新冠肺炎疫情防控工作开展以来，成县坚持因势利导，变防疫压力为县域电商发展动力，通过优化服务保障、创新工作思路、深挖消费潜力、壮大社群电商等多种方式，促进电子商务与农业、工业、服务业的深度融合，加速推进了县域电商升级赋能，有效保障了疫情防控期间群众生产生活需求和生产恢复。
一、应势而谋，精准发力强保障
精密部署。及时召开全县电商企业疫情防控工作专题会议，制定疫情防控工作方案，建立“一对一、点对点”包抓服务机制，号召全县电商企业迅速投入疫情防控，传统企业跨越转型，指导电商企业科学复工复产，保障疫情期间群众生活正常供应。精细服务。商务部门干部职工全部下沉一线、深入企业、重点项目包抓服务，实施“一对一”服务，想法设法为电商企业创造便利条件，主动上门讲解优惠政策措施，全面掌握电商企业运营和项目建设中原料供应、物流运输、安全环保、金融支持等突出问题，建立问题清单台账，及时协调解决。全县50多家电商物流企业第一时间实现了复工复产。精心培训。坚持疫情防控不松步、电商培训不止步，下发《关于动员城乡群众在疫情防控期间积极参与电商扶贫线上培训的倡议书》，依托陇小南电商平台，组建了“线上电商培训群”，开展培训线上10期，参加培训共计2000多人次，引导群众宅家创业，有针对性的指导商超企业向电商转型发展，引导152家实体店实现“网上营业”，成县新润发超市等大型商超实现了电商转型，有力助推了县域电商扩面扩能。
二、顺势而为，网上助力破难题
线上助销售。由于受到疫情影响，县内以草莓为主的季节性农产品出现了滞销，针对这一现状，县上主要领导在充分调研的基础上，及时安排县商务、供销联社、相关乡镇等部门积极衔接城区正常运营的各大超市、门店，优先上架销售成县本地优质草莓，宣传部门、新闻媒体充分利用微信、朋友圈、抖音、快手等新媒体平台，加大宣传力度，做到重点推销，擦亮成县草莓招牌，全力发挥县域电商发展优势，依托县内多家电商平台，全面开启成县草莓线上推广活动，畅通了销售渠道，采取同城配送“无接触配送”服务方式，消除疫情期间用户顾虑，保证食品安全，两天内帮助群众销售草莓2000余斤，不仅解决了草莓等农产品滞销问题，而且增强了传统企业对电商的信心，为传统企业转型升级坚定了信心。线下保增收。为有效保障群众春耕生产物资需求的同时，减少居民生活物资采购过程中的人员聚集、流动，成县通过供销联社、博农富民产业发展有限公司、城关镇积极整合县内23家供应商，共同应时搭建了“尚瓜瓜同城分享”手机app和微信平台，联合发起“线上即时购物、线下及时配送”行动，平价销售日用品，转变了群众购物方式，减少了人员外出流动和聚集。全县电商平台充分发挥“资源共享、渠道共享、分散经营、后台统一”的优势，群众通过同城分享平台购买农用物资，并坚持“无接触配送”，配送人员全程佩戴口罩直接将物资送到田间地头，全力解决了群众生产生活最后一公里问题，为群众增产增收打下了基础。截止目前，成县5家电商平台累计配送农资18993单75万元，受益56979人次。
三、趁势而动，数据给力挖潜能
立足疫情防控实际，成县通过大数据解析，提供定制化服务，满足群众多样化需求，深度挖掘了群众消费潜力。转变消费习惯。从数据分析来看，群众期初消费主要以试探性下单为主，为消除购买方面质量、配送等方面顾虑，成县及时通过在成县发布等微信公众平台发布信息、公布二维码、在城区各小区门口发放宣传单、流动宣传车不间断宣传等多种方式，有针对性在价格、质量方面进行宣传引导，不断总结和完善电商平台运行，持续优化价格配置和物流配送，彻底打消了群众网上购物顾虑，推动了消费观念转变，实现了安心“宅消费”。带动同城消费。在车辆限行令取消及相关企业陆续复工复产后，电商平台销售出现回落，针对这种情况，成县及时调取各电商平台数据分析，迅速加入除米面油肉蛋奶水果蔬菜外的化肥、农药、种子等群众春耕生产急需物资，方便城乡群众购买并第一时间配送到村。同时，在“3.8”妇女节来临之际，为方便群众线上选择，成县各电商平台采取定制服务，及时上线了玫瑰花、巧克力等特定产品，极大地刺激消费潜能，提升群众购物的体验感和满意度，实现了线上订单回稳增长。
四、逆势而长，“社群”合力促升级
面对疫情防控和生产恢复要求，成县积极创新工作思路，变被动为主动，充分发挥社群电商作用，实现了疫情防控和自身发展双赢。创新模式无触配送。率先启动“线上下单、线下无接触配送”服务，通过“线上+线下”“固定+流动”“套餐式+定制式”相结合方式，引导同城分享、百佳商超社群电商、陇小南电商、蚂蚁速鲜、美团、饿了么等6家电商平台联合城区多家商超及城郊乡镇超市，采取“超市+批发部+农资店 +小商店+电商平台”的模式，引导上线152家实体店“网上营业”，提供种类齐全的物品和服务，有力保障了群众多样化需求，为打赢疫情防控阻击战奠定了基础。依托平台全域覆盖。依托同城分享、顺通物流园、陇小南、美团、饿了么蜂鸟等企业50多人的配送团队，实现了城区及17个乡镇200多个村配送全覆盖。截止目前，累计配送生产生活物资47778单212万元，受益143334人次。同时，在线上销售及配送过程中，严把产品质量、产品价格、配送速度、平台操作、服务态度关口，有力倒逼了电商企业提质扩能。
来源：成县新冠肺炎疫情联防联控领导小组
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