思在未来，行在当下。
整理｜资深记者 晓晓
2020年，在全国疫情期间这个特殊的时间节点，丹姿集团提出“EBM在线化商业模式”，作为集团数字化战略的第一步，丹姿集团具体将如何实现线下线上的全面融合？过程中克服了哪些阻力，又有何思考？今日，有着20年终端赋能经验的丹姿集团副总经理左鸿雁向青眼分享了她的经验。
▍丹姿集团副总经理左鸿雁
青眼：您在丹姿近二十年的时间一直专注于赋能线下终端团队，您是如何看待这次企业在线化转型突破的？
左鸿雁：零售的本质在于为消费者提供又好又便捷的产品与服务，我认为线上线下打通之后，这个零售本质依然是不变的。传统的线下实体门店，是在产品陈列、活动展示、专业体验等等场景依托下，通过现场的沟通与引导就能直接促进顾客即时性的购买决策。现场的直观体验与感受毫无疑问是线下所具备的优势，但同时也存在一些弊端，比如门店没有客流、备货不齐、铺陈面积不足都能直接影响销售，包括无法精细化地处理售后而导致服务的精细度不足。而通过线上线下打通重新赋能，就能把这些不足之处扭转过来成为优势。未来，我们既要依托线下门店场景提供更好的消费体验，更要利用线上的技术与工具，为销售与服务重新赋能，加速销售增长，同时也能为渠道、顾客带来新的价值。
这次疫情给人们的生活和工作都带来了非常大的影响，线下几乎零客流，但我们也看到了因为疫情防控需要，全国人民都把大量的生活场景及活动搬到了线上，“在线化”能打破物理空间壁垒的这个好处，在这个时候更显而易见了。我们集团公司内部的管理工作也由线下转移到线上了，包括外部的沟通，我们都能通过线上高效完成。相信合作伙伴和我们一样，能够体会到疫情期间如果我们没有线上交互这个工具，将会让企业蒙受巨大的损失。在这种关键时刻，集团公司迅速将 “EBM在线商业模式”推向市场，我认为，丹姿集团这次是紧紧抓住了“在线化”转型最好的时机。对于我个人及团队来说，我们多了一个更高效的赋能渠道和一个新的专业课题，挑战颇多，但由于集团决策的远见性及抓住了最佳时机，我们整个团队都充满激情，相信这一次一定能创造一个不平凡的伟大壮举！
青眼：对您个人来说，这是否是一次巨大的挑战？您最大的信心来自哪里？
左鸿雁：任何一个新的模式、新的技术、新的思想，对每个践行者来说都是一个巨大的挑战。这次的挑战不仅仅是涉及我个人的改变，更要带动线下全国的合作伙伴、上万名美容顾客共同实现转型和理念升级，深感责任重大、任务艰巨。但是我会冲锋在前去拥抱变化，快速适应“在线化”的一切要求，将丹姿集团的EBM在线模式吃透，然后把我们的培训团队快速转型为“在线化”专业导师，引领合作商伙伴一起抓住疫情期间这个时机，一起转型升级。应对此次挑战，我最大的信心来自以下几个方面：
第一，我们集团公司有一个强大的核心领导团队，董事长张楚标先生更是一位与时俱进、充满睿智的领袖，能让所有的团队成员都能紧跟他的步伐，每一次的创新和改革都能顺利进行并取得成功。这一次的“EBM在线化商业模式”，正是集团布局数字化战略的第一阶段，集团公司为这次的转型其实已经布局良久，不仅具有强大的数字中台和LCRM等系统，而且具有一支强大的数字化运营专业人才团队。
第二，我们公司有一个执行力强、能适应各种艰难环境并能全力以赴投入到一线战斗的优秀团队，有了这支队伍，我们就一定能打胜仗。
第三，还有我多年线下赋能过程中积累了丰富的经验。现在的“在线化”转型，并非摒弃线下赋能，而是线下+线上双重赋能。我相信尊重科学，依照规律，利用好数字技术与线上工具，一定能让我和我的团队充分理解与把握线上线下融合的全新赋能体系，帮助全国合作商和美容顾问找到不同问题的症结点并快速解锁，同时快速扫除他们的心理障碍，驱动大家积极应战，让所有的合作伙伴全力以赴投入到这场战“疫”中来。
最后，就是时机问题，当下是疫情阶段，所有的线下销售都处于冰点时期，这个时期推行“在线化”运营，受到用户欢迎，合作商、美容顾问的接受度也高，正是一个天时、地利、人和的好机会。
青眼：作为赋能终端团队的专家，您认为企业在线化转型，对于线下终端团队来说面临的最大问题是什么？您对此有何建议？
左鸿雁：我认为面临的最大问题就是观念的转变，毕竟人的习惯思维是最难转变的，而且是最不想改的，而转型恰恰最重要的是“改变”，需要放弃旧有观念，需要离开自己舒服的、习惯的做法，需要尝试采用新的模式、工具等。如果观念不转变，不去积极应战，又何谈打胜仗。
我的建议是：首先我们的市场人员要紧跟集团战略，思想统一，目标明确，要坚定地成为“在线化”转型变革的践行先锋，要
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