隨著國內疫情在朝好的方向發展，許多酒店正在做營業準備，但距離業績的反彈增長，還有一個短暫的恢復期。要抓住恢復期的黃金時間爭取客人，酒店的首要工作是
重建消費者疫情後的住店信心，我們建議酒店從三步入手。Part.1
加強內控管理讓住店更安全
站在客人的角度思考，即便之後疫情被宣告結束，疫情帶給普通人的衝擊，人們對疫情的警惕，應該不會馬上就結束。
所以，酒店要繼續加強內控管理，打造一個衛生安全的環境，保障人員健康不受侵害，讓客人能放心入住。
1、流程重構：多數酒店在疫情期間，已對各個崗位的工作流程做出相應的調整。但即使疫情結束，短期內這些流程仍需繼續執行，或重構融合進常規流程。
主要防疫相關流程：防疫清潔流程、酒店環境設施消毒流程、客戶檔案信息管理、對客服務流程、餐廚及食品衛生管理等。
2、人員體檢：開工前1周調查員工健康及返崗信息，對於重點區域員工隔離14天再返崗，安排人事或行政部門登記員工信息。
員工每日上崗進入酒店前，每人必測量體溫一次，下班後進行復測，多次測量體溫＞37.2℃，要求去醫院檢查，確認無問題後再返回崗位。
3、員工內訓：流程規範不是給客人看的，而是要員工執行的。酒店推出防疫工作流程調整後，需加強內訓並嚴格監督，甚至可以納入員工考核中。
4、用品採購 ：疫情期間酒店營業，要保證採購足夠的防護用品，保證庫存夠使用1個月以上。
採購時請務必挑選具備專業資質的供應商，謹防購買到假冒劣質產品。攜程服務市場精選供應商，提供殺菌除異味機、消毒液、消毒溼巾、消毒酒精、一次性手套用品供挑選。
5、全店消毒：恢復營業前，對酒店客房及公共區域進行全面消毒。重點公共區域包括轉門、大堂、電梯、走廊、地面、衛生間等，營業時段每2小時消毒。
對於大堂、轉門、休息區等公區，若有人經過後即時消毒；新人員抵離後，立即對電梯按鍵、轎廂等進行消毒。
6、空調使用：空調能不能用、怎麼用也是許多酒店最關心的問題。根據中國疾病預防控制中心環境所研究員戴自祝建議，空調使用要分幾種情況——
在有疫情出現時，立即停止使用中央空調，對中央空調系統、整個環境消毒處理。
在無疫情發生的情況，帶有迴風的集中空調仍建議關閉，對於沒有迴風的其他空調，例如風機盤管空調、多聯機空調，在徹底清潔、消毒，保證安全的情況下，可以使用。
Part.2
線上信息宣傳讓客人瞭解酒店防疫舉措-
酒店做好疫情防控措施，才能在恢復營業時，保障店內人員的安全。同時，要增強客人住店的信心，你還要讓客人能看到你準備的安全措施。
1、健康守護標籤：符合條件的酒店，可以加入攜程“健康守護聯盟”，獲得專門的酒店首頁廣告位，列表頁和詳情頁都有會“健康守護”標籤。
酒店打開eBooking→促銷推廣→活動報名，可參加該活動。參與活動的酒店，必須滿足以下條件：
2、防疫圖片展示：酒店防疫舉措的圖片，可以上傳至OTA平臺展示，例如前臺提供的免洗消毒液、專業清潔消毒、安心臺卡提示等。
3、點評回覆補充：超過9成客人預訂酒店時會查看點評，商家可以將近期防疫舉措提煉成100字以內的文案，重新編輯過去的酒店回覆，讓更多客人瀏覽點評時看到防疫信息。
4、酒店問答設計：在攜程APP酒店詳情頁→疑問解答版塊，可自行提出疫情相關問題，在eBooking做出回覆。
5、IM自動問答：針對客人關於疫情的常見問題，參考酒店問答，在eBooking在線諮詢→設置→自動問答頁面，添加自動問答，保證客人提問後能第一時間被答覆。
6、售賣房型信息：條件允許的酒店，可以向客人贈送一次性醫用口罩等防護用品，可以包裝到售賣房型信息中，讓客人瞭解酒店在積極做防控，提高下單轉化率。
7、新媒體觸達：除了OTA渠道的信息展示，酒店可以通過自有的微信公眾號、抖音賬號、小紅書等新媒體渠道，分享酒店防疫舉措，例如下方視頻為xx酒店演示口罩佩戴方法，對酒店品牌曝光與客人安心住，都有所幫助。
8、特殊政策：酒店對於疫情期間客人入住若有特殊政策，例如部分設施不開放，可以聯繫業務經理，在符合平臺規範的前提下，添加展示在OTA平臺。
9、餐食信息展示：不少酒店會在疫情期提供套餐供客人挑選，這類餐食的信息、圖片、價格等，可以通過攜程酒店商城展示，如下圖所示。
Part.3
線下服務細節讓客人住得安心
酒店的清潔消毒措施，客人未必能親眼見到，但酒店可以通過一系列的服務細節讓客人感知，增強對酒店的信任度。
1、測量體溫：每位客人測量體溫，疑似問題上報應急小組；每日2次測量體溫，可跟客人預約測量時間。
2、防護禮包：主動向客人提供防護關愛禮包，選擇性包含一次性醫用口罩、一次性橡膠手套、酒精棉片、酒精免洗手消毒液等，讓客人感知到酒店的關懷。
3、杯具調整：疫情期間使用一次性紙杯，代替常規的玻璃杯，並特別說明是出於防控需要，避免交叉感染出現。
4、送餐入房：早餐正餐均調整為分餐制，客人可根據菜單預約選擇品種與時間，酒店選擇送餐入房，送餐人員佩戴口罩、一次性手套。
5、自助服務：引導客人使用酒店自助機自助辦理入住、退房等手續；部分酒店可採購送物機器人，完成送外賣、送物品等操作，提倡無接觸服務。
6、開通閃住：對於無法提供自助機和機器人的酒店，可開通攜程閃住服務，住店免押金，離店免查房，極速完成入住退房手續，減少客人在大廳等待時間。
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