大多數的菜鳥都羨慕老鳥的人脈，業績和技能；但是他們也是多年的菜鳥熬成老鳥，或者老油條。
站在買家的角度，大多數買家是不願意和菜鳥業務員打交道的，至於為什麼，你換位思考一下就知道了。所以新手們最好不要處處顯得自己很fresh，因為客戶都是群發詢盤，前期都會和好幾個業務員同時溝通，除非你的產品特別有優勢，否則，客戶很容易被哪些經驗豐富的老鳥吸引走。
今天我們就來說說如何讓客戶覺得你是老鳥！
1
class
儘量少用不確定的語氣和客戶溝通，少用“maybe, may probably, perhaps”等語氣副詞。
打個比方：產品有問題，客戶問原因。如果業務員只說“可能是哪裡出毛病了”，那麼很顯然讓人不滿意。所以，即使你不能判斷出準確的原因，也應該把可能出現故障的原因列出來，並分別給出解決方案。
正確答覆：根據描述，不能精確判斷故障原因，但以我們的經驗，原因不外乎是1和2，1的解決方式如下，2的解決方式如下。這樣回答一方面顯得自己專業，另一方面顯得嚴謹。
2
class
當你無法滿足客戶的要求或者無法回答客戶的問題的時候，不要第一時間說“我要問問我的主管或者經理”。
業務員這樣回答，只會暴露出自己在公司地位低下。
正確答覆：我需要時間考慮下你的要求，然後回覆你。（時間長短可以根據實際情況定），最不濟也可以說，我必須徵求一下BOSS的意見，然後再給你答覆，而不是問主管或者經理這些職位不高的人。
3
class
不要在客戶面前過於謙遜。
我見過很多業務員在跟客戶寫郵件的時候都喜歡這樣寫：如果問題，隨時聯繫我。你又不是他的僕人，幹嘛隨叫隨到。這樣講並不能突出你是個敬業的業務員，只能給人一種你還是個NOBODY的感覺，因為大人物是不可能隨叫隨到的。
正確答覆：在工作時間如有問題，可以隨時聯繫我。如果聯繫不上，請找某某，他會幫我處理您的問題。
4
class
不要說“我儘量”。
就個人來說，我很討厭這三個字，因為這三個字代表著不確定性。很多時候說這句話的人都不會帶來好結果。
正確答覆：如果你實在不能確定能否做到客戶的要求，可以這樣說：I do best， but cannot guaranty the result. （做生意，醜話說到前面比較好。）
其實還有很多小細節可以直接反應出一個業務員的水平，只要大家注意，很容易形成自己的氣場。氣場這個東西很奇妙，會讓人們不由自主地籠罩在它的下面。說到底，上面的四點只是一些小技巧，真正強大的氣場是建立在絕對的自信和對很多東西的掌控之上的。所以，業務員平時需要花費時間練好基本功才是正經該做的事。
如果你能找到這些問題的答案，可以脫離菜鳥行列了。
1.你的產品和競爭對手相比有哪些優勢和劣勢？
2.你的工廠和競爭對手相比有哪些優勢和劣勢？
3.你和競爭對手比有哪些優勢和劣勢？
4.你主要的客戶所在的市場有哪些大采購商？
5.這些大采購商都從哪裡採購？
6.你的客戶在當地屬於哪個層次的採購商，大中小？
7.你所生產的那類產品在客戶的市場上暢銷款前五名是哪些？
8.你是否有計劃增加客戶的市場份額？
9.你是否和客人探討過他的商業前景？
10你真心為客人的利益和將來考慮過嗎？
說了這麼多，很多人可能說，我沒有時間去做這些事情，說到底我覺得外貿人應該做的工作大體可以歸類為三種：不斷的開發新客戶，不斷的去跟蹤潛在客戶，不斷的去維護老客戶。
但是，很奇怪的現象是，很多人並不認為應該拿出時間來做這些工作，搜索客戶發開發信，沒時間；跟蹤客戶，沒有那麼多時間（哪有那麼多時間跟客戶聊天？）；維護老客戶，哪有那麼多時間？
我就想知道了，你們每天都在幹什麼，你們想幹什麼？
有些公司的業務員比較忙，要從平臺發佈產品，要管理網站，要網絡營銷，要搜索郵箱，要談客戶，要操作，要做單據，可是，他們似乎也沒有忙到沒時間開發客戶，跟蹤客戶和維護客戶。
所以，作為在一線的業務員，一定要經常審視自己的工作，理論上來講，外貿由以下這些進程組成：
詢盤進來（或者開發信出去）——報價——跟蹤——談判——成交——維護
其他的工作，例如網絡宣傳之類都是服務於這些環節，當你發現沒有時間做這些正兒八經的工作的時候，說明你的工作安排出現了問題！
很多外貿人覺得自己每天都很忙，但是卻沒有顯著的效果，很有可能你沒有聚焦，沒有把重點的幾個環節做紮實做透。
如果你的公司不錯，投入了很多平臺，而且平臺不需要你們自己管理，那就等待詢盤過來，好好的分析詢盤，分析客戶，專業的回覆客戶，如果客戶沒成交，就要想盡辦法去跟蹤客戶，如果成交，就要保持銷售的額度，維護好你的每一個客戶。
如果平臺需要你自己管理，管理的好就意味著詢盤多，那麼你就要花時間去研究平臺規則，流量入口，轉化規則，拿到詢盤後同上。
如果你們公司很小氣，什麼平臺都沒有投入，那麼你就要想盡辦法去搜索客戶，發開發信，打開發電話，使用手機溝通App，然後同上。
如果你連操作和單據都要做，那就要先花點時間瞭解這方面的知識，不要臨時抱佛腳，其實單據幾乎不會是每天做，因為一般來說有了訂單才會有操作和單據……
如果你是soho，就另當別論，你是董事長，總經理，會計，保安，保潔……
所以，不要說這個沒時間，那個沒時間，這是你的本職工作，不要把時間花在本職工作之外，那是浪費；把時間花在本職工作上，即便不會馬上見效，那叫做積累。
閱讀更多 huasen 的文章
