汉字，在组合合理的情况下，包含越多的关键字，被搜索到的概率就越大。

（五）宝贝名称关键字搜索优化

宝贝名称测试，标题是可以不断有优化刷新的，不同的操作都会给名字带来很大的变化，不同的产品标题要尽可能的满足更多的热词，所以，宝贝标题隔一段时间就需要更新优化一次。

应届小年轻

做淘宝该怎么运营是个问题，那么老姜来总结一些技巧。希望对大家有帮助。

一、定位

　　1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：

　　你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？

　　2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。

　　例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。

　　3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。

　　此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。

　　4、到底要开一个什么类型的店铺？

　　旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1)拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2)有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3)线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4)如果没有任何优势，劝你不要开店。

　　5、你要了解你的类目。

　　刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。

　　6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。

　　设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。

　　7、你的店铺要有故事。

　　现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？

二、顾客

　　8、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。

　　1)开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。2)等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。

　　9、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。

　　1)当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去2)。当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。

　　10、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。

　　1)如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。2)当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。

　　11、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。

　　在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。

三、产品

　　12、产品要考虑利润率。

　　1)不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。2)利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。

　　13、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。

　　例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方？1)质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。2)用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。3)有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。

　　14、决定利润率的第二个因素是吸引力。

　　吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力？1)提高质量；2)增加功能；3)提高服务；4)提供赠品；5)提高品牌知名度。

　　15、决定利润率的第三个因素是成本。

　　成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有：1)寻找更上游的货源；2)大批量进货；3)部分工作使用兼职员工，例如设计；4)入驻孵化园可以节省房租。

　　16、决定利润率的第四个因素是竞争。

　　竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。

　　17、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。

　　如何打造爆款：1)了解顾客群的需求；2)提高产品的价值；3)提高页面的吸引力；4)优化好宝贝标题；5)适量刷单并优化好评价；6)通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买；7)通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量；8)通过店内关联推荐给爆款更多销量；9)提高关键词排名增加更多自然流量；10)报名聚划算等高质量的活动带来更多销量；11)分析流量来源并提高转化率较高的流量来源；12)长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。13)同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。

　　18、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。

　　例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多；

四、运营

　　19、运营的第一个核心是转化率。

　　提高转化率的方法有：1)提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；2)提高页面的美观度；3)提高产品的销量，不要出现0销量的产品；4)提高好评的数量和质量，降低中差评；5)吸引精准流量；6)多跟顾客互动；7)提高客服的聊天技巧。

　　20、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：

　　固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有：1)让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；2)可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量；3)处理滞销品或者清库存。

　　21、店铺吸引的流量越精准越好。

　　可以使流量更精准的方法有：1)确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。2)分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。

　　22、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。

　　例如：先通过老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝；然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价；接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推广；

　　23、运营的第二个核心是流量。

　　提高流量的方法有：1)付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量；2)参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。3)提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率，这三点做好了自然流量就不会差。

　　24、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。

　　提高的方法有：1)产品质量过关；2)发货速度过关；3)购物体验好；4)客服回复及时且态度好；5)售后问题处理得当；6)赠品多或好到让客户惊喜；

　　25、顾客的评价要经常留意

　　因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。

五、推广

　　26、推广的核心是点击率。

　　为什么要提高付费推广的点击率？1)点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大；2)直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价；3)钻展的点击率越高，点击单价越低。

　　27、如何提高点击率呢？

　　1)把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素？是质量、价格、品牌还是其他的？2)把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。3)在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。4)在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。

　　28、店铺访客价值越高越好。

　　如何提高访客价值？1)提高客单价；2)提高转化率；3)提高回购率。

　　29、店铺访客成本越低越好。

　　如何降低访客成本？1)增加免费流量；2)提高付费推广的点击率；3)降低付费推广的点击单价。

　　30、流量成本越来越贵怎么办？

　　答案是：1)在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价；2)通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率；3)通过老顾客维护，提高复购率。

　　31、天猫旗舰店的推广策略。

六、客服

　　32、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。

　　33、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。

　　有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：1)从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；2)提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；3)顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。

　　34、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评

　　因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。

　　35、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。

　　这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？

七、竞争

　　36、店铺如何应对同行的竞争？

　　答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下：1)提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。2)提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。3)提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。

　　37、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。

　　因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。如何提高店铺的访客价值呢？1)提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客；2)围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价；3)把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。

　　38、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。

　　那么如何成为行业第一名？答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。1)颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。2)如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。

