当前，新冠肺炎疫情在全国范围肆虐牵动着千千万万人们的思绪。疫情爆发后，在全国各地都出现了防疫物资短缺、物流不畅的情况下，无数卡车司机都在与时间赛跑、与疫情抗争，纷纷自发性的投身于支援抗疫一线的行列当中，他们用行动为受疫情影响的地区运送物资。
为保障物资运输车辆的正常运行，为及时快速为客户提供出勤保障，为出现问题的卡车提供救援和维修服务，阳谷全通汽车服务有限公司24小时待命，这给许多当地及途经山东省聊城市阳谷县的卡车司机吃了一剂“定心丸”。
服务不分品牌 阳谷全通服务站7*24小时备战
据卡车新势力了解，2月3日，一汽解放推出了“十重关爱”服务政策，其中包括：凡是往疫区运输物资的解放车辆均提供免费维修、救援，并赠送保养一次，以及一汽解放开设外出服务绿色通道，应客户要求，第一时间开展外出服务，并为受封路等因素影响无法外出服务的车辆，由技术专家提供在线专业指导。
对此，阳谷全通汽车服务有限公司（以下简称：阳谷全通服务站）服务经理方稳在接受卡车新势力采访时表示，疫情爆发以后，一汽解放紧急出台了相关服务政策以保障卡车的顺利出勤，阳谷全通服务站也在积极响应厂家要求，为卡友提供专业、有效、及时的服务保障。
为了给车辆提供及时的服务保障，阳谷全通服务站上下始终处于“备战”状态。“正常情况下，为了不耽误卡车司机的正常运输，及时解决客户需求，我们服务站要求假期期间每天都要有技术人员轮流值班。而这次受疫情的影响，我们特别加派了技术人员和管理人员7*24小时轮流坚守在服务站，值班人数也由2-3名技术人员增加到了3-4名技术人员和一名管理人员，一旦卡车司机有维修、救援需求，我们能够及时到位、第一时间为客户解决问题。”
服务不分品牌！长期以来，阳谷全通服务站不光为解放全系车辆提供维修、保养和道路救援、技术支持等服务保障，他们也会为非解放车辆提供专业服务。“不管是什么品牌的车辆，只要是需要服务的轻卡、中重卡都可以到我们服务站进行技术支持，以及维修、保养。”
与时间赛跑 服务经理连夜驱车前往临沂自提配件
据方稳介绍，由于一汽解放服务网络铺设密集，服务网点较多，因此，阳谷全通服务站正常的道路救援和服务半径为50公里之内。而在疫情期间，阳谷全通服务站为了及时解决卡车司机用车问题，将救援和服务半径扩大，并先后为存在安全隐患和运送物资、设备的车辆优先提供救援和维修服务。
在这其中，令方稳印象最深的是，2月5日，一位卡车司机在卸载完货物返程的途中，车辆发生故障无法行驶。在用户拨打服务中心电话后，阳谷全通服务站技术人员第一时间赶往了距离服务站点70公里外的菏泽市德商高速上，为用户提供道路救援和技术支持。
经技术人员现场检查，该用户车辆的发动机发生故障，需要更换发动机。得知消息后，方稳立刻与一汽解放配件中心库取得联系。为了减少客户的等待时间，在落实好配件之后，方稳与工作人员连夜驱车从聊城阳谷赶往位于临沂的配件中心库提取发动机，并在第一时间为故障车辆进行发动机的安装和检测。“正常情况下我们申请自提配件需要很多的流程，但是在特殊时期，我们就向厂家申请，快速的提取了配件。”
对此，方稳告诉记者：“我们也是在跟时间赛跑，加班加点的帮助客户解决问题，竭尽全力缩减车辆维修时间。特殊时期那么多卡车司机都在运送救援物资，我们要做的就是为他们提供高效、专业的服务保障，一点也不能耽搁。”
其实，在快速响应客户需求，为客户提供服务保障方面，阳谷全通服务站向来不会区别对待。“疫情期间我们维修了很多非解放车辆，技术人员也都在加班加点的检测、维修。如果遇到服务站没有配件储备的情况，我们也会第一时间联系配件资源，尽快为客户解决问题。”
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