Hello!我住在这里……
疫情之下
不少外籍人士因工作原因返京后
也需要接受14天的居家观察
这可难为了社区的大爷大妈们
城北街道三街党总支下属北城根社区
住着许多外籍人士
社区封闭管理一开始
遇到留守北京的几个非洲友人
社区出入口值守的大爷大妈们
连说带比划地跟他们沟通
告诉他们因为抗疫的原因
需要办理出入证
没有出入证以后就不能进社区
不能回家住
好在事情相对简单
非洲友人也懂一点中文
事情很快就解决了
但是居委会的同志们意识到这不是办法
春节假期过后陆续会有外籍人士返京
根据情况可能需要他们居家隔离或集中医学观察
这么复杂的语言
怎么比划的清楚
怎么能让对方明白、理解，并愿意配合
大家聚在一起时七嘴八舌地讨论起来，有人建议发动社区里懂外语的志愿者，有人建议向街道、区里请求援助，可是远水解不了近渴。这时，忽然有人提起，听说网上有翻译软件挺好使的，咱们可以试一试。经过多方比对、实验，最后大家锁定了
微信内部的翻译小程序，可以在微信对话的同时，提供实时翻译。大家用简单的英语反复练习，摸索规律，力争熟练掌握使用技巧。在月初的时候
一位租住房屋的白俄罗斯小伙子回到了社区
在社区入口，工作人员立刻迎上去
使用翻译工具与他沟通，登记信息并告知政策
希望他能够居家隔离
小伙子表示理解愿意配合社区工作
共同维护社区安全
每天让他上下午各测一次体温
并告知联系人
社区会尽最大努力提供帮助
有一天小伙子家的网络出了问题，社区发现以后，立刻登门了解情况，并及时帮助解决了问题。小伙子用生疏的中文说：你们真善良，你们是好人！就这样，借助现代化的信息沟通手段，不懂外语的社区工作者们，包括那些上了年纪的大爷大妈们都能够顺畅地与外国人沟通，处理各种相关问题了。
三街党总支的创新做法和经验
得到了城北街道和区政府外办的好评
并迅速在全区推广他们的做法
帮助外籍人员聚集相对集中的社区
解决沟通交流障碍
有效缓解了外语干部力量配备不足的问题
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