突如其来的疫情，对所有行业来说，无疑是一场巨大的考验，尤其是物业行业，这场考验尤为艰巨。
从全民居家开始那一刻起，物业公司成了居民与外界沟通的唯一桥梁，物业的管理水平，就这样赤裸裸的呈现在所有业主面前。
"管家式服务"有没有深入到业主生活的方方面面，解决到生活最后一公里的问题，答案，在这次疫情这场大考中已然明了。
东原物业交出的这张成绩单上，不仅受到"原住民"的认可，更有央视新闻点赞。
当朋友圈狂晒采购照片时，"原住民"享受着由东原物业提供的绿色安全的有机蔬菜配送服务，平均6元一斤的基地直采蔬菜，配送到家。
当一些人靠着快递小哥"续命"时，"原住民"的生活所需，已经被东原物业配送到家。截止2020年2月24日，东原物业已经为"原住民"配送超过5万件货物。
当网上流行起在家数大米打发时间时，在东原物业的操持下，"原住民"过去的线下休闲小组换到了线上，在家中隔着视频玩得正嗨。
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平时你守护我，"战时"我全力支持你
2020年1月中旬一个上午，水天花园物业服务中心来了一位女士，她说，想把家里剩余的8个口罩，捐献5个给东原物业，请物业的工作人员务必做好个人防护，水天花园全体"原住民"与物业一起共战疫情。
这已经不是东原物业第一次收到类似的捐赠了，自春节开始水天花园物业服务中心陆陆续续收到了很多类似捐赠，有"原住民"前往物业中心捐赠善款，也有"原住民"捐赠消毒液，还有"原住民"在得知水天花园缺少口罩，自己派人去遂宁调货，也有不少"原住民"用主动倡导大家积极缴纳物业费的方式声援东原物业。
事实上，不论是战疫时刻还是平时，东原物业与水天花园的"原住民"早已是水乳交融，情同一家。
水天花园交付于2002年，距今已经18年，是个名副其实的老社区，而东原物业为水天花园社区提供物业服务也是2020年1月才刚刚开始，作为一家新入驻的物业服务企业，东原物业如何在短时间内迅速改造社区？如何与水天花园业主构建良好的沟通环境，实现共生共荣呢？
集中优势资源，突显基础服务品质
东原物业在入驻水天花园后，首先通过深访摸底等形式与业主充分沟通，全面了解业主需求，集中优势资源对客服、工程、环境、秩序四大专业服务构建起的基础服务重点发力，迅速改善园区面貌。
进驻之初，东原物业迅速调集公司专业能力强的30多名保洁人员全力支持水天花园，对园区内的主干道、灌木从、草坪进行全面的清理，一举清扫多年沉积垃圾；同时针对园区小广告，乱堆乱放进行专项整治，规范社区秩序，有效改变社区面貌；配合多台路面清洗机与高压清洗机，对路面进行全面清洗，快速还给水天花园一个清洁干净的社区环境。
同时，绿化整改有序开展，灌木修剪、大面积草坪补栽、鲜花点缀等动作让社区瞬间焕然一新。秩序维护中心严控人员与车辆进入，防止外来人员进入，保障居家安全。同时要求所有秩序队员坚持在门岗主动提供三送服务，为"原住民"的生活提供必要的便利。
工程维保中心聚焦园区公共设施维修的优先级，对"原住民"反响最大的路灯照明全面改造，在一个月之内集中修理路灯线路40余条，有效解决夜间出行照明问题；同时又对园区的地砖、木椅、各类铁制品按照计划推进，社区环境越变越新、越来越好，社区"原住民"有目共睹。
引入特色服务，构建宜居生活
东原物业一直坚信社区不是冷冰冰的建筑集群，而应该是有温度、有人情的生活场景。以服务为前提，构建和谐宜居的社区生活环境，是东原物业的特色服务。东原物业人始终秉承"为幸福多做一点"的服务理念，主动为"原住民"提供有温度的物业服务。
2020年的1月，在进驻社区还不到半个月，东原物业便组织了水天花园第一次百家宴吸引100多名"原住民"积极参与，让不少"原住民"感叹终于自己社区也能有像样的社区活动、也能与邻居们共同联谊。
未来东原物业将会把"老友·趣生活""东益社""童梦童享""业主社团"等特色社区活动引入水天花园，结合端午、重阳、中秋等传统节日，丰富社区"原住民"的文化生活、构建睦邻友好社区生活。
同时依托东原物业的资源整合，神马东东线上生活服务平台也将会引入水天花园，为"原住民"提供丰富的居家生活服务，从蔬菜配送到亲子教育、从水果团购到瑜伽健身、从柴米油盐到鲜花礼物，包罗万象，涵盖生活中的各种需求。
疫情期间，东原物业将线下生活休闲社群也搬到了网上，推出了丰富的线上社群打卡活动，迅速增加的关注度，也再一次印证了东原物业在"原住民"心中的号召力。
这些打卡活动照顾到了不同爱好和不同家庭成员的"原住民"，比如健身课和瑜伽课，每天都有一个小时的线上课程。健身课程是美国运动医学会注册私人教练在线的训练视频，每天一个主题，而瑜伽课程邀请到的，则是有十余年教学经验的专业老师指导。