八、数据分析

　　39、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来

　　从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。

　　40、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。

　　1)“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高；2)店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。

　　41、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。

　　分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。

　　42、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。

　　1)在同样的流量下，尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。2)优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。

　　43、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。

　　1)虽然是3个评分指标，但却不是独立的。提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。2)商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。3)给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高“DSR动态评分”。

　　44、涉及到店铺的数据非常多

　　当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。

　　45、最后要留意，有时候的数据是错的。

　　例如预售商品的“支付转化率”为0，此时如何判断商品的真实转化率呢？答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。

　　46、上新不要随机上，定期上新，定好时间后要坚持

　　上新是维护老客最好的办法；上线前做好预热，在微博微淘微信短信都要展开；上新是为了从众发掘爆款潜质宝贝，所以要做好上新后的测款计划；结合柔性供应链，没有得到市场认可的款不要批量生产，以免库存压力过大。

　　47、投资最重要的五个要领：

　　1、看准一个团队(团队)；

　　2、发掘两个优势(优势行业+优势企业)；

　　3、弄清三个模式(业务模式+盈利模式+营销模式)；

　　4、查看四个指标(营业额+利润额+净利率+增长率)；

　　5、理清五个结构(股权结构+高管结构+业务结构+客户结构+供应商结构)；

　　48、单点上的极致突破，往往能改变全局。

　　没有取舍的结果，必然导致全面平庸。毫无疑问，对中小卖家来说，资金有限，资源有限，精力有限，没有品牌，从单品出发重点突破，单品致胜才是核心驱动力；复制爆款成爆款群，带动全店平销；主推款销量稳定，通过关联带动来分导流量。

　　49、一名好的运营

　　一定要学会通过现象看本质，在合适的时机做正确的事，凭经验感觉事件的是否合理性，会用数据去快速佐证，让团队少走很多弯路，减少企业的试错成本！能看到竞争对手改了价格，动了标题，换了详情，但看不到改动背后的本质！任何大店背后一定有这样的人，否则再大的品牌也起不来！

　　50、影响权重的维度越来越多，引流推广也变得越来越复杂。

　　这一切是不是可以化繁为简？一开始就做好定位、选品、定价、测款、老客…然后再去大力推广。换个思维角度，从产品和服务的角度出发去做宝贝做客户，而不要跟着淘宝变化去单纯玩术的层面，那样猫捉老鼠的游戏只会把自己搞得很疲惫。跳出淘宝做淘宝。

盗坤说电商

你好，我是小辉，一个普通的淘系运营。

从我的角度来解析你的问题，从我的工作上面来回答你吧。

不知道自己算不算一个优秀的运营，我感觉算是吧。哈哈。有点自吹。

一个好的运营需要什么技能呢？

一个优秀的运营一定是一个还不错的销售+数据分析师。

这是我一直在说的话。为什么说要有销售思维呢？

很简单，运营是什么？相当于一个实体店的店长位置，掌握整个店铺的命脉方向，你的决策决定着店铺的走向与销量，所以做为一个运营一定要有着销售思维和管理思维，拥有良好的团队精神，带领好整个团队运作。

数据分析师呢意思就是整个店铺的流量数据，直通车数据，任何一切的数据都要了如指掌，包括你的产品定位，价格定位，同行店铺都要牢记在心，这样才能知已知彼。

往往一个公司的运营总监很多时候是不懂的技术的。

那他们需要懂什么呢？懂人心，懂管理就OK了。

不是所有的运营都是技术人员出身，合理的运作好整个团队就是你的核心，直通车手，客服，店长，产品规划只要能合理的把握好，都是一个优秀的店铺，除非不用心。

我平时上班一天都干吗呢？

应该跟大多数人是一样的，早上总结一下昨天的销售情况，流量情况。

结合这个情况开个小会，继续安排一下今天的事情，直通车基本是掌握在我手里，再说一下直通车到达了双10之后基本真的不需要怎么管理，每天动一下价格就差不多了，词组早就养好了。

其实最主要还是思维吧，你如何应对店铺的上下波动才是最关键的点。别的都不重要，这一点真的没办法教，只有自己心中有数，对产品了解，对竞争对手了解，自然就知道下一步的方向了。

小灰笔记

这个问题呢，小编觉得必须要懂以下运营人必备，首先希望我的回答能对题主和大家都有一些帮助。

1. 拿对方的主推款来当成自己的引流款打价格战！这招我们用的许多，单不是每个店铺都适用，自己去衡量，意思应该很理解了，操作办法却不限制！得结合自身情况去考虑。这是现在最常用的竞赛办法！

