网购多年，你都买过啥？

知哥抛出这个问题后，了妹细数了自己这十年的花钱历程，在感叹万能的TB之余，也惊讶于自己无的消费能力。一日三餐四季，零食护肤美妆，锅碗瓢盆小电器，还有车票机票电影票，上上下下里里外外，除了阳光空气好朋友，其它真没有啥是网上办不来的。毫不夸张地讲，每个类目了妹还都私藏了不会踩雷的好店，时间充裕时能好好逛逛，着急买买买时也能稳准狠地解决战斗。

图源：插画师joyehh

知哥总在办公室吐槽了妹的快递就没断过，大概忘了不少是替他下的单吧。不过清醒的了妹细细想来，尽管购物车塞得满满当当，但有些东西真不能彻底交给网购。

买了马桶没人上门安装，收到的沙发买家秀差了卖家秀好几条街，电商专供与线下货品竟然是两条生产线……这些还算小事儿，定制就问题更多了，万万不敢网购。电脑里测不出超标的有害物质，图里画不出家里真切的轮廓，满是忽悠的直播里也真心不是想要的生活。

在鞠躬感谢互联网成就便利生活的同时，一系列实打实的问题也摆在了眼前：云消费真的能承载我们的全部日常吗？人们未来的生活方式，真的要从此刻开始发生彻底的改变吗？

因为疫情 生活方式全面“云端化”

云消费如此“深入人心”，新冠肺炎疫情是个催化剂。5G时代的到来，新科技的快速发展，宅经济的异军突起，无不助推了“云一切”的进程。

酒吧在抖音玩起了

不得不宅在家里为国家做贡献的我们，也不得不将自己短期内的消费需求从线下转移到了线上。就日常吃饭这一件事儿来说，人们从最开始的吃家里的囤货，变成依托于社区周边的超市配送，商家陆续复工后，慢慢转移到美团、闪送等及时外卖上。而后物流大面积恢复，消费者可以网购品牌商家的半成品食材，在家简单加工，味道几乎和下馆子无异了。把生活的一切交给云端，似乎没有太多不习惯。“无接触配送”、“安心送”等特殊时期的特殊服务，也在疫情期间给人们的健康安全带去全力保障。

图源：插画师joyehh

QuestMobile近日发布的《2020年中国移动互联网“战疫”专题报告——泛生活篇》中显示，疫情爆发后，生活服务App30岁以上的用户占比增加，其中46岁以上人群占比超过11%，这意味着中青年和中老年人越来越习惯利用手机解决生活服务需求。

在过去的一个多月里，从囤口罩到抢消毒液，从订外卖到买卫生纸，不光是知哥了妹，连我们的爸爸妈妈等老一辈儿，都捧着手机花了不少钱，当然，也干成了很多事儿。

平时就爱逛个超市的知哥妈妈，不仅摸清了小区周边每家超市的抢购“规则”，还自行开发了最省时省事的收货模式，周几有新鲜的牛肉，何时有特价的蔬菜，谁家的海虾可以预定，哪里的水果个大又甜，调好闹钟准时采买，协调多方集中派送，每天都有满满的收获。

不敢出家门的了妹爸爸胃病又犯，网上下了问医生的订单，图文+电话咨询双管齐下，不仅得到了大医院主任医师专业详尽的回复，还依照处方网购了药物，方便又安全，一点儿不折腾。虽然距离真正的“解禁”应该不远了，但讲真，除了对自由的渴求，被隔离的这段日子，大多数人的生活并没有乱套，相反，还发现了很多新的事情。

万物皆可“云”？家居真未必

线上行业在这个春天过得格外舒坦。腾讯游戏日进斗金，光是《王者荣耀》一款游戏，就在大年三十当天收割20亿流水，而去年同期则为13亿；在线教育加速狂奔，一亿学生涌入线上平台，使得作业帮、猿辅导、VIPKID等走进千家万户，不仅在一二线城市收获颇丰，下沉市场也意外被打通。

