“您好，請問您諮詢什麼業務”，“我想諮詢如何網上辦理《車輛市區通行證》”。“疫情防控期間，我市推出政務服務事項網上辦理和‘不見面’審批倡議，您可以登陸山東政務服務網（聊城）直接在網上申報；您還可以關注市行政審批局微信公眾號或政務大廳微信公眾號，我們發佈了《車輛市區通行證》網上申報視頻教程，手把手教您網上辦。我們還開通了網上免費郵寄服務，您也可以在網上申請免費郵寄”，“好的，謝謝！”，這是市行政審批服務局平臺運行中心日常工作的一個工作場景。
新冠肺炎疫情發生以來，為配合全市疫情防控工作及企業復工復產工作，避免人員聚集引發感染，有效切斷病毒傳播途徑，更好保障人民群眾生命安全和身體健康，市行政審批服務局強化信息支撐，大力推行政務服務事項網上辦理和“不見面”審批，提升網辦水平，確保疫情防護特殊時期網上政務服務不掉線。
一、超前謀劃，主動應對
疫情爆發後，持續關注疫情發展，對疫情防控期間網上辦理需求進行預判，制定工作措施，完善網上審批模式。規範政務服務事項網上公開內容，於1月底組織政務服務事項網上公開內容排查工作，對納入政務服務平臺運行的依申請政務服務事項對外公開內容進行全面排查，尤其是辦事指南中申請條件、辦理材料、辦理地點聯繫電話等引導群眾網上辦事的重點信息，修改完善相關內容千餘處，確保政務服務事項公開要素的規範、準確、全面。完善“一鏈辦理”平臺，以群眾一件事為標準，推出一批涵蓋商貿、食品、教育等特色的主體事項，公佈最簡清單和一表申請表單，實現了平臺與審批專網互聯互通。拓展網上服務渠道，在網上政務大廳公眾號推出“小微幫您辦”點對點的服務模式，辦事群眾可通過掃描服務二維碼與幫辦代辦人員建立點對點聯繫，暢通服務渠道，提供“全天候、無死角”幫辦服務；加強宣傳推廣力度，通過政務服務網、微信公眾號發佈疫情防控相關通告、倡議等文件十餘條，製作網上辦事操作指南，積極推廣網上辦理方式，引導群眾通過政務服務平臺申請辦理業務。
二、擔當作為，做好技術支撐
強化平臺運維監管，疫情防控期間，安排工作人員每日值守、技術支持現場值班，監測各業務系統運行狀況，提升系統預警和應急處置能力，督促相關部門及時回覆網上諮詢、網上申請，確保疫情防護特殊時期網上政務服務不斷、效能不減。持續完善“智能秒批”服務，及時完善高頻事項“市區臨時通行證（在限制、禁止的區域或者路段通行、停靠機動車的許可）”辦理程序，申請人網上提出申請，輸入車輛基本信息後，系統依託內建的“車輛白名單”自動識別比對，自動生成相應“二維碼”電子證照，申請人下載後即刻使用，大大提高了審批效率。暢通證照免費郵寄服務，加強與中國郵政EMS合作，優化證照郵寄系統，保證辦事結果證照及時送達，疫情防控期間，我局已通過EMS為辦事群眾郵寄證照近300次，有效的減少了群眾跑路和人員聚集。持續梳理政務信息共享需求，在前期實現投資項目代碼、自然人身份證、企業信用信息記錄、企業電子營業執照信息數據調取查詢的基礎上，進一步梳理審批局業務科室政務信息共享需求，強化共享政務服務數據資源在社保、公積金、專業資格認證等方面的應用，切實增強群眾網上辦事的便捷度。
三、全力推行事項“網上辦”
通過政務服務網、微信公眾號發佈《關於在防控新型肺炎疫情期間，實行“不見面”申辦的倡議》、《關於暫停全市政務服務中心窗口線下服務，全面推行“網上辦、掌上辦”的通告》，積極推廣網上辦理方式。完善優化網上申請服務渠道，及時協調相關部門和單位，調試優化“山東省政務服務網-聊城站、聊城市網上政務大廳微信公眾號、互聯網+不動產登記、聊城工程建設項目平臺、市住房公積金、市醫保單位網上服務、市社保個人網上服務"等網上申請渠道，辦事群眾可以選擇以述多種渠道進行網上政務服務事項辦理的查詢、諮詢及申請。整合“政府非稅收入統繳平臺”辦事入口，實現非稅繳費的網上辦理。密切關注復工復學相關舉措，第一時間在政務服務網開通《復工復學人員電子健康通行卡》辦理渠道，助力復工復學工作順利開展。截止目前，政務服務平臺受理網上申報業務1200餘件，回覆群眾諮詢200餘條，群眾滿意率達100%。
大力推行“不見面”審批倡議，群眾和企業的辦事效率顯著提高。下一步，市行政審批服務局強化信息支撐，全力保障政務服務平臺運行的穩定、便捷、暢通，保障企業復工復產期間相關審批事項的網上辦理，助力早日戰勝疫情。
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