2. 许多人或多或少都会疑问宝贝描述页修正会不会影响查找人气？请留心不是换宝贝，仅仅针对宝贝优化。虽然官方一直说没影响，但经过屡次的测验，结果总结仍是会的。信任许多大卖家都知道这一点，这儿只需留心几个点就能够了：

（1）、“描述、标题、主图”这三项每次只改动 一项，不要一下全部都改动，改一项隔一天再改第二项；

（2）、换主图的时分最好是先把要换的图放到第4、5个方位，隔天再移动到主图方位；

（3）、标题每次只改4 个字；

（4）、特点里面带*的千万不能动。把握住这几点就能够放心去优化你的详情页了！

3. 巧用量子快速确定需优化宝贝，不是什么窍门之类的，仅仅一个小办法，个人经常用，觉得很便利分享给我们！

（1）、翻开量子恒道——流量剖析——宝贝被访排行，然后时刻挑选最近7天，会出来宝贝浏览量排行TOP15图标（图片传不上来，应该都知道的，不知道的留言独自发你吧），把这个截图保存；

（2）、相同在量子里翻开出售剖析--出售详解--宝物出售排行，时刻挑选按周，相同会出来宝物排行TOP15（这儿能够挑选支付宝成交件数或许支付宝 成交金额来比照），然后翻开方才保存的浏览量排行图，两个图表比照下，看看是不是大体能够对应上，如果发现流量大的宝贝，可是成交少，这个宝贝就要去细心 查看了，原因很简单，因为它浪费了许多流量，相反你就要给它更多流量。

留心：（两个图表时刻对应，最好是在周末的时刻来进行，往常要用的话能够不用挑选7天，这个是灵敏的，或许爽性不要第一步，直接在第二步那里也能够挑选查看浏览量）

4. 客服在谈天的时分能够做许多文章。这点其实也算不上技巧，感觉说的每一点都没多少技术含量，我们自己挑选性吸取吧！

这点我要说的就是给你的客服一个权限，首要就是送礼。 如果面临竞品的镇压，看到自己的宝贝一天天在掉，流量一天不如一天，或许某一个产品你想加速 推进速度！许多人的做法都是大力投钱推行，或许眼睁睁的看着没法。如果在产品自身现已优化的很好了的前提下，无妨捉住来的每一个客户，只需来了就想办法让 他购买，用的最多的就是给你的客服权限，比方你能够通知你的客服，今天你有10套礼物能够送，有必要给送出去，提早训练下哪种客户送（当然这儿不是往常都有 送的，而是特别的，仍是要有点价值的礼物），哪怕是亏，想要作用好就让出来多点，不要舍不得，自己算算每天推行花了多少钱，再算算如果这个宝物掉下去会损 失多少，或许这个宝物起来给你带来多少有利！一两天就能够试出来，看看成交，看看转化率，如果都有进步，接连搞几天，这时分产品是成上升曲线的，我们都知 道马太效应，越好越好，并且，转化率高了，宝物的人气会进步，相应的就是流量进步。然后就都懂了，这样做还有个意图是不要把客户让给你的对手，这样相当于 他人是成双倍在增加 。

刚才说的这些办法，其实只需我们往常留心的话应该知道许多操作爆款的经常用。往常好好的规划，好好的利用，有方法的去做，这些相对来说都是很简单很有用的，大家可以关注我的微信公众号；电商7点半，每天给大家分享淘宝运营

教书郎—大宝

最常用的的竞争方法：拿对方的主力款来当成自己的引流款打价格战

这招我们用的很多，单不是每个店铺都适用，自己去衡量，意思应该很明白了，操作方法却不局限！得结合自身情况去思考。

关于宝贝描述页修改会不会影响搜索人气（注意不是换宝贝，只是针对宝贝优化）

虽然官方一直说没影响，但多次测试的确会的，相信很多大卖家都知道这一点，这里只要注意几个点就可以了，1丶“描述丶标题丶主图”这三项每次只改动一项，不要一下全部都改动，改一项隔一天再改第二项；2丶换主图的时候最好是先把要换的图放到第4丶5个位置，隔天再移动到主图位置；3丶标题每次只改4个字；4丶属性里面带*的千万不能动。把握住这几点就可以放心去优化你的详情页了！

