南國都市報12月4日訊(記者 黃婷 實習生 許文玉)作為政府和百姓之間的連心橋，海南省政府12345綜合服務熱線(以下簡稱：海南12345熱線)自2016年7月正式上線以來，極大地方便了百姓。目前，該熱線每天能接到上萬個來自基層的訴求，12345熱線在服務大家的同時，也常被惡意騷擾。近日，文昌、澄邁兩名男子因多次惡意騷擾12345熱線 ，而受到應有的處罰。其中，文昌林某兩年內撥打5000餘個騷擾電話，辱罵接線員，被行政拘留10日。
狂打騷擾電話 文昌男子被拘留10天
“90多個接線員，幾乎每個人都接過他的電話，被他辱罵。”接線員雲文口中的“他”正是文昌男子林某。據瞭解，自2017年起，林某累計撥打熱線5216次，多為辱罵和無效來電。
據介紹，林某起初撥打12345熱線反映訴求，接線員將工單轉至相關部門後，他的態度急轉直下，開始頻繁撥打熱線，辱罵接線員。“他不滿意處理結果，就把氣撒到接線員身上。”日前，文昌龍樓鎮派出所民警調取通話記錄和音頻等相關證據，並依法傳喚了林某。原來，林某起初撥打海南12345熱線，是為了投訴村裡徵地補償款發放不到位。處理結果顯示，由於林某的補償訴求過高，海南省路橋投資建設有限公司未同意鋪設其家門前道路。調查中，林某承認因不滿處理結果而惡意騷擾接線員，並認識到了自身錯誤。公安機關對其處以10天的行政拘留。
多次辱罵接線員 澄邁男子被批評教育
11月18日，澄邁警方調查發現，澄邁男子王某多次通過海南12345熱線反映井蓋破損、路燈不亮等問題。王某誇大事實，導致工單難以辦結，或對於已辦結的工單未到現場核實，一味否認接線員反饋的處理結果，並反覆投訴。同時，王某多次在微信公眾號後臺留言辱罵接線員，內容不堪入目。“我們對他進行了批評教育，提醒他不要再發表不當言論。”民警介紹道。
警方提醒
惡意騷擾12345 將被依法處理
“接線員每天都會接到不同的民生訴求，能夠解答的我們會馬上解答，其他的我們會按規定流轉至職能部門處理。”海南12345熱線總班長左丹介紹道。
“公共資源人人都應合理利用，對屢次騷擾且勸告無效的人，我們會請求公安機關協助處理。”省12345管理中心調研員符鳳蓮表示，全省有700多個熱線員，他們始終秉承著禮貌、耐心的態度記錄訴求，反饋難題，熱線的另一頭連接著許多有需求的群眾，佔用熱線一分鐘，就會讓其他人多一分鐘的等待。惡意佔用熱線和辱罵接線員的人員，浪費公共資源，擾亂熱線正常運轉，若屢次告誡未果，省12345將把情況上報至上級主管部門，由上級主管部門協調公安部門進行處理。
海南警方提醒，12345熱線屬於公共資源，需合理反映訴求，不得對接線員惡意辱罵和人身攻擊，如果擾亂社會治安和單位秩序，影響熱線正常運轉，公安機關將依法進行處理。
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