直播带货更加吃香，大商场的“云柜姐”一次直播产生的销售额，相当于在门店上一周的班，以李佳琦为代表的博主直播三小时，观看人数轻轻松松破千万

反观线下属性极强的家居行业，不仅被这一场疫情引发的连锁反应波及，更让其短板暴露无遗，被迫触网的战绩自然没有很漂亮。卖场纷纷停业，春节后的开门红、3·15的年度大促、春季装修的黄金期，几乎“完美错过”，第一季度业绩大幅下降已成定局，如居然之家、红星美凯龙等行业巨头更是难逃巨大压力。细化到品牌，无论大小，通通开始直播。推荐产品，种草分享；科普知识，积攒粉丝；秒杀优惠，低价诱惑……

淘宝的电商流量、抖音和快手的社交流量目前已颇有优势，微信的小程序直播也加入了战场，直播的前景定是越来越热闹。

然而，无论是刚需还是非刚需消费者，一套沙发对他们的诱惑远不如一支口红、一箱零食来得直接，家居产品天然的体验属性，让消费者无比理性。除非提前在实体店看过试过，否则，纵使有5折的优惠，隔着屏幕就能拍板的还是少数。

除了直播，习惯了坐店等客的传统家具建材企业，跟风玩起了抖音视频、社群营销，大钱小钱没少砸，收效甚微。他们知道的是，客户都在网上，要去追随，然而他们并不知道的是，转发转发朋友圈真不叫运营，建个业主群也并不是营销。没有差异化的产品，没有舍得压下去的价格，没有个性的文案，甚至没有备受年轻消费群体喜爱的品牌形象和代言人，或许都是难以突出重围的原因。

图源：一起学堂

家居云消费 背后需要更多努力

品牌力即免疫力。如果说疫情期间的触网还是不得已而为之，那么5G时代的来临，任何一个传统企业，即便是一路以来踏踏实实的，都不能再对互联网说不了。

早已拥抱阿里的居然之家，坐稳线下巨头的地位，这回，整个二月发力线上。全国119家同城站共计访客

虽然数据难以跟往日春节后的市场相提并论，但至少不至于交白卷。据Z Media了解，不仅是居然之家，还有很多家装公司在此期间产生的线上订单大多为有价券，诸如“1元抵300元”“100元抵1000元设计费”，待到疫情结束后引导消费者到店成交。低价券确实可以瞬间激活人们的购买欲，然而当它们指向的都是成千上万元的大件商品或高达几十万的装修产品时，究竟能否大概率转化，还有待时间的检验。

图源：插画师joyehh

向来和消费者走得很近的一起装修网在疫情期间是个高分选手，然而预计1.5亿元转化的不俗成绩，在CEO黄杰看来，却是一个常态化的营销效果。早早步入“云端”的一起装修网不仅自身流量较大，新媒体矩阵更是拥有了几百万粉丝，因此，借疫情期间线上直播、获客并非难事。黄杰坦言，订单都是表象，线上一对一与消费者沟通、提供设计方案等服务客户的能力，以及从采购到售后保障、全程监督和跟进的能力，才是关键。

同时，黄杰分析，目前来说，家装平台和企业服务的刚需客户比例较高，在疫情结束后一定会有一个持续两个月左右的爆发。而改善型客户的需求的确受到了疫情的抑制，相对没有那么迫切，未来可能会有缩减需求或预算的可能。

无论是采访中家居企业所传达的，还是日常生活中消费者所经历的，Z Media都明显感觉到，家居消费更多的还是停留在“线上做对比、答疑解惑，线下做决策、生成订单”阶段，并且在相当长一段时间内不会改变。因为复杂而割裂的行业，加上欠缺标准化的客户服务，确实难以带动一众本就老实本分的传统企业“冲上云霄”。

在此，Z Media也做一个温馨提示：追逐先行者的脚步并非不可，但要与行业实际相结合。不要执着于在直播中生成交易，反而要为消费者提供“既止痛又止痒”的解决方案，让价格与价值划等号。据业内人士分析，经过这次疫情，很多企业都会把完善线上服务流程作为重点攻克的课题，把对客户的精细化管理和提高团队的服务水平写入新一年的“教材”。

云消费的大环境并没有成为家居行业在2020年开端的救命稻草，甚至还加速了一些本就病入膏肓者的死亡。危机即商机，希望我们下一次再聊起云上的日子，会有更多好消息传来。那定会振奋人心。

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