巧用量子快速锁定需优化宝贝

不是什么诀窍之类的，只是一个小方法，个人经常用，觉得很方便分享给大家！1丶打开量子恒道——流量分析——宝贝被访排行，然后时间选择最近7天，会出来宝贝浏览量排行TOP15图标（图片传不上来，应该都知道的，不知道的留言单独发你吧），把这个截图保存；　　2丶同样在量子里打开销售分析--销售详解--宝贝销售排行，时间选择按周，同样会出来宝贝排行TOP15（这里可以选择支付宝成交件数或者支付宝成交金额来对比），然后打开刚才保存的浏览量排行图，两个图表对比下，看看是不是大体可以对应上，如果发现流量大的宝贝，但是成交少，这个宝贝就要去仔细查看了，原因很简单，因为它浪费了很多流量，相反你就要给它更多流量。注意：（两个图表时间对应，最好是在周末的时间来进行，平时要用的话可以不用选择7天，这个是灵活的，或者干脆不要第一步，直接在第二步那里也可以选择查看浏览量）

客服在聊天的时候可以做很多文章

这点其实也算不上技巧，感觉说的每一点都没多少技术含量，大家自己选择性吸取吧！这点我要说的就是给你的客服一个权限，主要就是送礼。 如果面对竞品的打压，看到自己的宝贝一天天在掉，流量一天不如一天，或者某一个产品你想加快推进速度！很多人的做法都是大力投钱推广，或者眼睁睁的看着没法。如果在产品本身已经优化的很好了的前提下，不妨抓住来的每一个客户，只要来了就想办法让他购买，用的最多的就是给你的客服权限，比如你可以告诉你的客服，今天你有10套礼物可以送，必须给送出去，提前培训下哪种客户送（当然这里不是平时都有送的，而是特别的，还是要有点价值的礼物），哪怕是亏，想要效果好就让出来多点，不要舍不得，自己算算每天推广花了多少钱，再算算如果这个宝贝掉下去会损失多少，或者这个宝贝起来给你带来多少有利！一两天就可以试出来，看看成交，看看转化率，如果都有提高，连续搞几天，这时候产品是成上升曲线的，我们都知道马太效应，越好越好，而且，转化率高了，宝贝的人气会提高，相应的就是流量提高。然后就都懂了，这样做还有个目的是不要把客户让给你的对手，这样相当于别人是成双倍在增长 。　　其实这个方法大家平时要是留意的话就应该知道很多操作爆款的经常用，都知道，只是没好好规划的去用，方法很简单，但真的很实用，关键是要计划的去做，而不是一时冲动！

好好利用每月1号到4号这个时间段

每个月的1号到4号销售额都会很客观（不知道其它类目怎么样哈，自己操作个两个类目，都是以6个月的数据来观察，都是这样的，你也可以到量子里面提取数据出来分析比较下看看你的类目是不是这样，如果平时没有下载数据保存的习惯的话，量子里面只能提取到近3个月的，不过只看这点3个月够了），至于为什么，这个问题应该很好想明白的，呵呵，大家自己想吧！我想说的是如果你的类目也是这样，那何不利用好这几天，做点活动、加大推广、页面装修等等多多少少可以动作一下的！　　PS：量子里面的详细数据只保存近3个月的，养成下载保存的习惯，对你后面有好处

洋品链

本人自己就是一个三皇冠店家。

从一窍不通到摸着石头过河，一步步走向如今。

我来谈谈怎样才算一个成熟的淘宝运营。

一个成熟的淘宝运营必需精通数据分析和促销手段。

先从数据分析上谈谈。

选款：是一切的前提，选择对的款式，可以说成功了一半。

市场的流行风向无时无刻不在改变，如果你选择一个过气的款，选错了款，无论你投入多大的资金，最后大概率是一场空。只有认真去分析行业动向，找出具有潜力的款式，才能有机会让你今后赚钱。

测款：选定了款式，就是发布，新品无销量、评价，哪怕有流量，转化率也是极低的，这时需要花点钱通过直通车测款。标题关键词需要查词工具去筛选出与产品相关的词来组合，通过直通车观察访客数和收藏比或者加购比，超过某个值，证明这个款具有爆款潜力。

当新品随着访客的增加，很快就会破零，达到一定销量基础时，可以视情况减少直通车投入，可以稍微修改下关键词（加入行业热词），让自然搜索流量跑起来。

如果发现转化率还达不到自己满意的效果，这时就需要些促销手段。

比如运费险、包邮、优惠券、赠品、折扣等等手段，能够显著提高转化率。

關鍵字: 淘宝 电子商务 技巧