需要亲子互动的家庭，东原推出了线上亲子阅读，既可以鼓励孩子学会积极分享，激励孩子爱上阅读和学习。每天只需要15分钟的英语课程，主要侧重自然拼读基础。
对于一些担心自己身体健康状况的"原住民"，东原物业还推出了线上问诊，每人每天可以进行3次免费义诊，如果感到身体不适，还可享受实时响应的7*24小时服务。
此外，特殊时期的特殊人群，更是物业加倍关爱的对象。对于行动不便的独居老人"原住民"，东原物业会定期上门测量体温，就连他们的生活必需品，物业也会送上门。
刷爆年轻人朋友圈的，还有东原物业开启的品牌火锅套餐外卖服务。无接触配送，现切现送，现场直播透明化制作过程…让"原住民"在家就可以放心地用筷子从红汤里挑起正宗的火锅毛肚。
畅通信息渠道，居民共同治理
东原物业在进驻水天花园以后，特别注重与"原住民"和业委会的交流沟通，只有让所有水天业主共同参与到治理和改造水天花园的行动中来，才能真正解决各种遗留问题，满足"原住民"的美好期许。
进驻初期东原物业与业主委员会就保持频繁沟通，随时通报阶段性工作成果及下阶段重点工作开展情况，让"原住民"及时了解东原物业的服务。
客户服务中心除了保留传统的座机电话外，还建立了微信管家，用于线上业主咨询与物业服务，大大提升了与"原住民"间的沟通效率，解除"原住民"与物业的距离感。不论座机电话还是微信管家，东原物业都提出15分钟响应的铁原则。对"原住民"提出的疑问给予及时沟通，对业主反馈的报事第一时间回复，并及时处理，这条铁律牢不可破。同时，在东原物业客服团队内部还有一条内部必须遵守的法则，那就是"原住民"提出的任何问题都要正面回复，不逃避、不推诿、不找借口，一切从解决"原住民"的需求入手。正是这两条法则快速拉近物业与"原住民"的关系，高效解决"原住民"的需求。
社区治理中，不仅有"原住民"的参与，还有物业工作人员的坚守。
2020年的春节，恰逢全国疫情爆发，让物业与"原住民"更加紧密的联系在一起。东原物业坚定的站在"原住民"前方，实施严格的防疫管理、消毒清理、管控人员进入等工作，东原物业人上下同心战疫情的决心，得到水天"原住民"的广泛支持。
这场战"疫"中，在东原物业"阳光一点、职业一点、专注一点"的企业文化熏陶与驱动下，东原物业人在数倍于平常工作压力的情况下，肩负起保护"原住民"，守卫家园的职责，勇敢地逆风走在抗疫一线，为"原住民"带来更加周全的防疫措施。
客服管家李梦，放弃所有休息，冒着疫情期间的风险每日按时上下班，公交停运、交通阻隔也不能让她动摇，搭不上公交车，家属每天接送也要保证按时到岗位。
门岗秩序队员，一丝不苟地核查进出人员身份，将疫情防控在社区之外，巡逻队员在寒冬里也没有落下每一次的夜间巡逻。而保洁员工在保障正常工作进行的同时，每天两次的消毒工作也保质保量的完成；疫情期间，保洁的每一位同事都有过清晨天还没亮就步行前往社区上班的经历。
正是东原物业人的这种良好的企业文化、担当与敬业，赢得了广大"原住民"的支持与认同。更让东原物业坚信，关键时刻物业"原住民"是一家，相互扶持才能走的更远。
专业加持，用心做好服务
物业服务企业的核心是服务，服务的关键就是一切以"原住民"为中心的思维与行动，以"原住民"需求作为所有行动出发原点， 在东原看来，服务不应该仅仅是"解决问题"，更应该是"发现问题"。
东原的服务不仅有全周期的贴心服务，更有健全的安防系统、立体社区养化管理以及24小时响应机制；消防演习、电梯应急演练、定期消防巡检、幼儿女性特别陪护，东原物业人将持续给业主满满的安心。东原还为社区专设了焕新计划，包括道路焕新、设备焕新、展示焕新三大模块，累计投入已超3000万元，让园区永葆青春，为原住民们提供一个"冻龄社区"，2019年，共历时123天，为31个项目，共焕新217项内容。
好的产品往往短期可见，但好的服务需要持之以恒，往往至少要3到5年才能形成很好的服务势能，东原物业高度认可服务价值，而且对服务的投资努力是坚定的。正因为如此，2019年度，东原的物业服务做到了客户满意度94分（（数据来源：赛惟咨询），行业评比第一名，赢得市场广泛认可。
从"自有项目"到"外拓服务"，从"满足需求"转变到"创造生活"，在适应市场成长路上，东原物业始终为幸福多做一点，通过产品、社区、服务的三维全产品力构建，兑现70年的心安承诺。同时为了客户长达一生的满意，坚持将客户置于首位，以专业而热心的态度，与时俱进地服务好城市和人！
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